郁建興老師的文章
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溝通不良幾乎是每個企業(yè)都會遇到的問題。企業(yè)的機構越復雜，其溝通就越困難，往往基層的許多建設性意見尚未反饋至高層決策者，便已被層層扼殺；而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在各層次員工的眼前。 溝通的持續(xù)惡化，就是高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經(jīng)灰飛煙滅。其實，溝通不僅是管理者最應具備的技巧...
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在哈佛案例教學里，很重視人的管理，尤其是溝通這門商業(yè)界的高層管理藝術。作為管理者，如果不能與下屬或員工進行行之有效的溝通，了解員工的需求，那么，這個管理者就是個不稱職的管理者。而對企業(yè)管理現(xiàn)狀的不滿，正是溝通的黃金時機。優(yōu)秀的管理者，就要能夠從員工的不滿中學會管理的quot;金科玉律quot;。 讓...
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員工的保持通常包括兩個方面的含義。一方面的含義是如何提升員工的工作業(yè)績。另外一個方面的含義是如何保持員工的忠誠。我們要探討的是如何通過有效的內部溝通，實現(xiàn)員工的保持。 跨國公司在中國，為了保持住員工，做了很多工作，但收效并不很大，現(xiàn)在員工的走失率仍然很高，不滿意度仍然很高。原因是，首先跨國公...
358查看全文
在中國，很多人把企業(yè)家當成一種職業(yè)，這是誤解，其實企業(yè)家是一種素質。經(jīng)濟學家 厲以寧教授對此頗有看法。按教課書上的說法，企業(yè)家應具備三個條件：一是有眼光，能看 出哪里能賺錢；二是有膽量，看準的事情敢于去做；三是有組織能力，能領著一幫人干事 兒。 但厲教授強調：21世紀的企業(yè)家僅有這三個素質是不夠...
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串貨可以算是當前供應商和經(jīng)銷商最為頭痛的問題之一，大多數(shù)供應商和經(jīng)銷商認為串貨現(xiàn)象必須予以取締。但市場對于串貨并沒有一個準確的概念，許多對渠道并沒有負面影響的經(jīng)營行為也被稱之為串貨，比如渠內正常的調貨行為，錯誤的理解對于防治串貨非常不利。所有很有必要對串貨下一個定義。 定義：串貨指那些違反行業(yè)規(guī)則、...
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每天坐35W車上下班，車站總有一個賣報紙的老漢。老漢穿著整潔，看上去精神矍爍。 看起來每天的生意都不錯。有一天下班時間不算晚，買了他一份雜志，便和他閑聊了起來。 老師傅，生意不錯吧！ 嗯，還可以，過得去吧！ 看您成天忙忙碌碌的，收成一定不錯吧！ 呵呵，還不錯吧！反正養(yǎng)老婆和供孩子讀書基本沒問題了！姑...
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專業(yè)銷售拜訪技巧 一、銷售拜訪的三要素 1、你的目標 2、為達到目標所準備的故事 3、拜訪需要的工具 二、銷售拜訪的基本結構 尋找客戶mdash;mdash;訪前準備mdash;mdash;接觸階段mdash;mdash;探詢階段mdash;mdash;聆聽階段mdash;mdash;呈現(xiàn)階段mda...
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增加藥品銷量的方法主要有兩大點:一是增加現(xiàn)有醫(yī)院內的銷量,二是增加新開發(fā)醫(yī)院.也就是說,一方面要眼睛盯著現(xiàn)有客戶,另一方面要眼睛向外,尋找開發(fā)新醫(yī)院,通過增加醫(yī)院數(shù)量的辦法來增加銷量. １.在現(xiàn)有醫(yī)院增加銷量的辦法主要有三種： １）增加現(xiàn)有用藥科室的用量。 ２）增加用藥科室的數(shù)目。 ３）增加醫(yī)院內使...
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業(yè)務在醫(yī)院順利展開好，如何有效的管理業(yè)務流程，各公司都有不同的方法和方案，其實說實話過程管理是非常重要的，很多老的代表和新手都非常不重視過程管理地，認為醫(yī)院渠道的銷售工作就是陪診、陪聊、陪玩、陪醉。其實這正是中國醫(yī)藥代表不夠專業(yè)化的體現(xiàn)，他們往往只重視結果，試想沒有完善的過程管理如何去得到良好的結果...
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?。ㄒ唬?、設定走訪目標 藥品銷售人員應制訂每月、每周的訪問計劃，然后再根據(jù)計劃的內容制作每日拜訪顧客計劃表。訪問顧客的計劃，應在前一天制定好，最好養(yǎng)成就寢前定計劃的習慣。走訪客戶應考慮拜訪的目的 （二）、準備推銷工具 1.皮包：包內東西要整理清楚，將產(chǎn)品目錄和推銷手冊收集齊全，并放入...
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藥店作為ＯＴＣ銷售的主戰(zhàn)場，業(yè)務員的一言一行，一舉一動，直接影響著藥店所有人員對我們公司和藥品的看法。業(yè)務員作為企業(yè)的形象大使，承擔著傳播企業(yè)形象的重任；作為藥品專家，承擔著普及提高產(chǎn)品知識的責任；作為營銷專家，承擔著指導銷售的任務。地位很高，責任很重，在對外交往中，就必須不斷提高自身的全面素質，為...
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北京一位著名的ＨＲ專家指出，時下一些企業(yè)在管理上出現(xiàn)了奇怪的背離現(xiàn)象：管理者越來越忙，從早忙到晚，甚至節(jié)假日也不休息；而與此同時，部下員工的責任心卻越來越差，缺乏工作激情，整個企業(yè)工作效率日漸低下。企業(yè)主管們有沒有考慮過，當自己忙得不可開交的時候，恰恰是做了許多本該由下屬去做的事？專家提出，主管不是...
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愛德華bull;戴明，美國人，質量管理運動的發(fā)起者，人們曾稱他為統(tǒng)計學大師、質量管理之父、美國復興的導師等，福特、通用、寶潔、貝爾電話公司等都虛心向戴明請教過管理之道。盡管戴明已于1993年去世，但戴明給人們帶來的尊重人性、鼓勵改革與自我開發(fā)、強調持續(xù)改善、團隊意識、反對管理依靠檢查、口號等有關企業(yè)...
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1995年中國第一批80個最有價值品牌中，海爾現(xiàn)在可謂一枝獨秀、遙遙領先。 在全球經(jīng)濟蕭條之年，長虹衰落、聯(lián)想踏步走的時候，海爾卻以50％的增長率、602億的銷售額，成為2001年度中國企業(yè)一大熱點現(xiàn)象。 想起海爾集團CEO張瑞敏說過的一段話： 什么是不簡單呢？就是能夠把簡單的事做千...
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中國藝術向來有技、藝、道三重境界的說法，技、藝、道是自下而上的過程，在技法完備、表現(xiàn)自如的前提下，加入自家的藝術理解，使之更具時代性和個人風格，在藝術與哲學相融為一的時候，我們認為這是一切藝術的終極狀態(tài)，即道的境界。 一般來說，技、藝、道是循序漸進、由淺入深的，沒有技術性的積累，就談不上藝術性...
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美國經(jīng)濟的衰退和全球高新技術市場增長的滯緩，給尋求跨地域發(fā)展的企業(yè)投下了重重的陰影，以往成功的經(jīng)驗已不足以借鑒。 中國企業(yè)目前所具有的競爭力只能保持3～5年的時間。加入WTO后，中國企業(yè)品牌的壽命周期將會大大縮短。 面對國際、國內環(huán)境的巨大變化，企業(yè)品牌的核心競爭力必須進行重新評價和創(chuàng)造...
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世間的任何事情，一旦你掌握了其存在及發(fā)展的規(guī)律，做起來就會輕松的多。這一點，對想建立自己品牌的企業(yè)同樣也不例外。因為品牌相對于企業(yè)的實質是始終相同的，它或者是企業(yè)與消費者之間的一種關系，或者是一種有價值的標識及價值系統(tǒng)，或者是企業(yè)依據(jù)自身的內在屬性在外部環(huán)境創(chuàng)建起來的一種使企業(yè)長期生存的資源，萬...
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品牌是建立在消費者心目中的，是產(chǎn)品與消費者之間的一種關系和紐帶，成功的品牌能抓住消費者的心，使企業(yè)成為市場競爭中的佼佼者，現(xiàn)階段，市場從社會營銷發(fā)展進入到品牌營銷時代，品牌資源已成為商戰(zhàn)中最重要的無形資產(chǎn)，對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。 一談起品牌，人們都會不約而同地談起品牌的知名度、美譽度、忠誠...
205查看全文
據(jù)我了解，大多數(shù)企業(yè)在進行品牌運營時，非常希望顧客對自己的品牌忠誠。老實說，要100的做到這一點幾乎不可能。消費者在選購品牌時于很大程度上依賴于他們對品牌價值的認同。品牌有一個很大的作用就是對顧客傳達著一系列的信息，而消費者對這些信息的認同程度決定了他們的購買行為。比如，百事可樂對人們散發(fā)著青春洋溢...
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企業(yè)人力資源的實踐工作即是對企業(yè)的人力資源進行有效適當?shù)囊?guī)劃開發(fā)、任用、管理、激勵提升和評估調整，以期提升企業(yè)競爭力的系統(tǒng)管理工作。因企業(yè)所處的行業(yè)特性、企業(yè)性質、狀況及發(fā)展方向不同，其實踐工作也各有側重點。但一般都涵蓋了人才的招聘、選拔、安置任用、員工培訓教育、工作績效考評、激勵獎懲實施、薪資福利...
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(一)愛與溫情 任何負面的情緒在與愛接觸后，就如冰雪遇上了陽光，很容易就水融了。如果現(xiàn)在有個人跟你發(fā)脾氣，你只要始終對他施以愛心及溫情，最后他們便會改變先前的情緒。 福克斯說的好，只要你有足夠的愛心，就可以成為全世界最有影響力的人。 (二)感恩 一切情緒之中最有威力的便是愛心，但它以不同的面貌呈現(xiàn)出...
211查看全文
1.管理者沒有常抓不懈。大的方面是對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，虎頭蛇尾。 2.管理者出臺管理制度時不嚴謹。經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最后導致有好的制度、規(guī)定出臺時也得不到有效的執(zhí)行。 3.制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于煩瑣不利于執(zhí)行。 4.執(zhí)行的過程過于煩瑣、不...
197查看全文
許多上班族非常努力，夢想總有一天可以成為小主管，更進一步，甚至成為專業(yè)經(jīng)理人。然而，在轉換到你夢寐以求的職位前，上班族必須知道，主管和專業(yè)經(jīng)理人，可不是一個好當?shù)穆毼弧? 隨著時代的變遷，主管和專業(yè)經(jīng)理人必須早日開始學習所謂的有效的面對面管理方式。學習的方式不外是觀察你所景仰的管理者，及閱讀坊間的...
167查看全文
領導者的基本素質：智將手下無弱兵 要想真正成為一名出類拔萃的領導者，必須在工作、生活各個方面具備過硬的素質。從某種意義上說，領導者必須成為所有員工的理想楷模。這不僅是指通常所理解的德，而且也是指同樣重要的智。領導者的基本素質直接決定了員工的基本素質，正所謂：愚將手下無強兵，智將手下無弱兵。這個問題至...
259查看全文
一、知識的獲取方式 兩種獲得知識源泉的途徑，一是傳授獲得，一是體驗獲得，兩者不具有替代性，例子，沒有經(jīng)過游泳實踐的人，只學習游泳理論不能夠學會游泳。 靠體驗獲得的知識（技能）與傳授得到的不同，體驗獲得的知識是終生不忘的，而傳授不同，例如微積分。 二、當眾講話的幾個看法 A．敢說卻說不好，有一個誤區(qū)，...
259查看全文
很多企業(yè)都在實施差異性年終獎金制度。在實施的過程中，不少企業(yè)遇到了問題。針對實施差異性年終獎金制度的企業(yè)遇到的各種問題，我們談一下我們的看法，作為參考。 籠統(tǒng)而言，實施差異性年終獎金制度通常比不實施好。其好處是：首先，公司向每一位員工傳遞一個信息是mdash;mdash;mdash;做高效的員工，你...
166查看全文
提高實物薪資自然皆大歡喜，但對于因實力不濟而力不從心的中小企業(yè)來說，精神薪資同樣也能達到良好效果，記住，一句祝福的話語，一聲親切的問候，一次有力的握手都將使員工終生難忘，并甘愿受你驅遣一輩子。 一分鐘贊美。給員工一分鐘贊美比批評員工10分鐘要管用。贊美是清泉，滋潤員工干涸焦慮的心田；贊美是潤滑劑，融...
283查看全文
廣東今日集團，從1989年伊始，創(chuàng)業(yè)9年時間，銷售收入從當年的不足30萬元到1998年的14億元，其增長速度令人嘆為觀止。那么，今日集團是如何在今天的商戰(zhàn)中穩(wěn)操勝券呢？ 一． 定位quot;第一quot;戰(zhàn)略 力爭第一，不一定是在所有領域長時間地保持第一，而是針對某一部分市場，某一...
178查看全文
與監(jiān)督機制相比，激勵機制是一種積極的管理手段，它在促使職業(yè)經(jīng)理積極工作的同時，也會激勵職業(yè)經(jīng)理把股東（企業(yè)）的目標作為自己內在的追求。無論是對職業(yè)經(jīng)理，還是對企業(yè)來說，這都是一個令他們滿意的結果，是一種雙贏策略。 以公司制為主的現(xiàn)代企業(yè)的典型特征是企業(yè)所有權和經(jīng)營權相分離，與企業(yè)有著直接利益關系...
174查看全文
聯(lián)想集團從1984年創(chuàng)業(yè)時的11個人、20萬元資金，發(fā)展到今天已擁有近萬名員工，成為具有一定規(guī)模的貿、工、技一體化的中國民營高科技企業(yè)。當一大批優(yōu)秀的年輕人被聯(lián)想的外部光環(huán)吸引來的時候，人們不妨走人聯(lián)想內部去看看聯(lián)想的人力資源管理，尤其是獨具特色的考核體系。聯(lián)想集團的考核體系結構圍繞靜態(tài)的職責+...