姚先國 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)濟學(xué)家 ,采購管理 ,生產(chǎn)流程
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大企業(yè)強調(diào)本土化當然是必要的，但也不能絕對化；克服重土安遷的智障，對于建立學(xué)習(xí)型組織也是十分必要的。推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，并非簡單地將黨組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐话愕膶W(xué)習(xí)型組織；相反，黨的組織建設(shè)應(yīng)當為學(xué)習(xí)氛圍的形成創(chuàng)造條件。按照《第五項修煉》的作者彼得middot;圣吉所說的那樣，要從清除學(xué)習(xí)智障開始。從最近重...
張華強 207查看全文
第一章總則 第一條為維護公司利益，特制訂本規(guī)定，公司全體員工必須嚴格遵守。 第二條秘密分為兩個等級：機密、保密（舉例：和國外客戶的訂單價格為公 司機密，我司開發(fā)的款式圖、圖紙照片、生產(chǎn)通知單、客戶訂單、供應(yīng)商價格、加工合同等為公司機密）。 第二章細則 第三條嚴守秘密，不得以任何...
238查看全文
無論是專賣店還是超級大賣場，都經(jīng)常會遇到一些不買帳的消費者。面對促銷員的微笑和介紹，卻總是擺出一幅不屑一顧的樣子hellip;hellip;每每面對這樣的顧客，銷售人員往往也只有嘆氣的份兒。在抱怨這些顧客是如何難伺候時，卻想不出任何可以應(yīng)對的辦法。其實，如果從事物的二面性來看，顧客對自己銷售行為的不...
黃晶 211查看全文
市場背景： 2009年底至今，羅萊、富安娜、夢潔等接連幾家家紡企業(yè)上市引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。其中，羅萊上市后對外表示要加速推出直營店，這一點引起他們旗下一些加盟商的關(guān)注和擔(dān)心。加盟商可能會擔(dān)心,原來自己那塊已經(jīng)做成熟的市場會面臨被公司接手的局面?！? 那么，撇開羅萊單家企業(yè)來說，作為一般的加盟商如...
潘文富 218查看全文
客戶對你的服務(wù)不論滿意與否，他們都會去談?wù)撃愕钠髽I(yè)，由于人類對負面情感的反應(yīng)要比正面情感的反應(yīng)強烈，因此人們更傾向于跟朋友談?wù)撍麄儚哪硞€企業(yè)得到的負面情感。人們都是這樣做的。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并不僅僅是對客戶說聲你好，你必須具備良好的產(chǎn)品知識，了解組織程序和系統(tǒng)的知識，保持準確的客戶服務(wù)記錄，能夠與...
249查看全文
當客戶投訴或抱怨時，應(yīng)根據(jù)客戶不同的投訴方式，分別采取行動。采用得體的應(yīng)對方式將有助于問題的解決。如果客戶非常憤怒，你首先要仔細了解客戶的不滿和苦衷，設(shè)法使客戶從激動的狀態(tài)中平靜下來，與客戶心平氣和地商討解決方案。妥善地處理客戶的投訴或抱怨，需遵循下列步驟。 1．電話投訴的處理。認真傾聽客戶的抱怨，...
199查看全文
人講話的聲音，就像樂器彈奏出的音樂。語調(diào)就像音樂的聲調(diào)，客戶可以從你的語調(diào)中了解你的心情、態(tài)度以及你要表達的內(nèi)容，不論說什么，你的語調(diào)都會表達出你的想法和感覺。例如，單調(diào)而平淡的語氣是告訴客戶：對你所說的話我完全沒有興趣。當你通過電話與客戶進行交流時，你的語調(diào)變得更加重要。如果你的語調(diào)不對，客戶也就...
231查看全文
一、反應(yīng)迅速 反應(yīng)迅速是指提供快捷、有效的服務(wù)。能夠迅速滿足客戶需要的服務(wù)才是商質(zhì)量的服務(wù)。反應(yīng)是否迅速一方面反映了服務(wù)提供者是否真正地以客戶為中心，另一方面，服務(wù)傳遞的準備工作也從一個側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代社會的快節(jié)奏要求提供的服務(wù)快捷、有效。因而，對客戶的要求做出迅速回應(yīng)是非常重要的。 ...
188查看全文
一、對客戶的歡迎 當客戶來到你的辦公室時，你應(yīng)馬上站起來，迎上前去，與客戶寒暄問候，以熱情的話語表示歡迎。比如歡迎光臨，我們經(jīng)理正在恭候大駕，請跟我來hellip;hellip;，你的行動表達出你很高興見到對方，并且視他為一個很重要的人物。當客戶離開時，你應(yīng)對他說：謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來。這可...
209查看全文
客戶是由任何接受服務(wù)或可能接受服務(wù)的人組成的。正確地識別客戶，是進行客戶服務(wù)的第一步。客戶可以來自企業(yè)外部，也可以來自企業(yè)內(nèi)部，只要有服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的存在，就有客戶關(guān)系的存在。 一、外部客戶 凡是不屬于公司內(nèi)部人員的客戶都可以稱為外部客戶。外部客戶有親自前來公司拜訪的，有郵購的，有通過付定金進行交...
678查看全文
四全管理，即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。 質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗（QE）、統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）和全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展階段之后，由于受到IS09000認證熱和TQM反思的影響，使質(zhì)量專業(yè)發(fā)展處在十字路口上。于是，各國質(zhì)量專家學(xué)者掀起了TQM與IS0900...
811查看全文
企業(yè)在薪金改造中最重要的是要體現(xiàn)公平，其次才是激勵。 要提倡全面薪酬的概念：現(xiàn)金收入+非現(xiàn)金收入（培訓(xùn)機會多、企業(yè)文化好、生活成本降低、工作環(huán)境好等等）。 薪酬的設(shè)計取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，人力資源所有的行為均來自于企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的整體薪金水平是領(lǐng)先于市場還是落后于市場，是采取低端高于...
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題記：如何設(shè)計出一套科學(xué)的薪資體系方案，對許多企業(yè)來講都是一件比較頭疼的事情。因為它不但牽扯到企業(yè)的人力成本，而且還會影響到企業(yè)營銷團隊的穩(wěn)定和士氣的高低。 有一個在某企業(yè)從事營銷高管的朋友給我打電話，希望能夠為他在公司的薪資體系方案提供一些建議。他講到他所在企業(yè)營銷人員的主要收入來源是靠銷售提...
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要防止民營企業(yè)咨詢的失敗，管理咨詢公司需要從以下幾個方面做好防范措施： 一、堅持謹慎合作原則 在摸清民營企業(yè)尋求管理咨詢公司的真實意圖后，還要向民營企業(yè)灌輸和溝通先進的管理理念，在一定的程度上達成共識，形成一定范疇上的共同語言后再談進一步的合作事宜。 二、實行投資管理上的及時止損原則 ...
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公司財產(chǎn)也是我的財產(chǎn)，我為何不能動？不少私企老板一談到企業(yè)與老板個人應(yīng)公私兩分明都會如此反問。公私賬目混亂的情況已是屢見不鮮。賬目的混亂直接影響到企業(yè)財稅規(guī)劃，企業(yè)主只是企業(yè)法人代表，并不能因此將公司財產(chǎn)與個人家庭財產(chǎn)混為一談。而事實上，科學(xué)的財務(wù)規(guī)劃在某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更能合理避稅。 以財務(wù)準則與稅...
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一、堅持安全第一，預(yù)防為主為方針，全廠（公司）各級必須加強對可能導(dǎo)致人身傷亡或者造成經(jīng)濟損失的事故隱患和生產(chǎn)（經(jīng)營）中能造成事故的能量即危險源進行嚴格管理和控制。 二、各班組、分廠（車間、工段、隊）一旦發(fā)現(xiàn)事故隱患和危險源，應(yīng)立即向本廠（公司）安全生產(chǎn)管理部門匯報。必要時應(yīng)報請有關(guān)機構(gòu)對事故隱患...
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為了確保安全生產(chǎn)，防止安全事故的發(fā)生，經(jīng)過長期實踐與經(jīng)驗積累，我國已經(jīng)建立了比較有效的安全生產(chǎn)制度，這些制度在有關(guān)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)中都有具體的體現(xiàn)。 經(jīng)過長期的安全生產(chǎn)管理實踐與經(jīng)驗總結(jié)，我國提出了安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針和企業(yè)負責(zé)；行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督的安全生產(chǎn)管理體制，他...
360查看全文
6S是5S + 安全（Safety），也就是在吸取國外整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5S管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合安全生產(chǎn)活動，增加了安全的內(nèi)容。具體： 6S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），因其日語的羅馬拼音均以S開頭，因此...
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一工廠 1、不準喝酒、吃零食； 2、不準帶小孩； 3、不準干私活； 4、不準穿拖鞋、皮鞋； 5、不準閑談取樂； 6、不準看非業(yè)務(wù)書籍； 7、不準離崗、竄崗、睡崗； 8、不準擅自調(diào)班調(diào)工種； 9、、不準穿非工作服、背心上崗； 10、不準養(yǎng)披肩長發(fā)上崗操作。 二：生產(chǎn)區(qū) 1、堅強明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)...
434查看全文
禮輕情義重 贈送禮品應(yīng)考慮具體情況和場合。一般在赴私人家宴時，應(yīng)為女主人帶些小禮品，如花束、水果、土特產(chǎn)等。有小孩的，可送玩具、糖果。應(yīng)邀參加婚禮，除藝術(shù)裝飾品外，還可贈送花束及實用物品，新年、圣誕節(jié)時，一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。 把握送禮的時機與方式 禮物一般應(yīng)當面贈送。但有時...
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送禮最頭疼的事，莫過于對方不愿接受或嚴辭拒絕，或婉言推卻，或事后回禮，都令送禮者十分尷尬，賠了夫人又折兵，真夠慘的。那么，怎樣才能防患于然，一送中的呢？關(guān)鍵在于借口找得好不好，送禮的說道圓不圓，你的聰明才智應(yīng)該多用在這個方面。送禮通常有以下方法： 1.借花獻佛 如果你送土特產(chǎn)品，可以說...
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當雙方對對方有了初步的了解后，談判將進入發(fā)盤和還盤階段。在這個階段，我們要用更具試探性的條件問句進一步了解對方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤。 條件問句（conditional question）由一個條件狀語從句和一個問句共同構(gòu)成，這個問句可以是特殊問句也可以是普通問句。典型的條件問句有...
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談判的第二個重要技巧是巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問題（即答復(fù)不是是或不是，需要特別解釋的問題）來了解進口商的需求，因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。例如：Can you tell me more about your ...
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進出口商要想成功就得掌握談判技巧。貿(mào)易談判實際上是一種對話，在這個對話中，雙方說明自己的情況，陳述自己的觀點，傾聽對方的提案、發(fā)盤、并作反提案，還盤、互相讓步，最后達成協(xié)議。掌握談判技巧，就能在對話中掌握主動，獲得滿意的結(jié)果。我們應(yīng)掌握以下幾個重要的技巧： 多聽少說 缺乏經(jīng)驗的談判...
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座：落座有規(guī)矩，正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手（副主陪），催個菜跑個腿什么的方便。如果雙方來的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對方坐一邊，跟談判似的。 點菜招數(shù)：人少，菜最好少而精；人多，菜最好精而全mdash;mdash;這是...
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那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公?wù)活動，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。 首先我想跟各位講一講公務(wù)活動中會遇到的幾個禮儀。 第一、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道...
220查看全文
金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。 主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問?！ ?內(nèi)容簡介 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人...
金正昆 253查看全文
面對日益繁雜的國際經(jīng)濟合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住2008年奧運會給我們帶來的更多機遇，學(xué)習(xí)、運用現(xiàn)代國際商務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、...
166查看全文
藥品是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等，藥品必須有國藥準字文號。 其它無國藥準字文號的產(chǎn)品都是非藥品。 與藥店相關(guān)的非...
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在消費投訴網(wǎng)站上，幾乎天天都有被電視購物忽悠的顧客前來訴苦，忽悠來得有點目不暇接。受騙之后反觀電視購物廣告發(fā)現(xiàn)，這種含悲忍淚大甩賣、不切實際打包票的營銷模式早已讓人心生厭惡，可為什么早被各種營銷手段練就了一身鋼筋鐵骨的消費者們，還是會一次次栽倒在自己都認為腦殘、弱智的廣告營銷中呢 太神奇了，太神...