崔海芳老師簡介
崔海芳老師 銀行服務營銷專家
16年商業(yè)銀行實戰(zhàn)經驗
ISE國際服務效能督導師
中國戰(zhàn)略型人才庫管理中心高級培訓講師
國家人力資源社會保障部注冊高級禮儀講師
中國郵儲、平安銀行、農業(yè)銀行等多家銀行長期特邀講師
曾任：某商業(yè)銀行省分行 運營經理
曾任：某商業(yè)銀行省分行 清算中心主任
擅長領域：服務營銷、廳堂營銷、投訴處理、星級標桿網點打造、服務禮儀……
曾輔導多名柜員且使之部分評為總行服務標兵，成為多家網點服務的優(yōu)秀范本。
曾提升團隊服務技能，使客戶對銀行滿意度達99%，并被政府評為“市級服務示范單位”。
曾連續(xù)四個季度網點差錯率最低，使之所在網點排名全行33家網點第一。
曾個人季度營銷任務完成率百分之百，并在2009年開門紅存款競賽活動中獲優(yōu)秀獎。
曾多次培訓與輔導使之分行連續(xù)多次零投訴，且位居行內投訴考核榜首。
曾僅用2個月時間內帶領團隊建設星級網點并獲評三星級網點、四星級網點。
▲輔導分行柜面開門紅活動：曾為某商業(yè)銀行分行，進行柜員的服務標準、服務營銷等輔導，使員工能夠精準識客，掌握營銷話術，其中在年度開門紅活動中，其個人成功營銷儲蓄存款2000萬以上。
▲僅用2個月的時間，分別獲評三星級網點、四星級網點：帶領營業(yè)室全體員工建設星級網點，從網點環(huán)境、人員形象、服務質量、資料歸類等方面進行優(yōu)化改善，制定工作服務標準及制度，并對員工的服務標準進行監(jiān)督與指導，僅用2個月的時間，通過當地銀行業(yè)協(xié)會星級網點驗收，分別獲評三星級網點、四星級網點。
▲服務滿意度達99%，“市級服務示范單位”：為每個柜員進行服務語言、服務行為、服務態(tài)度等方面做長期指導與考核，顧客對銀行服務滿意度達99%，并被當地政府評為“市級服務示范單位”。
▲連續(xù)多次零投訴，位居投訴考核榜首：曾為分行處理投訴事件，并抓取其中一起事件作為典型案例范本，并為多家網點進行投訴處理、服務標準等方面輔導學習，幫助員工提升投訴處理技巧，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務理念，規(guī)范員工日常行為，其中連續(xù)兩年分別有柜員被評為總行服務標兵，由于優(yōu)秀的服務，使分行連續(xù)多次零投訴考核位居榜首，成為多家網點優(yōu)秀服務范本。
主講課程：
《銀行廳堂服務技能提升訓練》
《銀行網點服務禮儀與投訴處理能力提升》
《銀行星級標桿網點打造項目方案》
《柜面服務營銷綜合技能提升訓練》
《贏在開門紅——重建服務 精準營銷》
《廳堂營銷——四季營銷，提升效能》
授課風格：
注重專業(yè)性、實用性、 靈活性、系統(tǒng)性，親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，授課內容緊密聯(lián)系銀行實務，最前沿的知識理論、最新穎的材料，條理清楚，深入淺出，幫助學員舉一反三，理論聯(lián)系實際，將所學知識應用到工作中去。點評精辟，具有較強的針對性。
部分服務過的客戶：
中國郵政儲蓄銀行、平安銀行、平安銀行上海分行、寧夏銀行、農業(yè)銀行、云南農行、廣西信用社、上海淞江村鎮(zhèn)銀行、上海農商行、陽朔信用合作社、石嘴山農村合作社、大武口區(qū)農村合作社、天山農商行、莆田農商行、包商銀行朔州分行、鄭州銀行許昌分行、晉商銀行、陽泉市商業(yè)銀行、長治市商業(yè)銀行、晉城銀行、晉中市商業(yè)銀行、大同市商業(yè)銀行、錦州銀行、葫蘆島市商業(yè)銀行、大連銀行、鞍山銀行、撫順銀行、丹東銀行、營口銀行、盤錦市商業(yè)銀行、阜新銀行……
部分學員評價：
崔老師的課程非常好，在授課過程中，手把手的指導，規(guī)范每一個動作，學員學習效果特別好，個人授課幽默但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。感恩老師的付出。期待下期的精彩講解。
——平安銀行某網點徐經理
感謝老師帶來的服務培訓，從每一個服務標準規(guī)范化動作到立于心、化于形的理念，讓我了解了服務的內在含義，更學會了職場中必須掌握的規(guī)范化動作。大量的場景化演練，讓我對工作有了滿滿的信心！
——平安銀行某網點張經理
感謝崔老師的大愛付出！課程講的太好了，學員們都很受益！尤其是案例分析，落地指導這個環(huán)節(jié)，對于員工來說特別實用，讓年輕的員工了解到服務的重要性，通過服務化解矛盾，解決矛盾的技巧。
——云南農行李主任
好喜歡崔老師的課，聽的過程中會有很多啟發(fā)，是我們嘗試的“用一種升維的方式去學習，用一種降維的方式去實踐”，老師講課富有感染力，特別是“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”的內容讓我對廳堂營銷有很多新的想法。
——上海農商行王經理
通過認識自己和他人的性格優(yōu)勢差異、幫助我在處理投訴中調整心理準備和自身情緒，更好的認識到投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶，感謝崔老師，這次培訓是我接手投訴這幾年來參加總行培訓中收益最大的一次培訓，沒有之一。
——郵儲銀行范主任