黃錚老師介紹

【講師資歷】

大型央企集團(tuán)人力資源總監(jiān)

假日酒店集團(tuán)成員酒店資深講師

西班牙索梅里亞酒店集團(tuán)資深講師

中國移動(dòng)通信有限公司訓(xùn)練講師

中國管理研究院研究員

中國南方航空公司空中教員講師

中國酒店業(yè)著名培訓(xùn)師

左手服務(wù)，右手管理課程體系開發(fā)者

多家大學(xué)總裁班客座講師

人民大會(huì)堂特邀專家講師

2008北京奧運(yùn)會(huì)特聘講師

【從業(yè)經(jīng)歷】：

    黃錚老師大學(xué)學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級(jí)酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓(xùn)工作8年，先后服務(wù)過國際聯(lián)號(hào)酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領(lǐng)域經(jīng)營的集團(tuán)公司總部人力資源中心擔(dān)任人力資源負(fù)責(zé)人。

【出版作品】：

2006年與時(shí)代光華合作出版    《酒店餐飲禮儀》

2010年與贏家大講堂合作      《中層管理技巧提升》

【主講課程體系】：

左手管理，右手服務(wù)

左手服務(wù)經(jīng)典課程：

《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——我輩該當(dāng)如何》

《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——語言的運(yùn)用》

《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》

《如何提升客戶的滿意度》

《有效的投訴處理》

《商務(wù)禮儀》 

右手管理經(jīng)典課程：

《員工職業(yè)化》

《高效的執(zhí)行力》

《管理者的七項(xiàng)能力》

《TTT》系列、企業(yè)教練制

《中層管理人員管理技巧提升》

《非人力資源的人力資源管理》等

【培訓(xùn)風(fēng)格】：

詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理；擅長互動(dòng)式的培訓(xùn)技巧；運(yùn)用管理游戲寓意哲理的能力強(qiáng)。

【曾服務(wù)過的客戶】：

中國聯(lián)通、中國電信、中國銀行、中國南航、寧波博洋、西部礦業(yè)、杉杉集團(tuán)、硅谷數(shù)模、中國石油、中國石化集團(tuán)分公司、漢能控股集團(tuán)、中鐵隧道局、成都遠(yuǎn)成物流集團(tuán)、信達(dá)投資、北京路橋集團(tuán)公司、三元集團(tuán)、石家莊東勝、廣州迪彩、優(yōu)學(xué)網(wǎng)、中國農(nóng)機(jī)進(jìn)出口總公司、北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司

酒店行業(yè)客戶：

凱賓斯基（五星）、金朝玉瑪國際酒店（五星）、稻香湖景酒店（五星）、瑞成國際酒店（四星）、天津維多利亞皇冠酒店（五星）、中國科技會(huì)堂、北京現(xiàn)代大廈