黃錚老師簡介
黃錚老師介紹
【講師資歷】
大型央企集團人力資源總監(jiān)
假日酒店集團成員酒店資深講師
西班牙索梅里亞酒店集團資深講師
中國移動通信有限公司訓練講師
中國管理研究院研究員
中國南方航空公司空中教員講師
中國酒店業(yè)著名培訓師
左手服務，右手管理課程體系開發(fā)者
多家大學總裁班客座講師
人民大會堂特邀專家講師
2008北京奧運會特聘講師
【從業(yè)經(jīng)歷】：
黃錚老師大學學習人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓工作8年，先后服務過國際聯(lián)號酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領域經(jīng)營的集團公司總部人力資源中心擔任人力資源負責人。
【出版作品】：
2006年與時代光華合作出版 《酒店餐飲禮儀》
2010年與贏家大講堂合作 《中層管理技巧提升》
【主講課程體系】：
左手管理，右手服務
左手服務經(jīng)典課程：
《服務心態(tài)與服務意識提升之——我輩該當如何》
《服務心態(tài)與服務意識提升之——語言的運用》
《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務禮儀》
右手管理經(jīng)典課程：
《員工職業(yè)化》
《高效的執(zhí)行力》
《管理者的七項能力》
《TTT》系列、企業(yè)教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
【培訓風格】：
詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。
【曾服務過的客戶】：
中國聯(lián)通、中國電信、中國銀行、中國南航、寧波博洋、西部礦業(yè)、杉杉集團、硅谷數(shù)模、中國石油、中國石化集團分公司、漢能控股集團、中鐵隧道局、成都遠成物流集團、信達投資、北京路橋集團公司、三元集團、石家莊東勝、廣州迪彩、優(yōu)學網(wǎng)、中國農機進出口總公司、北京諾基亞移動通信有限公司
酒店行業(yè)客戶：
凱賓斯基（五星）、金朝玉瑪國際酒店（五星）、稻香湖景酒店（五星）、瑞成國際酒店（四星）、天津維多利亞皇冠酒店（五星）、中國科技會堂、北京現(xiàn)代大廈