劉紅梅老師  醫(yī)院管理實戰(zhàn)專家

18年醫(yī)院管理培訓實戰(zhàn)經驗

——■專業(yè)資質■——

1）CIPPT注冊國際職業(yè)培訓師

2）醫(yī)院管理高級咨詢師

——■社會任職■——

曾任：華潤醫(yī)療控股有限公司丨部門總經理

中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據學會三醫(yī)聯(lián)動分會常委

中國研究型醫(yī)院學會患者就診體驗專委會委員

國家醫(yī)患體驗研究基地特聘專家

梅奧時代醫(yī)學研究院高級顧問

——■是醫(yī)院持續(xù)改善的實戰(zhàn)專家，為不同規(guī)模的醫(yī)療機構（集團）解決實際問題■——

1）醫(yī)院的精益管理上：為華潤健康集團（30家醫(yī)療機構）、通用技術環(huán)球醫(yī)療（44家醫(yī)療機構）等醫(yī)院導入精益管理方法，幫助醫(yī)院優(yōu)化流程、降低成本、提升核心競爭力；

2）科室標準化建設與服務落地上：參與浙醫(yī)二院國際醫(yī)學中心、北大人民醫(yī)院血液研究所等醫(yī)療機構科室【標準化建設督導及服務項目】落地，為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務；

3）在專業(yè)技能的人才培養(yǎng)上：為北京門頭溝區(qū)醫(yī)院集團、冀中能源峰峰集團總醫(yī)院、北大醫(yī)學部EMBA班西京大講堂等醫(yī)院提供《醫(yī)院績效管理》、《醫(yī)院中高層管理能力提升》、《醫(yī)院運營指標提升》等課題賦能，累計近300期；

——■累計輔導落地數(shù)百個醫(yī)療項目，取得可觀的成效且部分項目獲得多項全國大獎■——

1）在獎項獲得上：在全國品管圈(多維工具)大賽、亞洲醫(yī)療質量改進與創(chuàng)新案例大賽、全國精益醫(yī)療擂臺賽、衛(wèi)健委改善醫(yī)療服務行動全國縣市醫(yī)院臺賽、中國現(xiàn)代醫(yī)院管理典型案例評選等全國各類比賽中獲得一等獎、二等獎、三等獎及優(yōu)秀獎。

2）在改善數(shù)據上（以半年為統(tǒng)計周期）：累計節(jié)約患者等待時間156331小時/半年，消除管理或流程造成的浪費節(jié)省了7794小時/半年，平均住院日平均縮短1.51日；減少各種庫存資金占用約1486萬元/半年，減少DRG醫(yī)保壞賬導致的虧損或成本損失約659萬元/半年，經濟收入增長約7611.45萬元/半年，節(jié)省成本826萬元/半年；間接經濟收入增長2907萬元/半年；服務能力提升35709人次/半年；同時提高病案首頁入組的準確性、及時性，降低了醫(yī)療風險，相關就診環(huán)節(jié)患者滿意度也得到了提升。

實戰(zhàn)經驗：

劉紅梅老師在醫(yī)院管理領域擁有豐富的培訓、咨詢經驗，為醫(yī)院提供切實可行的解決方案和專業(yè)支持：

【01】-協(xié)助華潤健康集團建立精益醫(yī)療管理體系，同時為集團各級醫(yī)療機構提供管理賦能，累計輔導精益改善項目400余個；消除管理或流程造成的浪費，節(jié)省患者等待5064小時/半年，降低各種庫存資金占用，減少DRG醫(yī)保壞賬導致的虧損或成本損失；

【02】-協(xié)助通用技術環(huán)球醫(yī)療集團制定了精益管理方案，并為旗下43家醫(yī)療機構進行精益改善專業(yè)實操培訓，累計輔導精益改善項目近300個；節(jié)約患者等待時間94537小時/半年；消除管理或流程造成的浪費節(jié)省了2730小時/半年；平均住院日平均縮短1.51日；服務能力提升35709人次/半年；

部分授課案例：

序號   

醫(yī)院名稱   

主講課題   

期數(shù)   

1秦皇島市第一醫(yī)院

《患者體驗促進醫(yī)院高質量發(fā)展》12期   

2唐山市工人醫(yī)院等6家醫(yī)院

《醫(yī)療大數(shù)據下的患者體驗提升》6期   

3通用技術環(huán)球醫(yī)療集團

《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》5期   

4華潤健康集團

《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》   5期

5北京市海淀區(qū)婦幼保健院   

《醫(yī)院風險管理工具》5期   

《醫(yī)院精益管理實用方法》   

《醫(yī)院等級醫(yī)院評審輔導》  

6金昌市第一人民醫(yī)院等4家醫(yī)院

《醫(yī)院服務關鍵時刻》4期 

7北大醫(yī)療淄博醫(yī)院

《醫(yī)療大數(shù)據下的患者體驗提升》3期   

8山東省立醫(yī)院

《醫(yī)療大數(shù)據下的患者體驗提升》3期

9赤峰寶山醫(yī)院

《科室標準化建設現(xiàn)場督導》3期

主講課程：

《醫(yī)院服務關鍵時刻》

《醫(yī)院營銷活動策劃》

《醫(yī)院運營指標提升》

《醫(yī)院全面質量管理》

《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》

《DRG(DIP)支付制度下的醫(yī)院績效管理實踐》

授課風格：

——將醫(yī)院運營管理實踐成果融入授課，提高課程豐富性與案例針對性；融合咨詢經驗，使理論、經驗與培訓技巧高度結合；以結果為導向，采用“體驗式”教學，案例結合實際工作情境，務實風格獲學員好評，已為200+家醫(yī)療單位提供授課及輔導。

部分服務過的客戶：

華潤健康集團（30家醫(yī)療機構）、通用技術環(huán)球醫(yī)療（44家醫(yī)療機構）、邯鄲明仁醫(yī)院、偃師市人民醫(yī)院、赤峰寶山醫(yī)院、南皮縣中醫(yī)院、浙醫(yī)二院國際醫(yī)學中心、北京大學人民醫(yī)院血液研究所、內蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、本溪市中心醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、眉山中鐵醫(yī)院、玉田縣人民醫(yī)院、寬城縣人民醫(yī)院、赤峰市安定醫(yī)院、赤峰寶山醫(yī)院、河北省第七人民醫(yī)院、北京門頭溝區(qū)中醫(yī)院、眉山中鐵醫(yī)院、北京麥瑞骨科醫(yī)院、常州紅房子婦產醫(yī)院、江陰紅房子婦產醫(yī)院、沂水中心醫(yī)院、淄博市第一醫(yī)院、峰峰集團總醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、濟南市中心醫(yī)院、內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、杭州博養(yǎng)醫(yī)院、中國航天科工集團731醫(yī)院、門頭溝區(qū)醫(yī)院集團、青島市中心醫(yī)院、臨沂市沂水中心醫(yī)院、北大醫(yī)療淄博醫(yī)院、淄博市中心醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院、武漢市江夏區(qū)第一人民醫(yī)院、四平市中醫(yī)院、河北玉田縣醫(yī)院、河北寬城縣醫(yī)院、玉田縣中醫(yī)院、北京平谷區(qū)醫(yī)院、北京京煤集團總醫(yī)院、鐵力市人民醫(yī)院等。

部分客戶評價：

劉老師對精益管理解決問題的思路和方法做了詳實生動的講解，這是我聽過的最實用的管理課程，很貼合我們的工作場景，真正是學到就直接可以拿過來弄的，希望再到馬鞍山來指導運營工作！

——馬鞍山十七冶醫(yī)院 童總會計師

劉老師的授課及項目輔導太專業(yè)了，給我們醫(yī)院帶來了很多科學的運營思路，在項目輔導過程中，幫助醫(yī)院培養(yǎng)了相關人才，并對醫(yī)院的實際情況給出了很多寶貴的建議。劉老師非常關注學習效果，在課程中不斷與我們互動，解答我們的疑問，確保我們都能跟上課程進度。在劉老師的指導下，專科建設有了非常正向的變化，醫(yī)院的收入明顯提高，員工的工作積極性也大大增強。真心感謝劉老師的辛勤付出！

——易縣中醫(yī)醫(yī)院  賈院長

劉老師對醫(yī)院服務體系建設和患者體驗提升方面有著深入的研究和獨特的見解，她通過生動的案例和實際操作演練，讓我們深刻認識到患者體驗在醫(yī)院管理中的重要性，并教會我們如何從患者的角度出發(fā)，優(yōu)化醫(yī)院的服務流程。在課程中，劉老師根據患者對醫(yī)院的評價，分別從環(huán)節(jié)線和質量線做了系統(tǒng)而生動的數(shù)據分析，并給出了改善思路。使大家耳目一新，對醫(yī)院服務質量提升起到了很大的助力。

——唐山工人醫(yī)院  胡院長

劉老師的課程讓我對醫(yī)院管理有了全新的認識和理解。課程中劉老師通過實際案例分析和互動討論，讓我們深入了解了質量管理的核心要點和方法，以及服務落地保持的稽核制度，為構建醫(yī)院優(yōu)質的服務體系提供了非常大的幫助。

——浙醫(yī)二院國際醫(yī)學中心  人力資源趙部長

部分授課照片：   

《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》（1期）

華潤健康集團   

《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》（1期）

華潤健康集團

《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》（1期）

通用技術環(huán)球醫(yī)療集團  

《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》（2期）

通用技術環(huán)球醫(yī)療集團  

《醫(yī)院精益管理改善》

咸陽彩虹醫(yī)院   

《醫(yī)院精益改善》

廣東三九腦科醫(yī)院 

《醫(yī)院精益改善》

北京市健宮醫(yī)院   

《醫(yī)院品管圈實踐工作坊》

赤峰寶山醫(yī)院

《醫(yī)院品管圈改善項目輔導》

南皮縣中醫(yī)醫(yī)院   

《醫(yī)院精益6S管理活動輔導》

邯鄲明仁醫(yī)院

《醫(yī)院精益改善項目培訓輔導》

濟南重汽醫(yī)院   

《醫(yī)院精益改善培訓輔導》

五礦邯邢職工醫(yī)院

《患者體驗調研報告分析》

臨沂市婦幼保健院   

《關注患者體驗促進高質量發(fā)展》

秦皇島第一醫(yī)院