王浩全講師個(gè)人簡(jiǎn)介

國(guó)際禮儀注冊(cè)師

國(guó)際企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

實(shí)戰(zhàn)銀行標(biāo)桿打造講師

銀行培訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)咨詢顧問(wèn)訓(xùn)師

【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】

王老師有較豐富的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)禮儀、溝通技巧的結(jié)合,參與了多個(gè)銀行的管理體系、服務(wù)體系、銷(xiāo)售體系方面的咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目，并開(kāi)發(fā)了具有獨(dú)創(chuàng)性的服務(wù)禮儀、有效溝通的系列課程。曾為國(guó)內(nèi)多家知名銀行進(jìn)行過(guò)服務(wù)規(guī)范流程的導(dǎo)入工作，并為多家銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、支行行長(zhǎng)進(jìn)行過(guò)服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品銷(xiāo)售、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念等培訓(xùn)，并參與編寫(xiě)中國(guó)銀行業(yè)《服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入手冊(cè)2.0版》得到客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。

【培訓(xùn)特色】

以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

【主講課程】

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》

《銷(xiāo)售人員的禮儀與技巧》

《服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》

《客服人員處理投訴的禮儀及技巧》

《銀行營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)》

《銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》

《陣地營(yíng)銷(xiāo)》

網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目：

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目》

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》

《客戶關(guān)系維護(hù)提升項(xiàng)目》

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目》

《農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》

《貴賓客戶理財(cái)沙龍項(xiàng)目》

【部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

2015年：晉商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、興義農(nóng)商銀行

2015年：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、順德分行(贏在大堂培訓(xùn))

2015年：城固農(nóng)商銀行(省百佳網(wǎng)點(diǎn)打造+營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目)

2014年：安徽來(lái)安農(nóng)村商銀行、廣西柳州市區(qū)信用合作聯(lián)社、安徽利辛農(nóng)村商業(yè)銀行、安徽經(jīng)縣農(nóng)村商業(yè)銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目)

概要：主要提升柜員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶識(shí)別、投訴處理、服務(wù)環(huán)境改善、6S管理、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)等方面素質(zhì)和能力

2014年：貴陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行(全國(guó)百佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目+軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目)、遵義農(nóng)業(yè)銀行(軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目共3期)

2014年：山東農(nóng)商銀行、西安農(nóng)商銀行(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目)

概要:通過(guò)駐點(diǎn)輔導(dǎo)、互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中授課等培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程與營(yíng)銷(xiāo)管理模式的樣板，并逐步復(fù)制推廣到全省各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。最終達(dá)到提升重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目標(biāo)。具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行集中培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、培訓(xùn)固化。

2013年：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行海口分行(軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目)

2013年：交通銀行懷化分行(全國(guó)百佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目)

2013年：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行宿州分行(全國(guó)千佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行淮北分行(軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目)

2013年：中國(guó)建設(shè)銀行武漢分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖南省湘潭分行(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目)

2013年：中國(guó)銀行北京總行(全國(guó)百佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目)

2013年：廣西魚(yú)峰信合村鎮(zhèn)銀行、安徽中銀富登村鎮(zhèn)銀行(標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目)

2012-2013年：慈溪農(nóng)合行、寧波銀行、中國(guó)銀行湖南省分行(張家界分行、吉首分行、永州分行、婁底分行、長(zhǎng)沙分行、株洲分行、邵陽(yáng)分行、常德分行、懷化分行)(網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)

概要:通過(guò)駐點(diǎn)輔導(dǎo)、互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中授課等培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程與營(yíng)銷(xiāo)管理模式的樣板，并逐步復(fù)制推廣到全省各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。最終達(dá)到提升重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目標(biāo)。具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行集中培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、培訓(xùn)固化，《中國(guó)銀行湖南省分行服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入手冊(cè)2.0版》

2010-2012年：上海農(nóng)村商業(yè)銀行、珠海華潤(rùn)銀行、河南省許昌辦公室(農(nóng)村商業(yè)銀行)、福建省長(zhǎng)樂(lè)市農(nóng)村信用社、福建省南安合作銀行、蘭州銀行、龍江銀行、工商銀行四平分行、山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行、甘肅省慶陽(yáng)農(nóng)村信用社、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行、青海銀行、寧夏石嘴山銀行(服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目)

概要：主要提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、大堂攬客、客戶識(shí)別、投訴處理、交叉營(yíng)銷(xiāo)、6S管理、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)等方面素質(zhì)和能力;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理等