王浩全老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《支行長(zhǎng)服務(wù)管理及管理溝通技巧》【課程背景】銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁,所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能,即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視,也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產(chǎn)生矛盾,要么對(duì)客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口,營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)對(duì)大量營(yíng)業(yè)廳的調(diào)研,掌握了大量的第一手資料,從營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境,柜員服務(wù)規(guī)范,突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和安全管理等方面出發(fā),來(lái)提升管理人員的實(shí)際操作能力,提升他們的管理水平
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《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【課程背景】銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁,所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能,即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視,也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產(chǎn)生矛盾,要么對(duì)客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口,營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)對(duì)大量營(yíng)業(yè)廳的調(diào)研,掌握了大量的第一手資料,從營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境,柜員服務(wù)規(guī)范,突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和安全管理等方面出發(fā),來(lái)提升管理人員的實(shí)際操作能力,提升他們的管理水平
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《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升》【課程背景】銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的員工,作為銀行一線服務(wù)與營(yíng)銷的主要力量,他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞,直接影響著銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而他們是否具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)及良好的營(yíng)銷技巧,直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)能否提升與完成因此,盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷技巧,對(duì)于培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)工作人員、打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)、建立良好的品牌形象,對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)都具有十分重要的作用。旨在結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的工作實(shí)際,該系統(tǒng)培訓(xùn)力求通過(guò)對(duì)一線員工進(jìn)行“崗位角色正確認(rèn)
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《銀行中層管理者綜合能力提升》【課程背景】銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁,所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能,即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視,也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產(chǎn)生矛盾,要么對(duì)客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口,營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)對(duì)大量營(yíng)業(yè)廳的調(diào)研,掌握了大量的第一手資料,從營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境,柜員服務(wù)規(guī)范,突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和安全管理等方面出發(fā),來(lái)提升管理人員的實(shí)際操作能力,提升他們的管理水平
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《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技巧與禮儀》【課程背景】銀行服務(wù)廳是銀行服務(wù)的形象代表,服務(wù)廳的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低,決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平,提升服務(wù)廳服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力至關(guān)重要?!菊n程收益】掌握客戶服務(wù)的禮儀;掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念,提升客戶服務(wù)意識(shí);掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范;掌握與客戶溝通的技巧;掌握處理客戶抱怨的步驟與方法。【課程目的】清晰營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人士的工作價(jià)值觀;樹立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí);學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)過(guò)程中的基本禮儀規(guī)范;通過(guò)各種訓(xùn)練掌握服務(wù)中必備的服務(wù)知識(shí)和技巧;培養(yǎng)工作好習(xí)慣。【課程時(shí)間】1—2天,6小時(shí)/天【
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧》【課程背景】在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象:服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念;服務(wù)代表沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位,不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作;服務(wù)代表缺乏服務(wù)規(guī)范,服務(wù)的隨意性較強(qiáng);服務(wù)代表主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)缺乏,還是守株待兔式的銷售;服務(wù)代表缺乏有效的銷售能力,制約了業(yè)務(wù)發(fā)展;網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效不佳等……【課程時(shí)間