王浩全老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀念;服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊協(xié)作;服務(wù)代表缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng);服務(wù)代表主動營銷意識缺乏，還是守株待兔式的銷售;服務(wù)代表缺乏有效的銷售能力，制約了業(yè)務(wù)發(fā)展;網(wǎng)點(diǎn)的整體績效不佳等【課程收益】了
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《銀行新進(jìn)人員職業(yè)化訓(xùn)練》【課程背景】比爾?蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價的。企業(yè)最大的成本就是沒有培訓(xùn)好的員工，尤其是一線員工?！九嘤?xùn)目標(biāo)】了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效;了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意?！菊n程時間】2天，6課時/天【授課對象】銀行新員工【課程大綱】一、角色轉(zhuǎn)換與社會化進(jìn)程1
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《銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》【課程背景】銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力水平，提升柜員服務(wù)意識和服務(wù)能力至關(guān)重要。但在柜員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：柜員缺乏良好的服務(wù)意識和觀念;柜員在服務(wù)中缺乏笑臉;柜員服務(wù)缺乏規(guī)范，服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能給到客戶深刻印象;柜員缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累;柜員不知道如何應(yīng)對難纏客戶;柜員績效不佳。【課程收益】掌握客戶服務(wù)的禮儀;掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識;掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范;掌握與客戶溝通的技巧;掌握處理客戶抱怨
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀念;服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊協(xié)作;服務(wù)代表缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng);服務(wù)代表不知道怎么處理營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)投訴事件服務(wù)代表缺乏溝通方式、方法網(wǎng)點(diǎn)的整體績效不佳等【課程收獲】掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色
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《供應(yīng)商管理與采購談判實戰(zhàn)技巧》【課程背景】目前，制造企業(yè)更要面臨能源原材料價格上漲、客戶需求個性化強(qiáng)、技術(shù)更新加快、采購成本高、部分供應(yīng)商壟斷、開發(fā)供應(yīng)商難度加大等嚴(yán)峻形勢，迫切需要用戰(zhàn)略思維構(gòu)筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略采購體系，更新采購觀念和創(chuàng)新采購模式。如果進(jìn)行采購成本分析，如何降低企業(yè)采購成本工作變得更加重要。擁有并保持一個具有高度競爭力的供應(yīng)市場，具有成本領(lǐng)先優(yōu)勢，對任何一個公司，都是具有關(guān)鍵戰(zhàn)略意義的。隨著市場競爭的趨激烈，面對日益嚴(yán)峻的成本壓力和殘酷的市場挑戰(zhàn)，外購或?qū)ふ液线m供應(yīng)商提供原來由自己制造的產(chǎn)品或服務(wù)，已成為眾多企業(yè)規(guī)避風(fēng)險、提
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《金牌大堂經(jīng)理綜合管理技能提升》【課程背景】本課程將給您傳授金牌大堂經(jīng)理的角色定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行大堂經(jīng)理第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務(wù)等階段對服務(wù)技巧、營銷技巧進(jìn)行全面地介紹，打造銀行金牌大堂經(jīng)理，從而成功地進(jìn)行服務(wù)、營銷，順利實現(xiàn)銀行的營銷目標(biāo)。【課程時長】1天，共計6小時【授課方式】實例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演、行動學(xué)習(xí)【培訓(xùn)對象】大堂經(jīng)理【課程大綱】一：銀行金牌大堂經(jīng)理的角色