張敏老師的內訓課程
|[pic] | |【課程背景】 || | |日本經(jīng)營之神松下幸之助說過|| | |“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在 ||“職場高效溝通與情商管理” | |是溝通，將來還是溝通?！睖?||—— 職場溝通能力
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《志愿者服務禮儀培訓》大綱 培訓師：張敏 18734447305 課程背景 禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。 接待活動中，志愿者的任務不僅僅是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通，文化交流的任務。志愿者應做到，儀容美，服飾美，儀態(tài)美和語言美，為活動營造溫馨和諧的氣氛。 課程概述： 志愿者服務素養(yǎng)提升培訓是為了更好服務參觀者和參賽者，在志愿服務中更好展現(xiàn)企業(yè)
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《魅力女性葡萄酒品鑒與禮儀》課程大綱 講師：張敏 18734447305 課程特色： 內外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結合 理論與實踐相結合，簡單、易學、實用 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。 課程信息： 【培訓時間】6小時（可根據(jù)客戶要求變化） 【培訓地點】客戶自定，可進行實操的地點 【培訓工具】多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒 學員以4—6人為一小組進行分配 【培訓要求】學員自定 【培訓收費】雙
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《女性穿搭中的色彩心理學》課程大綱 講師：張敏 18734447305 課程特色： 內外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結合 理論與實踐相結合，簡單、易學、實用 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。 課程信息： 【培訓時間】3小時（可根據(jù)客戶要求變化） 【培訓地點】客戶自定，可進行實操的地點 【培訓工具】多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒 學員以4—6人為一小組進行分配 【培訓要求】學員自定 【培訓收費】雙
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《酒水品鑒之旅》課程大綱 講師：張敏課程特色： 內外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結合 理論與實踐相結合，簡單、易學、實用 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣課程信息： 【培訓時間】5-6小時（可根據(jù)客戶要求變化） 【培訓地點】客戶自定，可進行實操的地點 【培訓工具】多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒 學員以4—6人為一小組進行分配 【培訓要求】學員統(tǒng)一著裝或穿各部門工服，佩戴工牌。
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客戶溝通與投訴處理本課程以實戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎，以服務人員為核心培訓對象，從投訴處理人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升服務人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升服務人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線服務人員的應訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優(yōu)質服務?！菊n程主題】：職場高效溝通與情商管理【培訓時間】：1天，每天6小時，內容可根據(jù)客戶要求變化。【培訓地點】：客戶自定【培訓對象】：企業(yè)管理人員、辦公行政人員、新入職員工、企業(yè)基層一線服務員工【培訓方式】：案例分析、腦力激蕩、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動游戲等