《志愿者服務禮儀》

  培訓講師：張敏

講師背景：
張敏老師高?？罩谐藙諏I(yè)負責人、禮儀講師MBA碩士研究生注冊高級禮儀培訓師國家教育部中成協(xié)高級禮儀培訓師中國航空運輸協(xié)會空乘教員山西省勞動和社會保障廳技能鑒定考評員高級茶藝師高級餐飲服務技師晉中市星級店技能大賽評委近20年一線教育培訓工作經(jīng) 詳細>>

張敏
    課程咨詢電話：

《志愿者服務禮儀》詳細內容

《志愿者服務禮儀》


《志愿者服務禮儀培訓》大綱

培訓師：張敏 18734447305




課程背景

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人
。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。
接待活動中，志愿者的任務不僅僅是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝
通，文化交流的任務。志愿者應做到，儀容美，服飾美，儀態(tài)美和語言美，為活動營造
溫馨和諧的氣氛。

課程概述：

志愿者服務素養(yǎng)提升培訓是為了更好服務參觀者和參賽者，在志愿服務中更好展現(xiàn)企
業(yè)社會形象，做高素質，高質量的志愿者。將培訓志愿者有主動良好的服務意識，懂得
文明禮儀是形象，有效責任是金子，有效溝通是虹橋，專業(yè)技能是法寶，團隊合作是力
量，更好地塑造國家與企業(yè)的對外形象。

課程收獲

1、掌握專業(yè)、準確、到位的接待與服務技巧
2、迅速提升相關人員的商務接待素養(yǎng)，塑造企業(yè)良好形象目的
3、梳理個人及團隊形象，塑造良好形象品牌
4、掌握不同環(huán)境中接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧

參加對象：



各大賽事、世博會等內部志愿者



課程簡介：

一、前言：志愿者團隊中的配合
二、志愿者的形象梳理
1.男士發(fā)型規(guī)范
2.女士發(fā)型規(guī)范
3.女士基礎職業(yè)淡妝規(guī)范
4.女士基礎職業(yè)淡妝實操
5.男士儀表規(guī)范
6.女士儀表規(guī)范


二、志愿者的服務意識
1.服務是什么
2.服務意識的概念和內涵
3.服務的空間意識
4.服務的途徑
5.服務技巧--關注人
6.讓客戶感到高興的八項基本原則
7.SERVICE的內容和含義
8.服務量化


三、志愿者的儀態(tài)梳理
1.站姿的訓練標準
2.坐姿的訓練標準
3.行姿的訓練標準
4.蹲姿的訓練標準


四、志愿者的接待流程
1.常用的引領和指示手勢
2.引路和指示禮儀
3.鞠躬禮儀
4.正確的開門禮儀
5.乘坐電梯禮儀
6.服務接待上水禮儀
7.托盤的使用姿態(tài)
8.遞送物品的禮儀


五、志愿者的服務語言
1.服務語言的重要性及影響因素
2.服務迎接及問候語言
3.服務用語11字
4.軟墊式的溝通技巧
5.服務引導語言
6.服務溝通語言
六、同理心溝通技巧
7.同理心溝通的內容和意義
8.溝通三A原則
9.學會及時贊美
10.說什么比怎么說更重要
11.傾聽的溝通藝術
12.投訴處理的技巧
七、結合現(xiàn)場的模擬聯(lián)系
1、結合實際情景進行規(guī)范訓練


 

張敏老師的其它課程

靜聽花開的聲音----女性禮儀中的儀態(tài)之美講師：張敏18734447305【課程說明】慧質蘭心、優(yōu)雅大方是每一個東方女性的美好向往?，F(xiàn)代女性精英在收獲事業(yè)成功的同時，如何修煉自身高雅氣質、提升自身女性魅力、學會與他人相處之道......魅力女性形象塑造與智慧溝通精華課程，從女性精英所共同關注的自我修煉、處世藝術等實際問題深入研討，塑造優(yōu)雅、自信、美麗、賢淑的

 講師：張敏詳情

旗袍文化與禮儀講師：張敏一、課程背景作為擁有五千年歷史文化的超級大國，中國形象始終被世人所關注。擁有符合東方古國并能融合國際性禮節(jié)的現(xiàn)代人形象，所到之處將備受尊重，穿上國服旗袍修行禮儀，則是每位具有尊嚴與使命的中國女性一生不可缺少的必修課。-118745177800旗袍被譽為中華服飾文化的代表，它以其流動的旋律、瀟灑的畫意與濃郁的詩情，表現(xiàn)出中華女性賢淑、典

 講師：張敏詳情

《葡萄酒品鑒與餐桌會談》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結合理論與實踐相結合，簡單、易學、實用突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。課程信息：【培訓時間】6小時（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓地點】客戶自定，可進行實操的地點【培訓工具】多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒學員以4—6人為一小組

 講師：張敏詳情

《酒水品鑒之旅》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結合理論與實踐相結合，簡單、易學、實用突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣課程信息：【培訓時間】3小時左右（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓地點】客戶自定，可進行實操的地點【培訓工具】多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒學員以4—6人為一小組進行分

 講師：張敏詳情

員工角色轉變與心態(tài)塑造培訓講師：張敏課程背景：角色的突然轉變會讓很多職場的新老員工感覺不適應，剛開始工作的時候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會慢慢開始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調乏味啊，工資低啊等等！結果造成了眼高手低，甚至開始產(chǎn)生跳槽的想法！其實這一切都源于員工的心態(tài)出了問題，從學校走向工作崗位或從熟悉的環(huán)境來到不熟悉的環(huán)境，他們的角色和心態(tài)還沒有完全轉變

 講師：張敏詳情

政務大廳金牌服務禮儀培訓培訓師：張敏課程背景：深入貫徹黨的十九大精神，積極推進政務工作的有利開展，提高干部素質，提升政務形象，營造和諧環(huán)境，增強政務工作軟實力，保證各項政務信息能夠有效的宣傳，提高政務部門的政務信息透明化、規(guī)范化，著力構建以政務信息透明為導向，政務政策滲透式宣傳為著力點，工作信息化為支撐的現(xiàn)代化政務管理新模式。本培訓課程旨在通過政務服務禮儀規(guī)

 講師：張敏詳情

|[pic]||【課程背景】||||日本經(jīng)營之神松下幸之助說過||||“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在||“職場高效溝通與情商管理”||是溝通，將來還是溝通?！睖蟶|——職場溝通能力提升培訓大綱||通在我們的工作和生活中無處||||不在，管理人員溝通技巧是否||||成熟在一定程度上決定了經(jīng)營||||的成敗。?||||溝通的秘訣不僅僅在于聽和說||||，關鍵是要達成

 講師：張敏詳情

《魅力女性葡萄酒品鑒與禮儀》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結合理論與實踐相結合，簡單、易學、實用突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。課程信息：【培訓時間】6小時（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓地點】客戶自定，可進行實操的地點【培訓工具】多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒學員以4—6人為一

 講師：張敏詳情

《女性穿搭中的色彩心理學》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結合理論與實踐相結合，簡單、易學、實用突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。課程信息：【培訓時間】3小時（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓地點】客戶自定，可進行實操的地點【培訓工具】多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒學員以4—6人為一小

 講師：張敏詳情

《酒水品鑒之旅》課程大綱講師：張敏課程特色：內外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結合理論與實踐相結合，簡單、易學、實用突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣課程信息：【培訓時間】5-6小時（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓地點】客戶自定，可進行實操的地點【培訓工具】多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒學員以4—6人為一小組進行分配【培訓要求】學員統(tǒng)一

 講師：張敏詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有