張敏老師的內(nèi)訓(xùn)課程
|[pic] | |【課程背景】 || | |在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)|| | |越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)||“銷(xiāo)售就是搞定人” | |形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和||《客戶銷(xiāo)售禮儀
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《適老服務(wù)能力提升》培訓(xùn)方案 培訓(xùn)師：張敏課程背景： 為切實(shí)落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2021〕45號(hào)）通知精神，掛念老年人跨越數(shù)字鴻溝，推動(dòng)老年人服務(wù)便利化工作開(kāi)展，特制定本方案。 我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，如何為老年人供應(yīng)更周全、更貼心、更直接的便利化綜合服務(wù)，讓老年人搭上“數(shù)字快車(chē)”，在信息化、智能化社會(huì)進(jìn)展中有更多獲得感、幸福感、平安感，是現(xiàn)代社會(huì)和企業(yè)急需解決的問(wèn)題。 該培訓(xùn)緊盯金融網(wǎng)點(diǎn)、水電氣繳費(fèi)大廳、
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《塑造員工陽(yáng)光心態(tài)》培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)師：張敏 課程背景： 角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多職場(chǎng)的新老員工感覺(jué)不適應(yīng)，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會(huì)慢慢開(kāi)始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開(kāi)始產(chǎn)生跳槽的想法！其實(shí)這一切都源于員工的心態(tài)出了問(wèn)題，從學(xué)校走向工作崗位或從熟悉的環(huán)境來(lái)到不熟悉的環(huán)境，他們的角色和心態(tài)還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，對(duì)于新環(huán)境中應(yīng)該具備什么樣的工作心態(tài)還不太清晰，所以會(huì)導(dǎo)致以上情況的出現(xiàn)，因此員工的角色轉(zhuǎn)變和職業(yè)化
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《醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)》大綱 培訓(xùn)師：張敏培訓(xùn)背景： 當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，包含了醫(yī)療軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)與硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)方面。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。 接待咨詢及窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與客戶接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語(yǔ)可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時(shí)也可折射出整個(gè)醫(yī)院的精神風(fēng)貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。醫(yī)院?jiǎn)T工的形
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|[pic] | |【課程背景】 || | |在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)|| | |越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)||好服務(wù)是這樣煉成的 | |形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和||—— 窗口接待人員
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“禮贏商運(yùn) 禮贏人生” —— 公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱 課程特色： 內(nèi)外兼修，與職場(chǎng)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合。 理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 課程信息： 【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí) 【課程目標(biāo)】 1. 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握公務(wù)接待時(shí)的形象規(guī)范； 2. 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握公務(wù)接待全流程規(guī)范，學(xué)會(huì)職場(chǎng)接待的技巧與規(guī)范；