《客戶銷售禮儀》

|[pic] | |【課程背景】 |
| | |在競爭日趨激烈的今天，越來|
| | |越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)|
|“銷售就是搞定人” | |形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和|
|《客戶銷售禮儀與溝通技巧》培訓(xùn)大綱 | |個人形象的重要性，卻又有很|
| | |多困惑，不知該如何操作：什|
|培訓(xùn)講師：張敏 | |么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理|
| | |念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客|
| | |戶接待或拜訪過程中應(yīng)如何與|
| | |客戶溝通、如何給客戶留下完|
| | |美的第一印象？如何迅速拉進(jìn)|
| | |與客戶的距離從而成功營銷等|
| | |等。 |
| | |所有這一切，您都不用擔(dān)心，|
| | |本課程，將為您事業(yè)的成功雪|
| | |中送炭或錦上添花。 |
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| | |【培訓(xùn)對象】 |
| | |職場新晉員工 |
| | |儲備干部培養(yǎng) |
| | |所有職場銷售人士 |
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課程特色：
內(nèi)外兼修，與商務(wù)職場工作需要緊密結(jié)合
理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用
突出練、做、學(xué)等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
培訓(xùn)方式：
課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 團(tuán)隊游戲 視頻教學(xué)
課程信息：
【培訓(xùn)時間】1天，6小時
【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)
【培訓(xùn)工具】多媒體設(shè)備、翻頁筆、手持話筒
學(xué)員以6人為一小組進(jìn)行島嶼式座位分配
【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一著裝或穿各部門工服，佩戴工牌。
【培訓(xùn)收費(fèi)】雙方商定
【課程目標(biāo)】
1. 樹立大客戶銷售中強(qiáng)烈的專業(yè)服務(wù)和銷售禮儀意識。
2、塑造大客戶銷售人員的職業(yè)形象，提升客戶信賴感。
3、掌握大客戶銷售中必備的禮儀規(guī)范，提高銷售成功率。
4、提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在大客戶中的滿意度和忠誠度。
5、提升銷售與商務(wù)人員整體素養(yǎng)。
課程內(nèi)容：
第一講： 學(xué)習(xí)銷售禮儀的重要性
禮儀的本質(zhì)是什么
二、為什么要學(xué)銷售禮儀
三、首因效應(yīng)（黃金印象）的3.8秒
第二講：銷售人員職業(yè)形象塑造
一、“黃金印象”之儀容規(guī)范
1.職場員工面部修飾
2. 職場發(fā)型要求
二、“黃金印象”之儀表規(guī)范
1、著裝的基本原則
2、TPOR 原則
3、男士西服著裝規(guī)范
4、女士著裝規(guī)范
5、職場首飾、配飾的使用規(guī)范
第三講、銷售人員專業(yè)舉止
一、表情語運(yùn)用
1、微笑運(yùn)用
2、目光語運(yùn)用區(qū)間
二、肢體語言規(guī)范
1、站姿運(yùn)用
2、坐姿運(yùn)用
3、走姿運(yùn)用
4、蹲姿運(yùn)用
5、接待引導(dǎo)手勢語規(guī)范
銷售人員拜訪接待禮儀
一、拜訪禮儀
1、客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作。
1）外部準(zhǔn)備工作。
2）內(nèi)部心理工作。
2、拜訪禮儀
1）拜訪時機(jī)
2）拜訪時間
3）拜訪注意事項(xiàng)
3、商務(wù)饋贈禮儀與禁忌
二、接待禮儀
1、建立信任的迎客禮
2、表達(dá)尊敬的見面禮
3、特殊場合的見面禮
三、介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
3、為第三方介紹規(guī)則
四、握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時間
3、握手順序
4、握手禁忌
五、遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
六、乘車乘梯禮儀
1、乘車座次安排
2、不同車型的靈活變化
3、乘坐電梯禮儀
六、送客禮儀
1、送客時機(jī)
2、送客地點(diǎn)選擇
3、送客表情與語言規(guī)范
4）送別人員語言規(guī)范。
第五講、銷售人員商務(wù)宴請禮儀
1、中餐商務(wù)宴請禮儀
1）商務(wù)宴請之著裝
2）商務(wù)宴請之座次
3）商務(wù)宴請之點(diǎn)菜
4）商務(wù)宴請之餐具使用
5) 商務(wù)宴請之敬酒禮儀
第六講、銷售人員職場電話禮儀
一、會微笑的聲音：電話形象
二、接打電話禮儀
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
誰先掛機(jī)的講究
三、微信禮儀的得體使用
第七講：銷售人員溝通技巧
溝通中的3A原則
二、溝通技巧訓(xùn)練
1、3F傾聽技巧
2. 有效提問技巧
3. 營銷FAB法則的運(yùn)用
第八講：情景實(shí)操
通關(guān)考核
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、
講師示范指導(dǎo)等，保證轉(zhuǎn)身即可落地。

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