陸和平老師的內訓課程
柔性談判您想學習與掌握這些超常的談判技巧嗎？●如何讓說“不”變得讓對手感到賞心悅目，感同身受？●如何在談判中創(chuàng)造虛擬籌碼來影響對手●如何真正做到“換位思考”，“靈魂出竅”，使自己以對手甚至旁觀者的心理思維來應對僵局？”●如何通過推理及心理博弈來推斷其對手的底牌及下一步棋？●如何利用右腦技術讓冷靜的對手變得沖動和感性，從而被你引導與左右？ 現(xiàn)在很多談判的課程所假定的前提是談判雙方的地位是平等的，很多技巧的使用是建立在雙方勢均力敵的基礎上。但事實上，談判雙方由于資源，需求，實力，供求關系等因素的綜合影響到導致談判地位的不平等，這就要求我們的談判策略及技巧能做到兼顧“爭取盡利益”與“維護雙方合
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課老師介紹陸和平是工業(yè)品和建材行業(yè)渠道管理專家和培訓專家，同時對大客戶銷售和以技術解決方案進行項目銷售有獨到的見解和深入的研究。職業(yè)經理人多家500強跨國公司職業(yè)實踐，歷任德國可耐福公司區(qū)域經理、南方大區(qū)經理和美國ITW公司全國銷售總監(jiān)和培訓總監(jiān)等職，曾為上海聯(lián)縱智達咨詢顧問機構高級咨詢顧問。累積了超過十年的工業(yè)品和建材行業(yè)實戰(zhàn)營銷管理和培訓經驗。《銷售與市場》《銷售與管理》《IT經理人》等數(shù)家雜志特約撰稿人；中國營銷傳播網專欄作家.；博銳管理在線專欄作家；華夏營銷網專欄作家；第一財經日報和市場報撰稿人。各類媒體發(fā)表的營銷管理文章超過100余篇。參加對象:工業(yè)品資深銷售人員、大客戶經理、銷售總
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講：服務價值鏈的概念 什么是服務價值鏈？ 第二講：客戶忠誠度的價值 客戶流失的成本和終身價值 客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值 案例討論：服務經理的苦惱 第三講：創(chuàng)造滿意的顧客 客戶的基本需求和情感需求 客戶的期望值產生的原因 有效地管理客戶期望值的方法 第四講：建立良好客情關系 影響滿意度的客戶關鍵部門 與客戶建立互信關系的方法 客戶關系的四種類型和對策 第五講：差異化的解決方案 站在客戶的角度思考的方法 技術壁壘和商務壁壘的作用 如何壘墻之四類情況和四種對策 第六講：金牌服務創(chuàng)造利潤 客戶服務的基本概念 客戶服務標準步驟4
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講：服務價值鏈的概念#61618; 什么是服務價值鏈？第二講：客戶忠誠度的價值#61618; 客戶流失的成本和終身價值#61618; 客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值#61618; 案例討論：服務經理的苦惱第三講：創(chuàng)造滿意的顧客#61618; 客戶的基本需求和情感需求#61618; 客戶的期望值產生的原因#61618; 有效地管理客戶期望值的方法第四講：建立良好客情關系#61618; 影響滿意度的客戶關鍵部門#61618; 與客戶建立互信關系的方法#61618; 客戶關系的四種類型和對策第五講：差異化的解決方案#61618; 站在客戶的角度思考的方法#61618; 技術壁壘和商務壁壘的作用#6161
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課程內容講：銷售經理的角色銷售管理兩種模式銷售管理三個觀點銷售經理四個角色第二講：銷售模式與管理工業(yè)品營銷兩種銷售模式不同銷售模式對管理的要求銷售管理三大系統(tǒng)八大武器第三講：銷售目標與計劃三大銷售目標：財務、市場、管理目標銷售目標預測的方法如何分解銷售目標以及將目標分解成工作目標的方法第四講：銷售流程大客戶開發(fā)和管理銷售流程經銷商開發(fā)和管理銷售流程第五講:市場劃分與組織架構5種銷售隊伍組織架構不同銷售組織結構的優(yōu)劣部署銷售人員數(shù)量的方法第六講：銷售人員的招聘九種招聘渠道和不同渠道的優(yōu)劣分析如何使用“能力素質模型”評估應聘者面試提問的方式和技巧使用性格分析評估應聘者第七講：日常管理日常管理的四種