【課程大綱】板塊： 中高層領導獨特形象魅力篇1、商務人士成功職業(yè)形象設計原則讓商務伙伴時間記住你個人形象設計與電力整體形象協(xié)調個人形象設計與個人風格協(xié)調個人形象因客戶不同而做微調2、商務人士社交表情修煉 “儀容管理“男士儀容商務男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性商務男士社交表情的有效應用商務男士面部及手部護理具體要領女士儀容優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型優(yōu)雅女士眼神及表情的管理優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識女人 “香水”萬綠從中一點紅 3、商務人士成功職業(yè)形象修煉 “儀表管理”形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝穿著的TOP原則商務男士著裝風格的定位與色彩搭配商務男士高品質

 金迎查看詳情

單元培訓要點 時間一、增強法律意識l 意識l 法律意識l 電力法律意識l 法律意識植培l(xiāng) 增強法律意識與依法治企l 增強法律意識措施l 依法治企常態(tài)化機制 0.5H二、為上帝服務——電力社會普遍服務l 墻里墻外的燈光——從法律視角解讀小區(qū)供電l 恢復送電的那一刻才有意義——談?chuàng)屝迺r限監(jiān)管l 供電公司文件成為不正當競爭的證據(jù)——壟斷企業(yè)的內部管理l 不當工具當參謀——依法應對政府干預停送電l 盡到你的咨詢服務責任——重要用戶安全用電服務l 一諾千金——服務承諾與有償服務l 有求必應——提高供電能力和服務水平 0.5H三、丑話說在前頭——簽訂、履行供用電合同l 更重要的條款——雙方認為應當約定的其

 金迎查看詳情

【課程內容】節(jié)：職業(yè)心態(tài)，塑造職場勝者1、積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)◇如何看待收入多少 ◇如何看待入職崗位安排◇如何看待逆境 ◇如何看待跳槽2、雙贏的心態(tài)◇“損人利已”與“利人利已”的差別3、長遠的心態(tài)◇滾石不生苔，流人不生財，長遠的目標和方向在公司發(fā)展4、承擔責任◇責任心意味著主動 ◇責任心意味著執(zhí)行力 ◇責任心意味著標準5、學習改變，從我做起◇工作抱怨：回報少，真正的原因是什么 ◇學習不是改變別人，從我做起◇學習快的方法向成功者學習，向優(yōu)秀的員工學習◇學習在于認同，認同公司的文化和價值觀◇學習的關鍵：改變工作心態(tài)6、自

 金迎查看詳情

【課程內容】節(jié)：“優(yōu)質服務”是國家電網(wǎng)公司的生命線1、“優(yōu)質服務”服務標準知識鞏固及測評2、“優(yōu)質服務”業(yè)務知識及技能的鞏固學習及測評3、解讀供電公司2015年度典型營銷案例并討論服務新理念第二節(jié)：客戶投訴管理1、客戶為什么不滿意？ 2、客戶滿意度模型分析3、客戶投訴等級分析 4、客戶投訴管理要點5、客戶投訴是可以預防的 6、如何預防客戶投訴7、提升職業(yè)素養(yǎng)【1】供電企業(yè)的發(fā)展與未來 【2】服務不是可做可不做的事情【3】把客戶看做是自己家里的客人 【4】以顧客的滿意為宗旨8、提升做人做事的境界【1】服務

 金迎查看詳情

章：電力營業(yè)廳服務規(guī)范禮儀訓練　　一、服務基本禮儀　　二、營銷服務人員儀表儀容訓練　　三、禮貌用語　　四、營業(yè)廳儀態(tài)禮儀：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身體語言　　五、早（晨）會制度導入和運作技巧六、營業(yè)廳迎賓（引導）制度規(guī)范化（配合禮儀考核現(xiàn)場展示）七、營業(yè)廳迎接領導檢查禮儀規(guī)范訓練（配合禮儀考核現(xiàn)場展示）　　八、現(xiàn)場禮儀演練　　九、結合收費、業(yè)擴業(yè)務進行現(xiàn)場輔導規(guī)范操作　　示范指導、模擬演練　　就學員提出的難題進行分析討論、講解點評　　課程結束、服務禮儀考核與點評（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）　　一、服務規(guī)范動作、服務流程、服務禮儀訓練　　二、服務規(guī)范用語、業(yè)務受理流

 金迎查看詳情

【培訓大綱】板塊：贏在職業(yè)化完成自我實現(xiàn) 真正樂在工作1、 賦予心理意義 增加工作動力2、 自己覺得好玩，工作就一定好玩3、 出色員工必定是出色演員4、 為樂趣而做，而非僅僅為錢去做5、 職場贏家致勝關鍵6、 做好心理準備，沖刺職場跑到第二板塊：贏在職業(yè)化角色定位及目標管理篇1、自我角色定位的重要性u 我是誰？u 我去哪？u 怎么去？2、 職場目標設定的類型u 短期目標u 中期目標u 長期目標3、 人生3大目標u 個人生涯u 事業(yè)生涯u 家庭生涯4、 人生職業(yè)生涯發(fā)展原則u 職場目標管理的“4D原則”u 人生目標管理的“ABCDE原則”u 人生目標設計的四大準則5、 實現(xiàn)你的人生目標需要考慮的

 金迎查看詳情