劉杉 老師
- 所在地區(qū)： 天津
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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劉杉老師的內(nèi)訓課程
| —《向上溝通必修課》— ||課程收益 | ? 了解自己是哪種類型的下屬，同時覺察自己的溝通狀態(tài)，達到與老板間的高效能溝 通； ? 了解老板關(guān)心的事以及老板不同的決策風格，有的放矢地高效溝通； ? 通過5大工具的練習與應(yīng)用，掌握匯報前面對不同問題時思路的整理方法； ? 通過6大匯報情境的解析與演練，掌握面對不同情境匯報的方法； ? 通過4大接受指示情境的現(xiàn)場模擬，掌握高效且令老板放心的完成任務(wù)的方法。|課程時間 |
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—向上溝通情境化解 —《基層管理者管理溝通能力提升》—課程背景329565038735-1270038735在企業(yè)運營管理中，很多基層管理者因為專業(yè)能力出色而被提拔上來，，他們不但是組織的“緩沖器”,也是上下級之間的“助力器”，承擔著承上啟下、上通下達的職能。如果管理工作做的好，就能促進組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展；如果工作做的不好，就會給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來阻力。但很多基層管理者往往在剛剛提拔后，還沒有意識到自身角色的轉(zhuǎn)變，在管理中注重“事”、注重任務(wù)、注重問題，在忙忙碌碌中忽視了團隊的培養(yǎng)，下屬的激勵。在與上級和同事的溝通之間也因為沒有適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變而發(fā)生問題。因此管理者要想在組
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—《向上溝通情境化解 —《教練式管理溝通》—10737858001000課程收益-1270040703500能夠講述教練式管理溝通與傳統(tǒng)式溝通的區(qū)別；能夠運用3F傾聽技術(shù)以及6步高效溝通法解決與下屬的溝通難題；能夠提出強有力的問題，提高員工自主解決問題的能力；能夠運用登山動力模型，激發(fā)員工的內(nèi)在動力；能夠運用九宮格高效安排下屬工作，促進下屬有效執(zhí)行；能夠運用正負反饋的工具，輔導(dǎo)下屬成長。10801358191500課程時間96520393700001天=6小時 共計2天=12小時模塊一：理法篇：教練技術(shù)原理目標：理解教練的價值，形成教練的狀態(tài)。教練的定義、起源【視頻】添高威的故事【對
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—《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》—---（2天標準版）課程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，認知自己的服務(wù)本質(zhì)；了解客戶期待的服務(wù)到底是什么；了解服務(wù)為員工到底帶來了什么掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的技巧與方法掌握與不同性格類型客戶的溝通技巧與應(yīng)對方式；-25717524828500課程大綱32289754127500第一模塊：服務(wù)意識與積極心態(tài)建設(shè)篇開場互動：服務(wù)的第一步是什么？服務(wù)最不能缺少的是什么？客戶是誰？什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？服務(wù)型員工角色認知與定位了解自己：服務(wù)的四種狀態(tài)了解客戶：客戶期待的服務(wù)5.服務(wù)業(yè)的永恒定理?游