政府機(jī)關(guān)日常辦公禮儀

政府機(jī)關(guān)日常辦公禮儀 1天標(biāo)準(zhǔn)版[課程大綱]Course Outline第一模塊：公務(wù)禮儀概述第一節(jié)：以尊重為本的公務(wù)禮儀第二節(jié)：公務(wù)禮儀的特征第三節(jié)：公務(wù)禮儀的作用第二模塊：公務(wù)人員的形象塑造第一節(jié)：儀容禮儀第二節(jié)：儀表禮儀a) 第一印象的啟示b) 男士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式c) 女士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式d) 不適宜公務(wù)場(chǎng)合的服飾第三節(jié)：儀態(tài)禮儀a) 表情禮儀(微笑與目光)b) 站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢(shì)/遞接

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政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀

政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀 1天標(biāo)準(zhǔn)版課程背景：接待工作是不容忽視的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓還是接待來(lái)訪的人民群眾，不論是接待團(tuán)隊(duì)還是接待個(gè)人，基層公務(wù)人員都要做到既有所區(qū)分又一視同仁。那么在接待工作中如何做到重視對(duì)方，如何以友好與熱情的態(tài)度來(lái)完成接待工作，如何做到有禮有節(jié)，充分展示出單位與個(gè)人的良好形象與素養(yǎng)呢[課程大綱]Course Outline第一模塊：來(lái)賓接待禮儀第一講：公務(wù)人員接待前的準(zhǔn)

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新員工職業(yè)形象與服務(wù)禮儀

《新員工職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》 ---(1天標(biāo)準(zhǔn)版)課程大綱一、銀行職員的自我定位1.我是誰(shuí)銀行眼中我是誰(shuí)客戶眼中我是誰(shuí)2.自我角色認(rèn)知3.活動(dòng)：我與目標(biāo)之間的距離4.銀行職員應(yīng)具備的心態(tài)二、知己知彼——了解我們的客戶1.銀行客戶需求分析什么是客戶的實(shí)際需求什么是客戶的潛在需求什么是客戶的情感需求客戶心中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么2.銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的我們永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”100-1=0三、禮儀的概念1.禮儀的三個(gè)原則2.首

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銀行大堂經(jīng)理對(duì)客意識(shí)及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化修煉

銀行大堂經(jīng)理對(duì)客意識(shí)及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化修煉 2天標(biāo)準(zhǔn)版【課程背景】Curriculum background大堂經(jīng)理是準(zhǔn)零售銀行、公司銀行的先鋒部隊(duì)，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對(duì)銀行的評(píng)價(jià)往往依據(jù)對(duì)大堂經(jīng)理的評(píng)價(jià)開始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平。[授課時(shí)間]Teaching

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銀行柜員服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

銀行柜員服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 2天標(biāo)準(zhǔn)版【課程背景】Curriculumbackground“好的服務(wù)就是要讓顧客感動(dòng)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高理念。世界首富沃倫·巴菲特說(shuō)過(guò)：“樹立良好的聲譽(yù)需要20年的時(shí)間，但毀掉它只需要5分鐘?？紤]到這一點(diǎn)，你就知道服務(wù)的重要了”。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，各大銀行已基本達(dá)成共識(shí)，想要提高在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就要將服務(wù)做好，這是基本前提。而柜員是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體操作者，

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銀行客戶經(jīng)理商務(wù)接待與拜訪禮儀

銀行客戶經(jīng)理商務(wù)接待與拜訪禮儀 1天標(biāo)準(zhǔn)版課程背景客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶經(jīng)理已經(jīng)成為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷勝敗的關(guān)鍵。在銀行客戶經(jīng)理與客戶的日常交往過(guò)程中，拜訪與接待重要客戶是經(jīng)常要做的事情。而大多數(shù)人只了解一般的基本要領(lǐng)，卻對(duì)接待與拜訪時(shí)應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)一知半解。如果我們能夠熟練掌握，則會(huì)為溝通交流和提升業(yè)績(jī)?cè)鎏砩省課程大綱]Course Outline第一

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