政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀
政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容
政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀
政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀
1天標(biāo)準(zhǔn)版
課程背景:
接待工作是不容忽視的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓還是接待來(lái)訪的人
民群眾,不論是接待團(tuán)隊(duì)還是接待個(gè)人,基層公務(wù)人員都要做到既有所區(qū)分又一視同仁
。
那么在接待工作中如何做到重視對(duì)方,如何以友好與熱情的態(tài)度來(lái)完成接待工作,如何
做到有禮有節(jié),充分展示出單位與個(gè)人的良好形象與素養(yǎng)呢?
[課程大綱]Course Outline
第一模塊:來(lái)賓接待禮儀
第一講:公務(wù)人員接待前的準(zhǔn)備
一、公務(wù)人員的形象代表單位形象
1. 公務(wù)人員的形象規(guī)范:著裝、化妝、毛發(fā)
2. 不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn):TPO著裝法則
二、電話確認(rèn)
1. 電話溝通要有禮有節(jié)
2. 對(duì)方來(lái)訪的關(guān)鍵信息要確認(rèn)
三、接待計(jì)劃
1. 禮賓規(guī)格
2. 禮賓次序
3.
擬定接待方案(時(shí)間、地點(diǎn)、人員、著裝、接送、禮品、鮮花、標(biāo)志、旗幟、通訊、攝影
、媒體、膳宿、經(jīng)費(fèi))
第二講:接待來(lái)賓的禮儀規(guī)范
一、與來(lái)賓會(huì)面
1. 迎賓線的安排
2. 稱呼禮儀與問(wèn)候禮儀
3. 名片交換禮儀
4. 握手禮儀
5. 介紹禮儀
6. 情景模擬練習(xí)
二、客戶陪同禮儀
1. 陪同乘車(chē)/行路禮儀
2. 上下樓梯/出入電梯禮儀
3. 會(huì)客室內(nèi)座次禮儀
4. 會(huì)客室內(nèi)飲品禮儀
5. 交談禮儀
6. 情景模擬練習(xí)
三、送別來(lái)賓禮儀
1. 知曉情況
2. 確定時(shí)間
3. 充分準(zhǔn)備
4. 熱情話別
第二模塊:來(lái)賓宴請(qǐng)禮儀
第一講:宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
1. 宴請(qǐng)的原則
2. 座次安排
3. 宴請(qǐng)的主題
第二講:宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1. 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
2. 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
3. 制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
4. 布置現(xiàn)場(chǎng)
第三講:餐桌的禮儀
1. 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
2. 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
3. 用餐的氣氛以及禁忌
4. 筷子與刀叉的使用禁忌
第四講:餐桌的入席與退席
第三模塊:信訪接待禮儀
第一講:信訪工作要領(lǐng)
第二講:辦信禮儀
第三講:來(lái)訪接待禮儀
1. 接待地點(diǎn)的環(huán)境與設(shè)施配備
2. 接待人員的態(tài)度
3. 進(jìn)入接待程序
4. 暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪者時(shí)
5. 面談溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀
6. 拒絕對(duì)方時(shí)
7. 來(lái)訪人告辭時(shí)
第四講:接聽(tīng)信訪電話及接受信訪電子郵件的禮儀
1. 遵守電話禮儀
2. 注意講話態(tài)度
3. 遵守郵件禮儀
4. 及時(shí)接收和答復(fù)郵件
第四模塊:總結(jié)與回顧
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