銀行客戶經(jīng)理商務(wù)接待與拜訪禮儀

  培訓(xùn)講師：劉杉

講師背景：
劉杉資深禮儀培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長天津市禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長全國女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)專家委員會(huì)專家IPA教研組核心研發(fā)成 詳細(xì)>>

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銀行客戶經(jīng)理商務(wù)接待與拜訪禮儀

銀行客戶經(jīng)理商務(wù)接待與拜訪禮儀
1天標(biāo)準(zhǔn)版
課程背景
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇
，客戶經(jīng)理已經(jīng)成為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷勝敗的關(guān)鍵。在銀行客戶經(jīng)理與客戶的日常交往
過程中，拜訪與接待重要客戶是經(jīng)常要做的事情。而大多數(shù)人只了解一般的基本要領(lǐng)，
卻對(duì)接待與拜訪時(shí)應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)一知半解。如果我們能夠熟練掌握，則會(huì)為溝通
交流和提升業(yè)績(jī)?cè)鎏砩省?br /> [課程大綱]Course Outline
第一篇：客戶經(jīng)理日常接待禮儀
第一講：主動(dòng)迎接---擁有客戶的關(guān)鍵
第二講：自我介紹---成功營銷的開端
1. 如何第一時(shí)間讓客戶感知到你的專業(yè)
2. 養(yǎng)成名片隨手可取的習(xí)慣
3. 向客戶介紹自己，要清晰準(zhǔn)確
第三講：陪同辦理---把握客戶交往的每一分鐘
1. 認(rèn)真仔細(xì)服務(wù)
2. 深入挖掘客戶潛力
3. 陪同上下樓梯/出入電梯禮儀
4. 會(huì)客室內(nèi)座次禮儀
5. 會(huì)客室內(nèi)飲品禮儀
6. 情景模擬練習(xí)
第四講：禮送客戶---畫上圓滿的句號(hào)
1. 末輪效應(yīng)
2. 二次營銷的技巧
3. 請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)介紹客戶
第二篇：客戶經(jīng)理日常拜訪禮儀
第一講：拜訪之前有準(zhǔn)備
1. 預(yù)約很重要
2. 目的要明確
3. 自身儀表要得體
第二講：拜訪禮儀注意事項(xiàng)
1. 較強(qiáng)的時(shí)間觀念
2. 先通報(bào)后進(jìn)入
3. 等候時(shí)應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)
4. 儀態(tài)大方，談吐文雅
5. 明確主題，切忌啰嗦
6. 把握恰到好處的時(shí)間
第三篇：客戶經(jīng)理待客餐飲禮儀
第一講：中餐禮儀
1. 菜單的確定
2. 桌次與位次安排
3. 上菜順序與餐具的使用
4. 敬酒禮儀
5. 用餐中的行為禁忌
第二講：西餐禮儀
1. 享用西餐時(shí)的著裝
2. 西餐的入座禮節(jié)
3. 西餐餐具的使用
4. 西餐用餐時(shí)的禮儀
5. 享用西餐的禁忌
第四篇：客戶經(jīng)理職業(yè)形象的塑造
第一講：儀容形象的設(shè)計(jì)
1. 客戶經(jīng)理的儀容修飾需要從“頭”做起
2. 面容的修飾和美化
第二講：行為舉止形象的設(shè)計(jì)
1. 舉止大方能增添個(gè)人的魅力
2. 巧妙地運(yùn)用眼神和目光
3. 以微笑來展示風(fēng)度魅力
4. 日常交際中常用的手勢(shì)
5. 站姿要挺拔，走姿要灑脫
6. 坐姿要端莊，蹲姿要優(yōu)雅
7. 不同場(chǎng)合下的行為舉止要求
8. 為身份減分的行為舉止
第三講：著裝形象的設(shè)計(jì)
1. 提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
2. 各類職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范(女士、男士)
3. 常見商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)(細(xì)節(jié)決定成敗)
4. 鞋襪的搭配意識(shí)
5. 配飾的選擇和搭配
第五篇：回顧與總結(jié)

 

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