吳鵬德老師的內訓課程
以服為先投訴攔截 客戶服務與投訴處理技能提升課程背景：客服人員不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務和維系高價值客戶的最重要的接觸通道，隨著移動互聯網對生活的改變，信息擴散渠道增多，速度加快，消費者選擇面變廣；同時隨著消費者消費期望值的增高，過往粗狂式的服務技能顯然難以跟上時代發(fā)展的腳步；同時隨著國家戰(zhàn)略“供給側改革”深化落地，服務、體驗、變成當代各行各業(yè)的重要討論議題，對于通信運營商而言，如何服務、維系、降低并化解客戶投訴，降低客戶流失、維持品牌形象，是與客戶發(fā)展同等重要重大舉措。本課程
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先守后攻雙管齊下 ——大客戶維系與顧問式銷售技能提升課程背景：當前互聯網形勢下，客戶的需求發(fā)生改變，期望值發(fā)生改變，決策流程發(fā)生改變，在營銷溝通的過程，貫穿在整個營銷談判過程中。要想做好銷售工作，先要學會溝通，特別是要學會與客戶的關鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質化、白熱化的產品競爭中勝出。本課程將帶你進入“優(yōu)質客戶維系”與“攻心銷售流程”的世界，同時營銷的博弈過程，就是溝通與呈現的開始，通過合理的布局，營銷過程中信息搜集，商務議價的資源交換，籌碼底牌的博弈等一套
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以服為守以拓為攻時代背景下客戶維系與主動拓展銷能力提升課程背景：隨著行業(yè)競爭的日趨激烈，各行業(yè)紛紛在原有產品及服務體系上衍生新的業(yè)務體系，帶動網點利潤的增長，固有業(yè)務基礎上，與時俱進積極探索新的業(yè)務體系；然對于傳統(tǒng)以廳店為基點的行業(yè)而言，守住廳店網點固然重要，但變“坐商”為“行商”的執(zhí)行策略，是進一步帶動業(yè)務增長的有效措施。然現階段，客戶經理“坐商”思維難以改變，外拓套路與技巧涵待提升，外拓效果不佳，疲于應對，極大挫傷客戶經理的積極性，如何在激烈的市場競爭中搶得先機，強化客戶經理的外拓能力極其關鍵。課程立足外拓客戶經理能力水平現狀，從心改變，由客戶維系技能守住守住現有客戶基盤，應用時代背景下的
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緊追時勢從心出發(fā) 互聯網背景下廳店銷售能力提升課程背景：高層制定戰(zhàn)略，基層執(zhí)行戰(zhàn)術，然對于廳店而言，投入再大資源，包裝再優(yōu)的產品，終究需通過一線銷售人員持續(xù)與客戶對接，應用相應的方法與技巧實現銷售，然面對渠道多樣、產品同質化嚴重、經營效益日愈下滑的實體廳店而言，一線銷售員疲于奔命，客戶感知不佳而頻頻跑單；引導能力缺失，造成有銷量沒利潤的尷尬局面；服務技巧缺失導致客戶投訴等情況時有發(fā)生，進而影響團隊自信心與運營效率。課程立足于銷售現狀與客戶心理分析，剖析病因并針對銷售過程客戶關系建立、銷售引
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角色蛻變華麗轉型 ——連鎖廳店金牌店長綜合能力提升課程背景：在企業(yè)人、財、物、技、訊、時六大資源中，人毫無以為是最重要的資源，甚至有觀點將管理解讀為管人、理事；在連鎖廳店強大品牌背景下，廳店長作為品牌單元靈魂，直接影響廳店與企業(yè)的經營質量，然在市場競爭日愈激烈的今天，各廳店長普遍存在如下困惑：困惑1：人員管理最頭疼，是松是嚴難把控！困惑2：廳店人員不和諧，業(yè)績怎能上高階！困惑3：接手廳店一年多，人員換了好幾撥！困惑4：人員不積極，如何來激勵困惑5：活動經常搞，策劃想破腦！困惑6：天天銷量少，