為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，融合國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展需要，以中國(guó)電信為首的運(yùn)營(yíng)商適時(shí)推出不限量套餐，意在提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，并占領(lǐng)新的風(fēng)口，搶奪市場(chǎng)份額；然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞬間跟進(jìn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈，加之信息的開(kāi)放性致使消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變，期望值越來(lái)越高；傳統(tǒng)廳店面臨銷(xiāo)量與利潤(rùn)的雙重壓力，眾多因素致使廳店客流急劇下降，不限量套餐銷(xiāo)量未達(dá)預(yù)期。如何根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有結(jié)構(gòu)，建立在廳店人員效能提升的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，是擺在各代理商面前的難題。課程聚焦于運(yùn)營(yíng)商廳店?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，從產(chǎn)品戰(zhàn)略意義、適配人群及應(yīng)對(duì)策略的宏觀角度出發(fā)；接著立足于產(chǎn)品特點(diǎn)，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)手段實(shí)現(xiàn)線下引流；并詳細(xì)介紹不限量套餐營(yíng)銷(xiāo)組織策略及銷(xiāo)售

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當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下，客戶(hù)的需求發(fā)生改變，期望值發(fā)生改變，決策流程發(fā)生改變，在營(yíng)銷(xiāo)溝通的過(guò)程，貫穿在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)談判過(guò)程中。要想做好銷(xiāo)售工作，先要學(xué)會(huì)溝通，特別是要學(xué)會(huì)與客戶(hù)的關(guān)鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷(xiāo)售溝通與談判技巧，才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中勝出。本課程將帶你進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維系”與“攻心銷(xiāo)售流程”的世界，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的博弈過(guò)程，就是溝通與呈現(xiàn)的開(kāi)始，通過(guò)合理的布局，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中信息搜集，商務(wù)議價(jià)的資源交換，籌碼底牌的博弈等一套流程，幫助你迅速成為銷(xiāo)售冠軍。?了解時(shí)代背景下客戶(hù)特征，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度模型影響因素，熟練應(yīng)用滿(mǎn)意度提升四大法與異議處理五流程。?熟練應(yīng)用DISC性格分析技巧，判斷不

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客服人員不是接觸客戶(hù)的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶(hù)的最重要的接觸通道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的改變，信息擴(kuò)散渠道增多，速度加快，消費(fèi)者選擇面變廣；同時(shí)隨著消費(fèi)者消費(fèi)期望值的增高，過(guò)往粗狂式的服務(wù)技能顯然難以跟上時(shí)代發(fā)展的腳步；同時(shí)隨著國(guó)家戰(zhàn)略“供給側(cè)改革”深化落地，服務(wù)、體驗(yàn)、變成當(dāng)代各行各業(yè)的重要討論議題，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商而言，如何服務(wù)、維系、降低并化解客戶(hù)投訴，降低客戶(hù)流失、維持品牌形象，是與客戶(hù)發(fā)展同等重要重大舉措。本課程針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀，以客戶(hù)為中心，從客服人員職業(yè)定位與心態(tài)認(rèn)知開(kāi)始，建立服務(wù)意愿，接著從客戶(hù)滿(mǎn)意度分析、滿(mǎn)意度提升技巧了解消費(fèi)者心理并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低投訴率，最后以

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電話營(yíng)銷(xiāo)不是接觸客戶(hù)的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶(hù)的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。話務(wù)員是以電話外呼、拜訪、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的深度挖掘。以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。但由于客戶(hù)經(jīng)理之前從事的工作是中高端客戶(hù)的服務(wù)、維系、挽留及優(yōu)惠政策和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的外呼營(yíng)銷(xiāo)工作，他們普遍缺乏終端電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，如何在電話中在頻繁拒絕中樹(shù)立強(qiáng)大內(nèi)心，如何在交流中獲得爭(zhēng)取更多時(shí)間，贏取客戶(hù)信任，如何做到有效推薦并實(shí)現(xiàn)成交，是當(dāng)前電話營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)中普遍存在的問(wèn)題。課程立足

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隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各行業(yè)紛紛在原有產(chǎn)品及服務(wù)體系上衍生新的業(yè)務(wù)體系，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，固有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)積極探索新的業(yè)務(wù)體系；然對(duì)于傳統(tǒng)以廳店為基點(diǎn)的行業(yè)而言，守住廳店網(wǎng)點(diǎn)固然重要，但變“坐商”為“行商”的執(zhí)行策略，是進(jìn)一步帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的有效措施。然現(xiàn)階段，客戶(hù)經(jīng)理“坐商”思維難以改變，外拓套路與技巧涵待提升，外拓效果不佳，疲于應(yīng)對(duì)，極大挫傷客戶(hù)經(jīng)理的積極性，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理的外拓能力極其關(guān)鍵。課程立足外拓客戶(hù)經(jīng)理能力水平現(xiàn)狀，從心改變，由客戶(hù)維系技能守住守住現(xiàn)有客戶(hù)基盤(pán)，應(yīng)用時(shí)代背景下的互聯(lián)網(wǎng)思維、結(jié)合主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧積極拓展客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)“行商”的效果提升

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高層制定戰(zhàn)略，基層執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)，然對(duì)于廳店而言，投入再大資源，包裝再優(yōu)的產(chǎn)品，終究需通過(guò)一線銷(xiāo)售人員持續(xù)與客戶(hù)對(duì)接，應(yīng)用相應(yīng)的方法與技巧實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，然面對(duì)渠道多樣、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、經(jīng)營(yíng)效益日愈下滑的實(shí)體廳店而言，一線銷(xiāo)售員疲于奔命，客戶(hù)感知不佳而頻頻跑單；引導(dǎo)能力缺失，造成有銷(xiāo)量沒(méi)利潤(rùn)的尷尬局面；服務(wù)技巧缺失導(dǎo)致客戶(hù)投訴等情況時(shí)有發(fā)生，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)自信心與運(yùn)營(yíng)效率。課程立足于銷(xiāo)售現(xiàn)狀與客戶(hù)心理分析，剖析病因并針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程客戶(hù)關(guān)系建立、銷(xiāo)售引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹、價(jià)格價(jià)值商談等瓶頸問(wèn)題給予相應(yīng)的方法和技巧，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員能力提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)成交量與產(chǎn)品利潤(rùn)的雙重提升。?深度認(rèn)知銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位內(nèi)涵，了解銷(xiāo)售顧問(wèn)需具備

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