王成榮 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)文化
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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王成榮老師的內訓課程
篇章：心態(tài)篇 一、 員工應具備十心 1) 忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2) 雄心 員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3) 信心 提升員工AQ的能力、如何應對困難 4) 恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ 5) 責任心 如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面 6) 熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關心新員工 7) 細心 如何用心開展你的工作、如何從細節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細節(jié)中贏取客戶的芳心 8) 虛心 如何具備歸零心態(tài)， 如何提升學習力，不斷充實自我，如何向前輩取經(jīng)，如何向新人取經(jīng) 9) 平常心如何面對挫
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講 團隊的建立和發(fā)展 1) 團隊組建與破冰 2) 高績效團隊的七大特征 3) 團隊發(fā)展的五個階段 4) 成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉型期 5) 團隊中的角色認知 6) 團隊中常見的五種角色 7) 角色如何適應團隊 8) 如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合 9) 團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習 第二講形成良好的積極心態(tài) 1) 心智模式檢視 2) 固有的信念、固有的行為模式 3) 審視你現(xiàn)有的心智模式：幸運、客觀條件… 4) 建立全新的觀點 5) PARADIGN SHIFT 6) 以終為始，建立工作目標 7) 兌現(xiàn)承諾的習慣 8) 有責任心的
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一、 引子： 從奧運看公共關系：一個大國的形象樹立 二、 企業(yè)公共關系 1） 公關的內涵 2） 公關現(xiàn)象描述 3） 公關在中國 4） 公關組織的分類 5） 不同階段的公關側重點 6） 組織美譽度建設 7） 對象公共關系 三、認識公關傳播媒介 1）報紙、雜志、電視、廣播 2）互聯(lián)網(wǎng)與公關傳播：王石的捐款尷尬 3）新媒體：把握趨勢，深度公關 4）公關傳播的內容 四、認識危機 1） 企業(yè)危機的誘因 2） 企業(yè)危機的類型 3） 危機的三大效應：蝴蝶效應、漣漪效應和多米諾骨牌效應 三、 危機公關和危機管理 1） 危機公關就是鏟除危機滋生的土壤 2） 危機公關
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第 一 天 大客戶的概念與劃分 開場白與破冰； 討論一：每位學員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗及個人感覺，簡單描述什么是大客戶？ 大客戶的定義、概念與劃分 大客戶的甄選標準 四種大客戶類型 大客戶在現(xiàn)代營銷中的重要地位 大客戶對于企業(yè)的價值到底在哪里？ 大客戶的銷售 大客戶銷售理念的首先提出 大客戶銷售部門的建立 大客戶銷售經(jīng)理 客戶代表 大客戶銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別 大客戶銷售的六大要點 討論二：大客戶為何如此重要？ 大客戶銷售，難在何處？ 大客戶需要銷售顧問 大客戶銷售中存在的五個誤區(qū) 市場競爭態(tài)勢與我們的策略 銷售顧問與大客戶之間的關系 成為銷售顧問的三
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一篇 客戶服務導論 一、認識服務 二、自我定位 三、他山之石 四、服務業(yè)制勝策略十四種零售業(yè)態(tài)： 門店制勝策略三十六計成功的店長的管理秘訣 第二篇 如何成為一個稱職、成功且快樂的店長 （一）我的現(xiàn)階段任務 （二）成功者找方法、失敗者找借口 （三）我思故我在 笛卡兒 課程內容 培訓講師：王春節(jié) 《客戶關系與店面管理》 前言 “變”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE” （一）維持現(xiàn)狀就是落伍 （二）進步太慢也是落伍 （三）速度是本世紀企業(yè)經(jīng)營的關鍵
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WEB2.0，溝通障礙 幾大誤區(qū) 目的誤區(qū) 成本誤區(qū) 效率誤區(qū) 技巧誤區(qū) …… 認知障礙 尊重問題 定位問題 信息問題 知覺問題 …… 部門障礙 人為障礙 文化障礙 職能障礙 流程障礙 標準障礙 層級障礙 …… WEB2.0時代，溝通與協(xié)調之道 人品先鋒 雙贏思想 螃蟹文化 系統(tǒng)思考 競爭與合作 情感賬戶 ?。粒拢们榫w理論 事前準備 凡事“謀”在前 創(chuàng)造利于溝通協(xié)調的條件 微笑的力量 有效表達 印象3V 看的認真 邏輯性 讓對方聽的“爽” 評價“三明治” 確認需求 需求冰山、撥開迷霧 有效提問 積極聆聽 有