一、溝通概述1．決定業(yè)績(jī)的三方面1)決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一2.溝通概述1)溝通的概念2)高效溝通三原則3)溝通的三大要素；要素1一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)要素2達(dá)成共同的協(xié)議要素3溝通是傳遞：信息、思想和情感4)溝通的兩種方式：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通二、有效傾聽(tīng)與表達(dá)——直接的影響力聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧三、無(wú)聲的溝通——建立信任1.語(yǔ)言印象：決定性的七秒鐘2.信任是溝通的基本3.非語(yǔ)言溝通藝術(shù)和技巧四、提升情商溝通——減少溝通阻力1.情商對(duì)溝通的影響2.EQ情緒管理的方法了解自己的情緒了解他人的情緒可以轉(zhuǎn)化自己的情緒(轉(zhuǎn)化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)

 韓麗查看詳情

一．互動(dòng)：你的情商怎么樣？二．解讀情緒1.情緒的內(nèi)涵2.情緒的分類：積極情緒與消極情緒3.壓力下消極情緒的殺傷力：生理疾?。号瓊?、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、壓力太大易得胃潰瘍；心理疾?。阂钟舭Y、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥4.情緒的由來(lái)：ABC理論5.你是A型人嗎？6.情緒的周期三．情商管理1.從IQ管理走向EQ管理2.情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力，情商提升成功機(jī)率3.情商五要素：情緒的自知、自控、自勵(lì)、識(shí)別他人情緒、和諧共處4.情緒管理的六個(gè)步驟四．提高情商的魔法1.魔法一：知情：自我覺(jué)察的訓(xùn)練覺(jué)察是什么，覺(jué)察什么，怎么覺(jué)察活在當(dāng)下練習(xí)覺(jué)察的體驗(yàn)式活動(dòng)情緒管理公式：自我覺(jué)察　#8680;　

 韓麗查看詳情

一、禮儀的基本理念1.禮儀的價(jià)值：塑造成功形象，成功事半功倍。2.禮儀的范圍、基本理念尊重為本，敬人三A1.什么是形象塑造？建立良好的印象職員形象是品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力二、個(gè)人基本禮儀1.服飾禮儀款式的分類著裝色彩、搭配的基本知識(shí)著裝款式選擇的要點(diǎn)不同的場(chǎng)合的著裝禮儀西裝著裝禮儀女士職業(yè)裝著裝禮儀服裝和飾品的搭配技巧2.儀容禮儀個(gè)人形象整理發(fā)型對(duì)職業(yè)女士的影響發(fā)型對(duì)職業(yè)男士的影響職業(yè)女性化妝技巧3.儀態(tài)禮儀使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿，典雅的日常行為動(dòng)作個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止4.表情禮儀發(fā)自內(nèi)心的笑容眼神重要完美的表情是禮儀的核心和

 韓麗查看詳情

培訓(xùn)大綱部分高效能人士的時(shí)間管理一．時(shí)間管理的自我診斷二．時(shí)間管理的思維1.游戲：《撕紙》2.時(shí)間的特性3.時(shí)間管理的本質(zhì)4.生命藍(lán)圖的規(guī)劃模型三．時(shí)間管理的方法1.四代時(shí)間管理的簡(jiǎn)介與對(duì)比2.時(shí)間管理矩陣3.ABC法則及2/8定律4.見(jiàn)縫插針?lè)ㄋ模岣邥r(shí)間效率的技術(shù)工具1.思維導(dǎo)圖幫您整理信息，提升效率2.工作日志3.封閉式清單五．有效應(yīng)對(duì)拖延癥1.拖延癥的危害2.拖延癥應(yīng)對(duì)方法：①番茄工作法②快樂(lè)預(yù)測(cè)法第二部分壓力管理一．壓力水平自測(cè)1.壓力自測(cè)2.中國(guó)人的壓力現(xiàn)狀解析3.76％的疾病是由壓力和情緒引起的，所以減壓已經(jīng)成為中國(guó)人必修的一門課程二．認(rèn)識(shí)壓力1.壓力的概念與壓力源2.壓力診斷

 韓麗查看詳情

u部分：心靈地圖：打造快樂(lè)的我一、來(lái)到快樂(lè)工廠1.快樂(lè)的概念，如何建立積極情緒2.如何創(chuàng)造職場(chǎng)快樂(lè)3.快樂(lè)是可以傳遞的二、走進(jìn)能量庫(kù)amp;打破固有思維amp;山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去amp;自我和諧的快樂(lè)源泉三、翻越壓力山amp;尋找身邊的壓力（工作、自身和生活）amp;認(rèn)識(shí)壓力的本質(zhì)，壓力與情緒的關(guān)系amp;壓力的生理、心理、社會(huì)表現(xiàn)amp;壓力的來(lái)源amp;壓力的類型amp;壓力與效率的關(guān)系amp;消除或減弱壓力源的方法與演練四、挑戰(zhàn)挫折谷amp;人生難免跌入挫折谷，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)。amp;面對(duì)挫折的六類表現(xiàn)amp;認(rèn)識(shí)萊斯特amp;走出挫折——行動(dòng)四部曲u第二部分：團(tuán)隊(duì)地圖：打造與組建高績(jī)效

 韓麗查看詳情

一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的真諦：強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)1、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)不是任命出來(lái)的，是自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而站出來(lái)的。2、個(gè)人：什么是團(tuán)隊(duì)？人情不是團(tuán)隊(duì)，只是一群人，只有各自對(duì)自己的責(zé)任負(fù)責(zé)，互相提供客戶價(jià)值，同事之間才有合作的前提，團(tuán)隊(duì)合作才能創(chuàng)造更高的價(jià)值。3、團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的聲音。沒(méi)有內(nèi)心強(qiáng)大的員工，就沒(méi)有強(qiáng)大的公司。4、機(jī)制：團(tuán)隊(duì)的成功不是依賴領(lǐng)導(dǎo)、不是依賴能人，而是一套機(jī)制，一套競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，一套在價(jià)值認(rèn)同基礎(chǔ)上合作、為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的機(jī)制。經(jīng)典訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、分析企業(yè)日常工作中，導(dǎo)致執(zhí)行不力的原因有哪些？1）目標(biāo)不確定2）戰(zhàn)略不清晰3）指令不明確4）渠道不順暢5）人

 韓麗查看詳情