孫文偉老師的內(nèi)訓課程
客戶服務與客訴應對 主講：孫文偉老師 3 課時課程目標引導學員認識到服務業(yè)的光明前景及個人從業(yè)的可能收獲，從而認可服務，樹立良好的服務意識。同時通過客戶異議的分析和具體方法的分享，讓學員不再懼怕客訴并能有效地處理客訴。課程對象呼叫中心坐席/客戶服務人員/投訴處理人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱 樹立良好的客戶服務意識1. 客戶服務及客戶的意義2. 如何提升客戶滿意度 正確認識投訴及客戶1. 客戶投訴產(chǎn)生的原因及我們應如
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《陽光心態(tài) 和諧人生》課程時間：1天/6H培訓對象：商業(yè)銀行員工培訓方式：心理輔導+行業(yè)案例分析+理論講解培訓目的：幫助商業(yè)銀行員工認清壓力的真實來源，學會有效壓力管理和情緒疏導方法。建立自我減壓增效行為模式，幫助學員掌握壓力環(huán)境下進行有效的情緒溝通、提升工作效率的方法，最終使銀行員工具備較強的自我逆商，增強抗挫力。第一節(jié) 無處不在的壓力課程自測：你在用哪一張面孔面對工作？課程導入：金融業(yè)壓力極端案例不完全調(diào)查效果達成: ? 正確認識“壓力”培訓方法: 案例分析1、壓力的內(nèi)涵 ? 小測試1：《壓力自測》培訓方法: 視頻：房東的秘密效果達
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銀行員工職業(yè)道德素養(yǎng)提升 主講：孫文偉老師課程大綱第一講：職業(yè)、道德、操守什么是銀行職業(yè)道德什么是銀行職業(yè)操守銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守銀行業(yè)行規(guī)行距操守銀行職業(yè)道德教育的基本任務銀行業(yè)從業(yè)基本標準優(yōu)秀員工應具備的職業(yè)素質(zhì)第二講：銀行職業(yè)道德規(guī)范 1. 道德修養(yǎng)與敬業(yè)精神 2. 堅守職業(yè)道德銀行職業(yè)操守理解與運用 1. 職業(yè)操守目的與適用范圍 2. 從業(yè)基本準則 3. 從業(yè)人員與客戶關(guān)系 4.
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VIP客戶服務技巧 主講：孫文偉老師 3 課時課程目標在當今競爭激烈的市場中，客戶的忠誠不是得到，就是失去。想要得到客戶的忠誠，僅僅依靠產(chǎn)品是不夠的，更多的還需要超越客戶期望的服務體驗，特別是企業(yè)的VIP客戶。通過培訓，讓員工了解高端客戶的真實需求，掌握高端客戶服務的技巧，最終能夠幫助企業(yè)贏得VIP客戶的忠誠。課程對象金融業(yè)VIP客戶服務人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱 服務為王1. 服務是金融行業(yè)的惟一競爭優(yōu)勢；
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初級電話銷售技巧 主講：孫文偉老師 12 課時課程目標通過培訓讓學員了解電話銷售行業(yè)的巨大前景，明白作為一個優(yōu)秀的TSR應具備的心態(tài)及調(diào)節(jié)心態(tài)的方法，掌握專業(yè)的電話銷售流程，最終通過實戰(zhàn)演練讓學員可以學以致用，真正達到提高銷售業(yè)績的效果。課程對象電話銷售人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱 電話銷售的基本概念1. 電話銷售行業(yè)的發(fā)展概況；2. 電話銷售原則；3. 電話銷售人員應具備的態(tài)度。 專業(yè)電話銷售流程1. 準備；2