孫文偉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱： 《擁抱90后-新生代員工管理》 主講：孫老師（Tony） 6-12課時課程對象：商業(yè)銀行儲備基層管理人員課程收益： 了解新生代員工的典型行為和價值觀 探討新生代員工管理的系統(tǒng)性思路 了解新生代員工管理所需的管理環(huán)境 構(gòu)建自己對新生代員工管理的風(fēng)格和新生代員工的敬業(yè)度授課方式：案例30+10視頻+互動式講授60課程大綱/要點(diǎn)：一．認(rèn)識90后 導(dǎo)入：案例——傷心的新行長 數(shù)據(jù)分享——90后一線員工離職調(diào)查 1、測評：你懂90后的世界嗎 2、90后的特征
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課程名稱： 《商業(yè)銀行柜面服務(wù)與營銷》 主講： 孫老師（Tony） 6-12課時課程對象：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、呼叫中心服務(wù)人員課程收益： 通過培訓(xùn)讓學(xué)員正確認(rèn)識柜面服務(wù)與營銷重要性，了解服務(wù)與營銷所應(yīng)該具備的態(tài)度，掌握面對客戶和營銷的流程以及溝通技巧，面對投訴客戶和異議客戶的技巧，最終讓員工在工作能夠給客戶帶來卓越的客戶體驗(yàn)，提升營銷效果。授課方式：案例20+視頻10+演練20+互動式講授50課程大綱/要點(diǎn)：一、導(dǎo)論1. 傳統(tǒng)商業(yè)銀行的內(nèi)憂外患需要柜面人員成為復(fù)合型人才2. 柜面人員做好服務(wù)與營銷
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課程名稱： 《商業(yè)銀行人際關(guān)系與職場溝通》 主講：孫老師（Tony） 6-12課時課程對象：商業(yè)銀行新行員課程收益： 從學(xué)員在工作中碰到人際關(guān)系與溝通的問題出發(fā)，結(jié)合中國式溝通的特點(diǎn)，圍繞溝通對象的性格分析，使學(xué)員掌握在職場中與各種性格的人進(jìn)行有效溝通的技巧，塑造良好的職場人際關(guān)系。授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點(diǎn)：課程導(dǎo)入：游戲：尋找共同點(diǎn)一、人際關(guān)系的概念及意義1. 人際關(guān)系的相關(guān)概念 人際關(guān)系的定義 人際關(guān)系的特點(diǎn) 人際關(guān)系的原則2. 人際關(guān)系的重要性二
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有效的客戶投訴應(yīng)對技巧 主講：孫文偉老師 6 課時課程目標(biāo)通過培訓(xùn)，打消員工對投訴處理的抵觸心理，掌握投訴處理的流程與技巧以及不同類型投訴客戶的應(yīng)對策略，以讓企業(yè)員工能真正高效地處理投訴，最大限度化解投訴帶來的負(fù)面影響，甚至將投訴作為機(jī)會增進(jìn)與客戶的關(guān)系。課程對象呼叫中心坐席/客戶服務(wù)人員/投訴處理人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱 正確認(rèn)識投訴1. 投訴產(chǎn)生的原因；2. 投訴帶給我們的好處；3. 把投訴當(dāng)成是客戶送給我們的
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卓越電話服務(wù)技巧 主講：孫文偉老師 6 課時課程目標(biāo)通過培訓(xùn)讓學(xué)員正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵和重要性，了解卓越服務(wù)所應(yīng)該具備的態(tài)度和必須具備的電話溝通技巧，最終讓學(xué)員養(yǎng)成卓越服務(wù)的意識，并 掌握相應(yīng)的技巧。課程對象呼叫中心坐席/客戶服務(wù)人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱 服務(wù)為王—— 從未來趨勢認(rèn)識卓越服務(wù)1. 服務(wù)的內(nèi)涵2. 服務(wù)的金字塔層次3. 卓越服務(wù)的重要性 樹立良好的客戶服務(wù)意識——從“心”認(rèn)識卓越服務(wù)1. 導(dǎo)致我們
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課程26：金融從業(yè)人員職業(yè)道德與合規(guī)操守【課程背景】中外商業(yè)銀行無不把維護(hù)誠信形象、重視職業(yè)道德操守作為立行之本。在當(dāng)前我國建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的過程中，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)顯得尤為重要。不斷加強(qiáng)和深化職業(yè)道德教育，是一項(xiàng)具有長期性、經(jīng)常性的工作，是商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營、科學(xué)發(fā)展的重要條件。思想道德教育將為商業(yè)銀行的經(jīng)營發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，夯實(shí)牢固的思想基礎(chǔ)。本課程在分析商業(yè)銀行職業(yè)道德含義的基礎(chǔ)上，介紹職業(yè)操守的倫理內(nèi)容以及合規(guī)操作的重要性，使金融從業(yè)人員加深職業(yè)道德建設(shè)，更加嚴(yán)格要求自己，真正成為一名合格的金融從業(yè)人員?！菊n程收益】使學(xué)員掌握職業(yè)道德的含義與合格操作的