金融從業(yè)人員職業(yè)道德與合規(guī)操守

  培訓(xùn)講師：孫文偉

講師背景：
孫文偉老師【學(xué)歷職稱】社會學(xué)學(xué)士，心理學(xué)碩士?！救温殭C(jī)構(gòu)】某國有銀行培訓(xùn)中心專職培訓(xùn)師。核心課程《網(wǎng)點服務(wù)營銷》《職業(yè)化素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》《卓越溝通技巧》《以客戶為中心的電話銷售》、《基于客戶需求的呼入式營銷》《卓越電話服務(wù)》、《VIP客 詳細(xì)>>

孫文偉
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金融從業(yè)人員職業(yè)道德與合規(guī)操守詳細(xì)內(nèi)容

金融從業(yè)人員職業(yè)道德與合規(guī)操守

課程26：金融從業(yè)人員職業(yè)道德與合規(guī)操守
【課程背景】
中外商業(yè)銀行無不把維護(hù)誠信形象、重視職業(yè)道德操守作為立行之本。在當(dāng)前我國建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的過程中，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)顯得尤為重要。不斷加強(qiáng)和深化職業(yè)道德教育，是一項具有長期性、經(jīng)常性的工作，是商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營、科學(xué)發(fā)展的重要條件。思想道德教育將為商業(yè)銀行的經(jīng)營發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，夯實牢固的思想基礎(chǔ)。
本課程在分析商業(yè)銀行職業(yè)道德含義的基礎(chǔ)上，介紹職業(yè)操守的倫理內(nèi)容以及合規(guī)操作的重要性，使金融從業(yè)人員加深職業(yè)道德建設(shè)，更加嚴(yán)格要求自己，真正成為一名合格的金融從業(yè)人員。
【課程收益】
使學(xué)員掌握職業(yè)道德的含義與合格操作的重要意義
使學(xué)員掌握職業(yè)道德和合規(guī)操作的基本要求
強(qiáng)化學(xué)員遵守職業(yè)道德的風(fēng)險防范意識
使學(xué)員基本為人道德的素養(yǎng)得到提升
【課程對象】
商業(yè)銀行新員工
商業(yè)銀行臨柜人員
客戶經(jīng)理
財會人員、風(fēng)險管理人員
其他金融從業(yè)人員
【課程時長】 1天
【課程綱要】
商業(yè)銀行職業(yè)道德的基本含義
商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的作用及重要性
為商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展起到很好的輔助功能
協(xié)調(diào)和平衡內(nèi)部關(guān)系的標(biāo)尺
有助于提高商業(yè)銀行內(nèi)部控制的有效性
職業(yè)道德與員工自身發(fā)展
商業(yè)銀行職業(yè)道德的特性與基本要求
商業(yè)銀行職業(yè)操守的基本含義
金融從業(yè)人員職業(yè)操守的基本要求
職業(yè)價值理念
誠信、合規(guī)、盡職
忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、協(xié)作、創(chuàng)新、執(zhí)行
如何處理不同的道德關(guān)系
員工與商業(yè)銀行
維護(hù)形象與聲譽(yù)
愛護(hù)財產(chǎn)
面對媒體采訪
員工與客戶
業(yè)務(wù)熟練
遵守崗位職責(zé)
信息保密
妥善處理利益沖突
禮貌服務(wù)
風(fēng)險提示
員工與同事
團(tuán)結(jié)合作
互相監(jiān)督
金融從業(yè)人員違反職業(yè)操守的行為
合規(guī)的內(nèi)涵與外延
中國式合規(guī)管理
合規(guī)風(fēng)險的預(yù)警與發(fā)現(xiàn)
如何做到遵守職業(yè)操守和合規(guī)要求

 

孫文偉老師的其它課程

課程名稱：《柜面操作與法律風(fēng)險防范》主講：孫老師（Tony）6課時課程對象：商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員課程收益：通過培訓(xùn)的實施，使員工了解操作風(fēng)險防范的必要性及切身相關(guān)性，掌握各類業(yè)務(wù)操作規(guī)范和法律風(fēng)險的防范知識，以故事敘述的方式講述大量的銀行業(yè)風(fēng)險案例，使員工潛移默化地覺有自覺防范風(fēng)險的意識。授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：一、操作與

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課程名稱：《柜面法律風(fēng)險防范》主講：孫老師老師6課時課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)的實施，使員工了解操作風(fēng)險防范的必要性及切身相關(guān)性，掌握各類業(yè)務(wù)操作規(guī)范，以故事敘述的方式講述大量的銀行業(yè)風(fēng)險案例，使員工潛移默化地覺有自覺防范風(fēng)險的意識。授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：一、操作風(fēng)險的內(nèi)涵及重要性1.商業(yè)銀行常見的風(fēng)險類別；2.操作風(fēng)險的定義及

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課程名稱：《加強(qiáng)合規(guī)管理，踐行合規(guī)文化》主講：孫老師（Tony）6課時課程對象：商業(yè)銀行員工授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：一、合規(guī)與合規(guī)風(fēng)險1、合規(guī)的內(nèi)涵（1）合規(guī)的定義（2）合規(guī)的本質(zhì)（3）合規(guī)的主體（4）什么是合規(guī)文化？（5）合規(guī)“四不讓”不讓制度在我手中變樣不讓紀(jì)律在我手中松弛不讓差錯在我手中發(fā)生不讓工作在我手中延誤2、合

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課程名稱：《職涯魔方-銀行人職業(yè)生涯規(guī)劃》主講：孫老師(Tony)6課時課程對象：商業(yè)銀行員工及基層管理人員課程收益：通過課程的學(xué)習(xí)，利用個人商業(yè)畫布的模式，探討職業(yè)生涯發(fā)展的問題，尋找職業(yè)發(fā)展的方向以及認(rèn)識職業(yè)競爭能力，最終使學(xué)員面對職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇能清醒認(rèn)知，妥善應(yīng)對。授課方式：案例30+10測評+互動式講授60課程大綱/要點：導(dǎo)入：你目前職業(yè)發(fā)展中最大的

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課程名稱：《運(yùn)營主管綜合能力提升》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行網(wǎng)點運(yùn)營主管授課方式：案例20+20游戲+視頻10+互動式講授50課程大綱/要點：課程導(dǎo)入1、運(yùn)營主管自畫像一、運(yùn)營主管的角色認(rèn)知與定位1、運(yùn)營主管工作中的一些“不良”現(xiàn)狀?依靠個人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；?事無巨細(xì)都親力親為，不善于授權(quán)；?雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制

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課程名稱：《習(xí)慣的力量》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行員工課程收益：通過培訓(xùn)讓學(xué)員了解習(xí)慣的重要性，知曉高效能的銀行應(yīng)該具備的7個習(xí)慣，并掌握培養(yǎng)習(xí)慣的方法。培訓(xùn)中會通過大量的案例解讀以及互動，讓學(xué)員自己有觸動，進(jìn)而有行動。授課方式：案例20+視頻10+演練20+互動式講授50課程大綱/要點：課程導(dǎo)入：什么習(xí)慣？思維的習(xí)慣重不重要？思

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課程名稱：《擁抱90后-新生代員工管理》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行儲備基層管理人員課程收益：了解新生代員工的典型行為和價值觀探討新生代員工管理的系統(tǒng)性思路了解新生代員工管理所需的管理環(huán)境構(gòu)建自己對新生代員工管理的風(fēng)格和新生代員工的敬業(yè)度授課方式：案例30+10視頻+互動式講授60課程大綱/要點：一．認(rèn)識90后導(dǎo)入：案例——傷心的新

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課程名稱：《商業(yè)銀行柜面服務(wù)與營銷》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、呼叫中心服務(wù)人員課程收益：通過培訓(xùn)讓學(xué)員正確認(rèn)識柜面服務(wù)與營銷重要性，了解服務(wù)與營銷所應(yīng)該具備的態(tài)度，掌握面對客戶和營銷的流程以及溝通技巧，面對投訴客戶和異議客戶的技巧，最終讓員工在工作能夠給客戶帶來卓越的客戶體驗，提升營銷效果。授課方式：案例20+視頻1

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課程名稱：《商業(yè)銀行人際關(guān)系與職場溝通》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行新行員課程收益：從學(xué)員在工作中碰到人際關(guān)系與溝通的問題出發(fā)，結(jié)合中國式溝通的特點，圍繞溝通對象的性格分析，使學(xué)員掌握在職場中與各種性格的人進(jìn)行有效溝通的技巧，塑造良好的職場人際關(guān)系。授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：課程導(dǎo)入：游戲：尋找共同

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有效的客戶投訴應(yīng)對技巧主講：孫文偉老師6課時課程目標(biāo)通過培訓(xùn)，打消員工對投訴處理的抵觸心理，掌握投訴處理的流程與技巧以及不同類型投訴客戶的應(yīng)對策略，以讓企業(yè)員工能真正高效地處理投訴，最大限度化解投訴帶來的負(fù)面影響，甚至將投訴作為機(jī)會增進(jìn)與客戶的關(guān)系。課程對象呼叫中心坐席/客戶服務(wù)人員/投訴處理人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱正確認(rèn)識投訴1.投訴

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