吳宏彪老師的內(nèi)訓課程
銀行精細化管理講座提綱 主講人：吳宏彪 案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么進行管理 案例2：從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀 部分：精細化管理源于細節(jié) ?。ㄒ唬┕芾砑毠?jié)隨處可見： 什么是細節(jié) 案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序 海恩定律 討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？ 是什么原因造成的？ ?。ǘ┚毣芾碛脭?shù)學, 粗放式管理用語文 案例： 中西快餐的比較 西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì) 中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術化——由師傅手藝決定產(chǎn)品 案例： 美國公交車司機的精細化服務 案例：美國銀行業(yè)務人員銷售
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。（一）銀行關鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀： 1：行長單 2：關系單 3：明星客戶經(jīng)理單 對客戶經(jīng)理提出了新的要求； 能夠有效分析各類數(shù)據(jù)和使用各類信息；...
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部分：精細化管理源于細節(jié) ?。ㄒ唬┕芾砑毠?jié)隨處可見： 什么是細節(jié) 案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序 海恩定律 討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？ 是什么原因造成的？ （二）精細化管理用數(shù)學, 粗放式管理用語文 案例： 中西快餐的比較 西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì) 中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術化——由師傅手藝決定產(chǎn)品 案例： 美國公交車司機的精細化服務 案例：美國銀行業(yè)務人員銷售五步法 第二部分：中國企業(yè)管理需要精細化 ?。ㄒ唬┢髽I(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀 討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題 ?。ǘ┕?
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部分：精細化管理源于細節(jié)案例：《康熙王朝》管理者依靠什么進行管理（一）管理細節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)海恩定律討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？是什么原因造成的？（二）未來企業(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變1、隨意化到規(guī)范化2、經(jīng)驗型到科學型3、外延式到內(nèi)涵式4、機會型到戰(zhàn)略型5、粗放式到精細化案例1：中西快餐的比較西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì)中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術化——由師傅手藝決定產(chǎn)品案例2：美國公交車司機的精細化服務（三）精細化管理對企業(yè)的意義1：管理從依靠經(jīng)驗到依靠規(guī)則進行—
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部分：精細化管理源于細節(jié) ?。ㄒ唬┕芾砑毠?jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響： 細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情 海恩定律 討論：醫(yī)院管理中服務欠佳的細節(jié) ?。ǘ┪磥砉芾韺l(fā)生五大轉(zhuǎn)變 1、隨意化到規(guī)范化 2、經(jīng)驗型到科學型 3、外延式到內(nèi)涵式 4、機會型到戰(zhàn)略型 5、粗放式到精細化 案例1： 中西快餐的比較 西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì) 中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術化——由師傅手藝決定產(chǎn)品 案例2： 美國公交車司機的精細化服務 ?。ㄈ┚毣芾韺ζ髽I(yè)的意義 1：管理從依靠經(jīng)驗到依靠規(guī)則進行 —
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部分：什么是核心價值觀討論和思考1：A、歐美為什么要干涉利比亞？金日成把的位置傳給金正日、金正日又準備傳給金正恩，中國為什么會支持朝鮮？ B、地溝油、豆腐渣工程、毒奶粉為什么會成為生活中的常見現(xiàn)象？ C、中國一對老夫婦賣房環(huán)游世界是什么驅(qū)使他們這樣？小悅悅被撞事件說明了什么？1：企業(yè)核心價值觀是一種企業(yè)與員工之間的心理默契1） 主流國家和社會的核心價值觀2） 優(yōu)秀企業(yè)的核心價值觀3） 成功者個人的核心價值觀2：核心價值觀是企業(yè)管理的中心3：價值觀比制度更具有力量1）制度是管理的顯規(guī)則，是行為契約 文化是管理的潛規(guī)則，是心理契約 2）人們總是潛意識地按潛規(guī)則辦事第二部分 企業(yè)為什么要建立價值觀體