銀行精細化管理

  培訓講師：吳宏彪

講師背景：
吳宏彪老師華中科技大學博士北京大學EMBA特聘教授曾任北京大學精細化管理研究中心研究員工作經歷大學畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風。離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦 詳細>>

吳宏彪
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銀行精細化管理詳細內容

銀行精細化管理
　　銀行精細化管理講座提綱
　　主講人：吳宏彪
　　案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么進行管理
　　案例2：從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀
　　**部分：精細化管理源于細節(jié)?
　?。ㄒ唬┕芾砑毠?jié)隨處可見：
　　什么是細節(jié)
　　案例：銀行大廳經理的迎客程序
　　海恩定律
　　討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？
　　是什么原因造成的？
　?。ǘ┚毣芾碛脭?shù)學, 粗放式管理用語文
　　案例： 中西快餐的比較
　　西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產品品質
　　中國快餐（中國企業(yè)管理靠經驗）：藝術化——由師傅手藝決定產品
　　案例： 美國公交車司機的精細化服務
　　案例：美國銀行業(yè)務人員銷售五步法
　　第二部分：中國企業(yè)管理需要精細化
　?。ㄒ唬┢髽I(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀
　　討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題
　?。ǘ┕芾淼膸讉€發(fā)展階段：
　　（三）精細化管理的起源及發(fā)展：
　?。ㄋ模┲袊髽I(yè)基礎管理薄弱的體現(xiàn)
　　（五）管理中執(zhí)行不到位的原因
　　第三部分：精細化管理的認識
　　什么是精細化管理，
　　什么是銀行精細化管理
　?。ㄒ唬?精細化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行
　　案例：德意志銀行、美洲銀行的服務現(xiàn)場
　　（二） 流程與崗位關系圖
　　中國國有商業(yè)銀行的管理轉型重點:
　　1:前后臺分離
　　2:銷售和服務流程以客戶為中心的規(guī)范化和標準化
　　中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行
　　討論：
　　1：銀行前臺服務流程應該有哪些大類？
　　2：基層銀行精細化管理從哪些方面著手？
　　案例1：美國零售銀行的前臺服務流程
　?。ㄈ┈F(xiàn)代企業(yè)管理的四項基本原則：
　　（四） 管理的“管”與“理”
　?。ㄎ澹┚毣芾淼钠瘘c：規(guī)則整合
　?。┚毣芾沓Ｓ玫墓ぞ?BR>　　（七）精細化管理的三大原則
　　管理工具使用練習：
　　用進度計劃表做本次培訓的現(xiàn)場管理控制？
　　基層銀行如何開展精細化管理
　　案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策
　　第四部分 企業(yè)如何開展精細化管理
　　1決策保證：定位準確、目標分解、決策程序化
　　2、技術手段：設備、技術、知識工具、防錯方法
　　3、規(guī)則基礎：流程系統(tǒng)、崗位明晰、程序具體、制度約束、考核測評
　　4、訓練方法：意識養(yǎng)成、科學培訓、傳幫帶組織
　　5、溝通紐帶：例會設計、信息共享、隨機對話、實時記錄、
　　看板效果
　　6、文化保障：愿景、氛圍、職業(yè)化

 

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精細化管理   01.01

　　部分：精細化管理源于細節(jié)　　案例：《康熙王朝》　　管理者依靠什么進行管理　?。ㄒ唬┕芾砑毠?jié)隨處可見，并對管理結果產生完全不同的影響：　　細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)　　海恩定律　　討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？　　是什么原因造成的？　?。ǘ┪磥砥髽I(yè)管理將發(fā)生五大轉變　　1、隨意化到規(guī)范化　　2、經驗型到科學型　　3、

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　　部分：精細化管理源于細節(jié)　?。ㄒ唬┕芾砑毠?jié)隨處可見：　　什么是細節(jié)　　案例：銀行大廳經理的迎客程序　　海恩定律　　討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？　　是什么原因造成的？　?。ǘ┚毣芾碛脭?shù)學,粗放式管理用語文　　案例：中西快餐的比較　　西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產品品質　　中國快餐（中國企業(yè)管理靠經驗）：藝術化—

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　　部分：精細化管理源于細節(jié)　?。ㄒ唬┕芾砑毠?jié)隨處可見，并對管理結果產生完全不同的影響：　　細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情　　海恩定律　　討論：醫(yī)院管理中服務欠佳的細節(jié)　?。ǘ┪磥砉芾韺l(fā)生五大轉變　　1、隨意化到規(guī)范化　　2、經驗型到科學型　　3、外延式到內涵式　　4、機會型到戰(zhàn)略型　　5、粗放式到精細化　　案例1：中西快餐的比較　　

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部分：可以獻出生命的文化1：軍隊文化的內涵２：軍隊文化與人的自然本能和經濟本能的矛盾３：軍隊文化的層次和結構４：軍隊文化建設的手段和方法５：如何建設一種能夠產生像軍人一樣優(yōu)秀員工的文化第二部分:令人忠誠敬業(yè)的制度1：軍隊管理制度的基本特點2:解放軍的制度建設過程和制度內容：3:制定制度的關鍵。4:把制度訓練成習慣5:制度決定人6：軍隊管理制度與企業(yè)管理制度的

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精細化管理講座（課程大綱）企業(yè)精細化管理目標：工作有依據(jù)，干活有工具內容可復制，人人能操作平時可訓練，他人能替代過程可控制，結果能衡量技能能提升，管理得發(fā)展部分：精細化管理源于細節(jié)案例：《康熙王朝》管理者依靠什么進行管理（一）管理細節(jié)隨處可見，并對管理結果產生完全不同的影響：細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)海恩定律討論：我們工作有哪些管理

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（一）銀行關鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀：1：行長單2：關系單3：明星客戶經理單對客戶經理提出了新的要求；能夠有效分析各類數(shù)據(jù)和使用各類信息；學會給企業(yè)家們做管理的增值服務；必須能做企業(yè)家的高級顧問；關鍵客戶的競爭必定是高級客戶經理知識和能力的競爭；客戶多種需求下的銀行市場營銷業(yè)務要有創(chuàng)新；關鍵客戶開發(fā)與管理要從個人型向團隊型轉變、經驗型向科學型轉變。（二）關鍵客戶

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