精細化管理

  培訓講師：吳宏彪

講師背景：
吳宏彪老師華中科技大學博士北京大學EMBA特聘教授曾任北京大學精細化管理研究中心研究員工作經(jīng)歷大學畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風。離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦 詳細>>

吳宏彪
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精細化管理詳細內(nèi)容

精細化管理
　　**部分：精細化管理源于細節(jié)
　　案例：《康熙王朝》
　　管理者依靠什么進行管理
　　（一）管理細節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：
　　細節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)
　　海恩定律
　　討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？
　　是什么原因造成的？
　?。ǘ┪磥砥髽I(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變
　　1、隨意化到規(guī)范化
　　2、經(jīng)驗型到科學型
　　3、外延式到內(nèi)涵式
　　4、機會型到戰(zhàn)略型
　　5、粗放式到精細化
　　案例1： 中西快餐的比較
　　西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì)
　　中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
　　案例2： 美國公交車司機的精細化服務(wù)
　?。ㄈ┚毣芾韺ζ髽I(yè)的意義
　　1：管理從依靠經(jīng)驗到依靠規(guī)則進行
　　——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變
　　2：工作品質(zhì)從依靠員工個人責任和悟性向依靠員工工作習慣和技能
　　——行為從責任和意識向習慣和技能轉(zhuǎn)變
　　3：組織進步和發(fā)展從靠領(lǐng)導個人能力推動向靠系統(tǒng)和制度推動
　　——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變
　　第二部分：中國企業(yè)管理需要精細化
　?。ㄒ唬?企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：缺乏精細化管理意識、工具和方法
　　討論：本公司目前管理中存在的管理問題
　　（二）管理的幾個發(fā)展階段：
　　1：初始管理，
　　2：崗位責任制
　　3：精細化管理
　　4：企業(yè)文化管理
　　5：自主管理
　?。ㄈ┚毣芾淼钠鹪醇鞍l(fā)展：
　　1：管理源于軍事
　　2：泰勒的《科學管理原理》：以時間—動作研究為主體
　　3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)
　　4：向非生產(chǎn)性領(lǐng)域發(fā)展
　?。ㄋ模┲袊髽I(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)
　　討論：
　　1：員工執(zhí)行力不高的原因何在？
　　2：為什么制度和行為方向常常背離？
　?。ㄎ澹┕芾碇袌?zhí)行不到位的原因
　　第三部分：什么是精細化管理
　　精細化管理：
　　精細化管理是一種追求完美的管理理念和工作過程質(zhì)量控制的管理技術(shù)，**規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行
　?。ㄒ唬?精細化管理的模型：
　　模型關(guān)鍵價值：
　　管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個管理系統(tǒng)的建立來保證（系統(tǒng)化）
　　管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持（細化）
　　精細化實施方式：
　　固化——企業(yè)已有成功經(jīng)驗，
　　優(yōu)化——企業(yè)現(xiàn)有工作流程和程序
　　復制——復制優(yōu)秀員工和班組
　　控制——生產(chǎn)和工作過程質(zhì)量
　　討論：如何使每個員工都是工作標兵，每個班組都成為先進班組
　　（二）工作質(zhì)量、管理效率的立體控制： 程序控制點（崗位） 流程控制線（部門）
　　系統(tǒng)控制面（組織）
　?。ㄈ┚毣芾淼膬蓚€階段
　　1、手冊化
　　2、信息化
　?。ㄋ模?日常管理的三個指揮方式
　　文件指揮、會議指揮、口頭指揮
　?。ㄎ澹┚毣芾淼娜笤瓌t：
　　整體思考、系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善
　　階段推進、持續(xù)改善：建立管理的自我改進機制
　　工具支持、精益求精：以工具和理論保障管理改善
　?。┚毣芾沓Ｓ玫墓ぞ?BR>　　圖、表、卡
　　管理工具使用練習：
　　1：用魚刺圖對本部門做工作內(nèi)容描述訓練
　　2：用進度計劃表做本次培訓的現(xiàn)場管理控制？
　　第四部分　企業(yè)如何開展精細化管理
　　企業(yè)開展精細化管理的兩種方式：
　　1、借助外腦，聘請咨詢公司開展
　　2、企業(yè)自行開展
　?。ㄒ唬?、精細化管理需要制定和輸出的四類文件
　　組織文件：齊——各類制度 高管文件：精——職責表、權(quán)限表、 檢查表 中層文件: 細——流程文件 基層文件：實——程序文件 （二）、企業(yè)開展精細化管理推進的5個模塊
　　1目標引導——個人與組織一致
　　制定科學、分解量化、決策規(guī)范
　　2、規(guī)則落實——文件體系完備
　　崗位規(guī)范
　　流程清晰
　　程序具體
　　制度約束
　　3、訓練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能
　　意識養(yǎng)成、科學培訓、傳幫帶組織
　　4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點
　　內(nèi)容夠用、形式好用、方法適用
　　5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐
　　愿景、氛圍、職業(yè)化
　?。ㄈ┢髽I(yè)開展精細化管理必須進行的六項工作
　　1、戰(zhàn)略明晰
　　2、組織設(shè)計
　　3、流程梳理
　　4、培訓體系
　　5、績效考核
　　6、企業(yè)文化

 

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