周青老師的內(nèi)訓課程
《物業(yè)服務禮儀》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)全體員工培訓形式：課程講授、動作演練、情景模擬課程綱要：導 入 禮儀，必不可少 1、圖片導入其他物業(yè)公司做的怎樣？——廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象（實地暗拍資料，非擺拍）各行各業(yè)都在訓練服務禮儀！——其他服務禮儀訓練照片分享2、概念導入什么是服務禮儀？服務禮儀的作用？服務禮儀怎么做？3、課程主要內(nèi)容介紹分享—知識訓練—技能凝聚—態(tài)度第一模塊 物業(yè)員工形象禮節(jié)1、儀容儀表發(fā)型、面部、配飾、工裝、工牌、鞋襪2、儀態(tài)舉止現(xiàn)場訓練：站姿、坐姿、走姿現(xiàn)場訓練：手勢現(xiàn)場訓練：眼神與微笑3、常用禮節(jié)問候、稱呼、鞠躬、介紹、握手、應答、拜訪模擬訓
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《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓練》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)班組長、主管、經(jīng)理課程時間：一天（6小時）培訓形式：課程講授、案例分析、小組討論課程綱要：一、導入： 1、你的工作中有哪些不如意？員工？業(yè)主？上級？業(yè)績？2、課程主要內(nèi)容介紹：物業(yè)中基層管理人員五項修煉：角色認知、自我管理、工作管理、團隊管理、卓越領導二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認知1、思考：為什么你成為了一名管理者？ 2、優(yōu)秀的員工和管理者的區(qū)別3、管理者扮演的角色：對上、對下4、自我診斷：管理者常犯錯誤，你有哪些？5、案例分析：暴雨來了6、小組討論：作為管理者，我的優(yōu)點與缺點三、物業(yè)企業(yè)管理人員的自我管理1、思考：優(yōu)秀的物業(yè)管理人員
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《物業(yè)團隊激勵與輔導》周青老師課程背景:物業(yè)企業(yè)的基層員工普遍存在兩方面的缺失：工作熱情和工作能力。一個是“愿不愿意”好好工作，一個是“能不能”做好工作。但是解決這兩個問題，需要先從員工的直接上級，也就是領班至管理處經(jīng)理的中基層管理人員的領導能力著手。團隊的激勵偏重于意愿，輔導偏重于能力。這兩種領導行為，需要物業(yè)中基層管理者根據(jù)員工的實際情況靈活進行選擇和調(diào)整。但是，物業(yè)企業(yè)的中基層管理者一般是由于業(yè)務熟練得到提拔，在團隊的激勵和輔導能力方面，他們僅憑自己的經(jīng)驗、感覺和悟性進行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學的思維方式和管理方法，導致他們經(jīng)常會感到“心有余而力不足”。本課程從團隊激勵與輔導的前期準
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《出路——互聯(lián)網(wǎng)+的物業(yè)企業(yè)應對策略》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員 課程時間：兩天（12小時）培訓形式：課程講授、案例分析、現(xiàn)場討論課程綱要：主題一、未來已來——怎樣全面認識互聯(lián)網(wǎng)+的時代趨勢1、未來中國素描：人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費、財富2、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動化帶來的場景改變 3、唯一不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？4、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：萬維的互聯(lián)互通5、案例分析：Uber模式的行業(yè)顛覆與創(chuàng)新主題二、不變則亡——傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營困局小組討論：你的物業(yè)企業(yè)發(fā)展最嚴重的三個困難1、成本持續(xù)上升與服務水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的各類風險3、釜底抽薪：你
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物業(yè)管理多模塊案例分析訓練營培訓方案（2天）業(yè)務痛點：物業(yè)公司基層員工缺少應對各種業(yè)務場景的經(jīng)驗和能力，導致業(yè)主訴求的一次解決率低、投訴率高、滿意度低。物業(yè)公司中層管理人員具備一定的經(jīng)驗水準，也愿意向基層員工分享經(jīng)驗，但沒有掌握有效的分享和促進技巧。學員對象：物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時間：兩天（12小時） 培訓形式：分為“法律、安管、客服、經(jīng)營”四個模塊，將住宅物業(yè)管理中的常見案例，以“故事+解剖”的形式呈現(xiàn)案例，以“假如我遇見”為主題，討論形成案例經(jīng)驗在企業(yè)內(nèi)部的運用做法。培訓講師：周青，注冊物業(yè)管理師，中國物業(yè)管理網(wǎng)特約培訓師課程解決方案：一、法律模塊工作場景導入1、你是誰？你憑什么管我？2
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《執(zhí)行力—打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團隊》物業(yè)企業(yè)競爭力系列課程第一階【培訓目標】物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)面對若干重大變局，人工成本、物料成本的剛性上升，物業(yè)服務費標準的相對較低，業(yè)主居住要求、維權意識的不斷提升，物業(yè)企業(yè)被普遍認為是勞動密集型的苦力……物業(yè)企業(yè)困難重重。從2014年開始，移動互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)經(jīng)濟、O2O等概念的層出不窮，無數(shù)各類機構開始不斷的試圖說服物業(yè)企業(yè)加入他們的宏偉藍圖，物業(yè)企業(yè)又仿佛突然抱上了金娃娃……物業(yè)企業(yè)的春天好像真的來了？在變局、危機、機遇之下，物業(yè)企業(yè)的根本競爭力是團隊，從高層管理團隊、項目經(jīng)理、主管領班，一直到一線的安管員、管家，團隊成員的理念、視野、素養(yǎng)，將決定物