周青 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)培訓(xùn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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周青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》【課程收益】 1.分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險(xiǎn)案例；2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避辦法與措施；3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的鑒別能力，準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、分析并作出及時(shí)反應(yīng)措施；4. 掌握物業(yè)項(xiàng)目突發(fā)事件、群體事件等危機(jī)應(yīng)對(duì)的一般策略【適合對(duì)象】 ※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※
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《物業(yè)員工投訴處理能力訓(xùn)練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠(chéng)、迅速、直接，其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識(shí)投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個(gè)方面，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)行業(yè)在處理投訴方面的普遍經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在培養(yǎng)一線員工直接受理投訴的能力,幫助物業(yè)企業(yè)員工提高受理投訴，化不滿為滿意的能力。學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)基層管理人員課程時(shí)間：完整版本6小時(shí)，精簡(jiǎn)版本3小時(shí)培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、小組討論等課程綱要：第一單元： 怎樣認(rèn)識(shí)
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《員工投訴處理能力訓(xùn)練》課程背景:投訴是企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠(chéng)、迅速、直接，其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識(shí)投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個(gè)方面，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)在處理投訴方面的普遍經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在培養(yǎng)一線員工直接受理投訴的能力,幫助企業(yè)員工提高受理投訴，化不滿為滿意的能力。課程時(shí)間：完整版本6小時(shí)，精簡(jiǎn)版本3小時(shí)培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、小組討論等課程綱要：第一單元： 怎樣認(rèn)識(shí)投訴1、投訴是什么？投訴是不滿意的行為表現(xiàn)投訴避免了更
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物業(yè)全員服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)課程方案（2天）學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時(shí)間：兩天（12小時(shí)） 課程解決方案：導(dǎo)入：物業(yè)管理行業(yè)面臨的時(shí)代變局（激發(fā)學(xué)員的危機(jī)意識(shí)和緊迫感、提高培訓(xùn)參與度）1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類風(fēng)險(xiǎn)3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不？4、大業(yè)主的期望：開(kāi)發(fā)商對(duì)待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰(shuí)做主：“熱心業(yè)主”的強(qiáng)勢(shì)干預(yù)主題：做好基本服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)主滿意度維護(hù)是經(jīng)營(yíng)的基本邏輯模塊一、物業(yè)全員法律法規(guī)運(yùn)用能力提升（一）工作場(chǎng)景導(dǎo)入1、你是誰(shuí)？你憑什么管我？2、我的單車不見(jiàn)了！你賠！（二）物業(yè)法律法規(guī)常見(jiàn)案例1、管理費(fèi)租戶繳？——租戶、業(yè)主
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《變局下的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》周青老師學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員 課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論課程綱要：一、導(dǎo)入 1、都在談互聯(lián)網(wǎng)+，真的只是這樣么？2、世界怎么了？——人，技術(shù)，社會(huì)，物業(yè)行業(yè)3、變局的核心：加速度、社會(huì)關(guān)聯(lián)方式二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競(jìng)爭(zhēng)測(cè)試：物業(yè)企業(yè)壓力來(lái)源新時(shí)代下的物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)力塑造方向2、業(yè)主體驗(yàn)決定選擇權(quán)物業(yè)保值與居住體驗(yàn)從有的住，到住得好場(chǎng)景決定體驗(yàn)從品質(zhì)管理到體驗(yàn)管理視頻案例：智慧社區(qū)體驗(yàn)場(chǎng)景3、員工需求多元且復(fù)雜人在物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用案例：離職前的真誠(chéng)對(duì)話物業(yè)員工自身需求分析4、新技術(shù)
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《物業(yè)法律法規(guī)基礎(chǔ)及案例分析》周青老師學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)新員工、基層員工課程時(shí)間：完整版本6小時(shí)、精簡(jiǎn)版3小時(shí)培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析課程綱要：一、導(dǎo)入：掌握法律法規(guī)的意義1、工作場(chǎng)景導(dǎo)入你是誰(shuí)？你憑什么管我？我的單車不見(jiàn)了！你賠！2、法律法規(guī)的作用對(duì)外：共同規(guī)范、溝通平臺(tái)、權(quán)責(zé)劃分對(duì)內(nèi)：實(shí)用技能、能力素養(yǎng)、職業(yè)提升3、課程主要內(nèi)容介紹知識(shí)——法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)技能——工作中怎樣運(yùn)用貫通——典型案例分析二、物業(yè)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)1、法律法規(guī)的金字塔體系2、物業(yè)行業(yè)重點(diǎn)法律法規(guī)相關(guān)條款解讀物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例保安管理?xiàng)l例侵權(quán)責(zé)任法治安管理處罰法消防法三、法律法規(guī)在工作中的運(yùn)用1、租戶、業(yè)主與物業(yè)