林文 老師
- 所在地區(qū)： 重慶
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)品質(zhì)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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林文老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“滿意+驚喜”的龍湖式客戶服務(wù)運(yùn)營體系流程核心解密課程背景：多年來，龍湖作為業(yè)界竭力模仿并努力超越的標(biāo)桿，接待過無數(shù)絡(luò)繹不絕的參觀團(tuán)體，然而，這些組織在考察學(xué)習(xí)交流后，一邊感慨龍湖式服務(wù)精細(xì)化，羨慕龍湖業(yè)主的龍民式幸福，一邊感嘆龍湖式服務(wù)不易復(fù)制，難以成功！是什么讓這么多優(yōu)秀的企業(yè)家和組織在精心準(zhǔn)備，充分實(shí)地考察后，看到的標(biāo)準(zhǔn)、聽到的經(jīng)驗(yàn)、想到的方法，在自己的一畝三分地里卻無法讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花全面生根發(fā)芽呢？是龍湖式服務(wù)真的很難復(fù)制？是復(fù)制時(shí)只學(xué)到了皮毛？是龍湖壓根兒就沒有秘訣、沒有絕招，還是這個(gè)秘訣和絕招需要特殊的土壤？如何透過龍湖的“可望”，真正實(shí)現(xiàn)龍湖式服務(wù)的“可及”、“可用”、“可落地”
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《服務(wù)品質(zhì)MOT提升訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱課程背景：在地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，龍湖規(guī)模不是最大的，但卻是業(yè)界最熱門關(guān)注和研究的企業(yè)。龍湖接待過無數(shù)絡(luò)繹不絕的參觀團(tuán)體，然而，這些組織在考察學(xué)習(xí)交流后，對于龍湖的產(chǎn)品、戶型、甚至景觀，沒有覺得有什么特別不一樣的地方，但卻常常感慨龍湖的物業(yè)對于地產(chǎn)銷售的支持，“我們不賣我們能造的，我們要賣客戶想要的”，買房子買服務(wù)，龍湖地產(chǎn)到底是如何讓龍湖的物業(yè)服務(wù)作為龍湖集團(tuán)的戰(zhàn)略支持？地產(chǎn)客服基于客戶滿意度和客戶忠誠度，到底是基于產(chǎn)品研究還是側(cè)重客戶關(guān)系，客服關(guān)系側(cè)重后期投訴處理技巧還是將客戶服務(wù)前置到物業(yè)開始？龍湖式物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化，龍湖業(yè)主的龍民式幸福之于龍湖的銷售促進(jìn)，到底
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《物業(yè)最新理念及服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》培訓(xùn)大綱課程背景：在地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，龍湖規(guī)模不是最大的，但卻是業(yè)界最熱門關(guān)注和研究的企業(yè)。龍湖接待過無數(shù)絡(luò)繹不絕的參觀團(tuán)體，然而，這些組織在考察學(xué)習(xí)交流后，對于龍湖的產(chǎn)品、戶型、甚至景觀，沒有覺得有什么特別不一樣的地方，但卻常常感慨龍湖的物業(yè)對于地產(chǎn)銷售的支持， “我們不賣我們能造的，我們要賣客戶想要的”， 買房子買服務(wù)，龍湖地產(chǎn)到底是如何讓龍湖的物業(yè)服務(wù)作為龍湖集團(tuán)的戰(zhàn)略支持？地產(chǎn)客服基于客戶滿意度和客戶忠誠度，到底是基于產(chǎn)品研究還是側(cè)重客戶關(guān)系，客服關(guān)系側(cè)重后期投訴處理技巧還是將客戶服務(wù)前置到物業(yè)開始？龍湖式物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化，龍湖業(yè)主的龍民式幸福之于龍湖的銷
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龍湖物業(yè)服務(wù)品質(zhì)“MOT”提升訓(xùn)練課程背景：中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個(gè)階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務(wù)公司，確立了它 “服務(wù)”的性質(zhì)。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時(shí)期，這一時(shí)期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。課程特色：課程系統(tǒng)闡述點(diǎn)透“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細(xì)節(jié)亮點(diǎn)”的規(guī)律與訣竅，傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，以細(xì)節(jié)取勝，達(dá)成客戶滿意；案例+規(guī)律+工具相結(jié)合，簡潔高效，易于實(shí)踐結(jié)合！傳授服務(wù)管理的工具“MOT”，讓“細(xì)節(jié)管理”、“亮點(diǎn)頻出
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培訓(xùn)大綱培訓(xùn)主題：《基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理人員職業(yè)素養(yǎng)提升和全員執(zhí)行力提升》培訓(xùn)目的：基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的打造，幫助物業(yè)企業(yè)基層管理者從標(biāo)兵到管理人員后的角色轉(zhuǎn)換，由己及人，由內(nèi)而外，由上至下正確看待什么是好的執(zhí)行力，知道執(zhí)行力差的原因，以及如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員打造一支具有高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)對象：物業(yè)各專業(yè)班長+主管+項(xiàng)目經(jīng)理+物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)（9：00-12：00 14：00-17：00）培訓(xùn)大綱：主題一：管理人員職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景：新任管理者在從標(biāo)兵到管理轉(zhuǎn)變過程中，導(dǎo)致績效不好的往往不是專業(yè)，而是角色轉(zhuǎn)換后的內(nèi)在思路變化，當(dāng)單純技術(shù)層面的管理培訓(xùn)已經(jīng)不能解決時(shí)，必須另辟路徑刺激管理人員的