職場(chǎng)壓力與心理調(diào)適 主講老師：唐黛琳【課程背景】?你是否在承受壓力、擔(dān)心、痛苦或者覺(jué)得自己一無(wú)是處時(shí)卻仍要假裝一切都很好？你是否感覺(jué)工作壓力大？情緒容易焦躁？奔忙于工作，感覺(jué)心力交瘁？你是否并不知道工作壓力來(lái)自哪里，無(wú)法及時(shí)排解壓力；你是否不知如何有效管理壓力，負(fù)面情緒泛濫；你是否不知如何舒解壓力和抵抗壓力，工作績(jī)效難以穩(wěn)定，職業(yè)倦怠頻發(fā)……情緒緊張、郁悶、壓力大是現(xiàn)在的流行病。處在高壓下的人們焦慮、緊張、壓抑、煩躁、苦悶，易于產(chǎn)生敵對(duì)情緒和行為，而出現(xiàn)職業(yè)倦怠或職場(chǎng)負(fù)性事件。?

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優(yōu)秀員工的綜合職業(yè)技能提升培訓(xùn) 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)全體員工課程時(shí)間2天（6小時(shí)/天），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。課程收益 ? 塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率； ? 提升員工目標(biāo)管理技能和執(zhí)行力，承諾沒(méi)有任何借口，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力； ? 幫助員工有效掌握時(shí)間管理方法，提升工作效率； ? 幫助員工化解壓力，減少員工抱怨，提高員工工作效率和積極性 ? 掌握保持積極情緒的方法，提升職場(chǎng)情商； ? 幫助員工全面提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。授課方式理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、

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優(yōu)雅形體與走秀訓(xùn)練培訓(xùn)老師：唐黛琳【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【課程目標(biāo)】讓您優(yōu)雅如蘭，氣質(zhì)芬芳，重新煥發(fā)迷人的青春活力，讓昔日的操勞、蒼老無(wú)跡可尋； 優(yōu)化肢體語(yǔ)言、日常儀態(tài)，舉手投足間體現(xiàn)非凡魅力，從此告別以往的各種不良姿勢(shì)； 學(xué)習(xí)基本舞臺(tái)走秀技巧，提升舞臺(tái)表現(xiàn)力和個(gè)人魅力；提升審美意識(shí)，完善自我，展現(xiàn)女性最美的一面。【課程大綱】第一部分：優(yōu)雅身段訓(xùn)練課程導(dǎo)入：優(yōu)雅氣質(zhì)從何而來(lái)？?jī)?yōu)雅氣質(zhì)訓(xùn)練的五個(gè)要點(diǎn)頭部姿勢(shì)調(diào)整訓(xùn)練開(kāi)肩直背的四大方法繞肩練習(xí)法牛面式練習(xí)法合掌開(kāi)肩法抬頭拉伸法手臂姿勢(shì)（靜態(tài)與動(dòng)態(tài)）訓(xùn)練要領(lǐng)腰腹部訓(xùn)練要領(lǐng)腿部姿勢(shì)訓(xùn)練要領(lǐng)第二部分：優(yōu)雅儀態(tài)形體訓(xùn)練優(yōu)雅站姿訓(xùn)練常見(jiàn)站姿誤區(qū)優(yōu)雅站

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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念與服務(wù)禮儀（旅游業(yè)） 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象旅游景區(qū)從業(yè)人員、酒店商務(wù)接待人員；對(duì)禮儀感興趣的相關(guān)人員等。課程時(shí)間 2天（12小時(shí)），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。授課方式理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、培訓(xùn)游戲、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)答疑 1. 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)意識(shí)1. 為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意1. 我們的工資由誰(shuí)付？2. 什么是企業(yè)生存的根本？3. 企業(yè)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；4. 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？5. 服務(wù)不佳的影響6. 客戶(hù)滿(mǎn)意

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優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 主講老師：唐黛琳【課程背景】 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死 存亡的?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客 戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良 好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù) 隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的 服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)

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語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)與溝通技巧 主講老師：唐黛琳課程背景 當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，溝通是我們必備的專(zhuān)業(yè)技能，管理的核心是溝通，營(yíng)銷(xiāo)的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括：沒(méi)有掌握溝通的目的和原則；沒(méi)有運(yùn)用好溝通的基本技能；缺乏語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)；沒(méi)有了解不同層級(jí)、不同性格特點(diǎn)人員的溝通方法；本課程將針對(duì)以上諸多溝通問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)講授，并通過(guò)經(jīng)典案例分享、管理游戲、視頻觀賞等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員切實(shí)掌握語(yǔ)言表達(dá)與

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