客戶關(guān)系與抱怨投訴處理技巧 主講老師：唐黛琳課程時間 2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。課程大綱第一章 客戶服務(wù)理念與內(nèi)涵 1. 什么是客戶服務(wù)？1) 客戶服務(wù)的定義；2) 影響客戶服務(wù)的因素；3) 客戶服務(wù)環(huán)境。案例：迪斯尼拒客投訴事件 2. 為什么要重視客戶服務(wù)？1

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招商經(jīng)理高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓(xùn) 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員，招商經(jīng)理等課程時間：1天（6小時/天）授課方式：理論講授、情境演練、案例討論、培訓(xùn)游戲、互動問答課程大綱第一章：商務(wù)形象禮儀1. 塑造商務(wù)形象的意義2. 形象溝通的55387定律3. 招商經(jīng)理的儀容禮儀4. 招商經(jīng)理的著裝禮儀1) 著裝TPO原則2) 商務(wù)著裝的四大原則3) 女士商務(wù)著裝禮儀4) 男士商務(wù)著裝禮儀5) 公務(wù)休閑場合著裝技巧6) 社交場合著裝技巧7) 如何利用飾品提升外在形象魅力？5. 招聘經(jīng)理如何塑

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網(wǎng)點廳堂服務(wù)管理 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象銀行廳堂管理人員課程時間 1天（6小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1. 為什么要重視客戶服務(wù)？1) 我們的工資由誰付？2) 什么是銀行生存的根本？3) 在競爭白日化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三心”原則案例分析與點評： ? 花旗銀行：百元換鈔帶來百萬存款 ? 銀行員工用心服務(wù)感動客戶 ? 99元錢分99次存入銀行，小

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網(wǎng)點廳堂服務(wù)管理與投訴應(yīng)急技巧 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象銀行廳堂柜面經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理等課程時間 1天（6小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1. 為什么要重視客戶服務(wù)？1) 我們的工資由誰付？2) 什么是銀行生存的根本？3) 在競爭白日化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三心”原則案例分析與點評： ? 花旗銀行：百元換鈔帶來百萬存款 ? 銀行員工用心服務(wù)感動客戶 ? 99元錢分

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廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理與溝通技能提升 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時間 2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1. 為什么要重視客戶服務(wù)？1) 我們的工資由誰付？2) 什么是銀行生存的根本？

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廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時間 2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。課程大綱第一章 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1. 為什么要重視客戶服務(wù)？1) 我們的工資由誰付？2) 什么是銀行生存的根本？

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