薛巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

敏捷開發(fā)、SAM迭代、情景微課、崗位經(jīng)驗內(nèi)化，這些方法你是不是已經(jīng)耳熟能詳了？它們幫助企業(yè)開發(fā)了海量的課程，培養(yǎng)一批批兼職講師。但這就夠了嗎？崗位經(jīng)驗總結(jié)出來了，但知識的傳承需要表達！遇到一個抽象的概念，卻沒有辦法說清楚！工作流程和方法，多么重要，講起來索然無味！課堂沉悶，老師煞費苦心，學(xué)員昏昏欲睡！對公司的價值：1、提高內(nèi)訓(xùn)師成就感，增強培訓(xùn)活力2、打造精品課程，提升內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量3、使組織經(jīng)驗得到有效傳遞4、使內(nèi)部溝通更加有效對個人的價值：1、提高課堂呈現(xiàn)能力，提升培訓(xùn)效果2、提升個人表達、溝通和說服能力科 學(xué)：基于腦科學(xué)的研究成果：好的表達要成功激發(fā)聽眾的左腦、右腦、情緒腦。好 玩：沙盤式

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企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展離不開文化和理念的傳承；離不開技能和技術(shù)的傳播；離不開信息和知識的傳遞，因此，一個優(yōu)秀的管理者更應(yīng)該是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師，肩負著企業(yè)中文化理念傳承、技能技術(shù)傳播與知識信息傳遞的重任。人才的培育和訓(xùn)練是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，但傳統(tǒng)的“走出去”或“請進來”的培訓(xùn)方式要么“水土不服”，要么“基因不對”。如何將組織既有崗位專業(yè)經(jīng)驗進行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，創(chuàng)造“每個人都在教、每個人都在學(xué)、人人皆需為師、人人皆能為師”的內(nèi)部機制與氛圍是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資。讓所有參訓(xùn)學(xué)員“有課+能講”出發(fā)：概念篇0組建學(xué)習(xí)小組0建立學(xué)習(xí)文化概念篇01：培訓(xùn)1.1培訓(xùn)的定義1.2培訓(xùn)的意義1.3培訓(xùn)的趨勢

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信息爆炸時代，對個人而言：碎片式的學(xué)習(xí)逐漸成為一種趨勢；對企業(yè)而言：投資培訓(xùn)最痛苦的不再是錢，而是時間。因此，以問題為導(dǎo)向的、務(wù)實而又高效的微課學(xué)習(xí)更加得到學(xué)習(xí)者歡迎，同時也能促進企業(yè)知識沉淀，使培訓(xùn)更加實效。但是，方式可以碎片化，而管理則是離不開體系的，如何正確看待微課、如何快速開發(fā)生動的微課、如何讓微課程真正產(chǎn)生轉(zhuǎn)化價值，能讓企業(yè)的知識管理更加科學(xué)，這是本次課程的主要目的讓所有參訓(xùn)學(xué)員開發(fā)出一門合格的微課并掌握后續(xù)持續(xù)開發(fā)的工具和方法第一部分：走近微課1、微課的前世今生1.1－微課的定義1.2－微課的來源1.3－微課的現(xiàn)狀（盲目迷信與理性使用/完全取代與輔助功能）1.4－微課的未來1.5－

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企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，形成的正面經(jīng)驗與反面教訓(xùn)都是一筆寶貴的知識資產(chǎn)，而承載這些經(jīng)驗最好的方式就是案例，哈佛大學(xué)的案例教學(xué)法舉世聞名。中國的優(yōu)秀企業(yè)華為、華潤、平安、聯(lián)想等更是案例教學(xué)的忠實擁躉，華為總裁任正非曾說：我們提倡自覺的學(xué)習(xí)，特別是在實踐中的學(xué)習(xí)，你自覺的歸納和總結(jié)，就能很快的提升自己。案例教學(xué)是一種開放式、互動式的教學(xué)方式，能夠高度還原情景，進行經(jīng)驗的萃取和復(fù)盤，作為企業(yè)內(nèi)部能力復(fù)制的重要手段之一1、陳述案例的價值；2、列舉案例編寫的基本要素；3、運用案例編寫的七大工具；4、現(xiàn)場編寫1－2個合格的復(fù)盤案例第一部分：認知案例1、案例教學(xué)法的來源1.1－哈佛的經(jīng)典1.2－中國古代教育對

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人才培養(yǎng)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和向前的關(guān)鍵途徑，也是為企業(yè)創(chuàng)造價值的最高形式。 在人才培養(yǎng)與發(fā)展的過程中，如何將外部的知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)部技能、如何將組織過往的崗位專業(yè)經(jīng)驗進行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資，其作用在于：1、崗位優(yōu)秀經(jīng)驗的提煉，化隱形知識為顯性化，建立企業(yè)知識庫，防止組織優(yōu)秀經(jīng)驗的流失； 2、沉淀出緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵課件，用于企業(yè)內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化，可以確保培訓(xùn)效果并批量節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費；3、讓參與者提煉和總結(jié)崗位經(jīng)驗，檢視不足，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，對參與者本身就是最佳的培養(yǎng)方式；4、通過崗位經(jīng)驗梳理可以審視和優(yōu)化崗位工作標準， 推動企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，成為行

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企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于：人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)體系的核心為：一套與業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)的課程體系：科學(xué)的課程體系可以避免盲目引進外部課程內(nèi)容導(dǎo)致與組織的”水土不服“或者員工的“知識中毒“；科學(xué)的課程體系可以避免盲目開發(fā)內(nèi)部課程而無法落地使用、持續(xù)優(yōu)化；科學(xué)的課程體系可以為員工培養(yǎng)提供“成長路徑圖”，使其成長軌跡更加有章可循；科學(xué)的課程體系決定了整個人才培養(yǎng)系統(tǒng)的高度和最終效果，只有建設(shè)好了課程體系，人才培養(yǎng)工作的開展才有務(wù)實的內(nèi)容，培訓(xùn)的需求分析及培訓(xùn)的組織也才有依據(jù)《企業(yè)關(guān)鍵崗位課程體系構(gòu)建》的目的就在于通過對企業(yè)內(nèi)核心崗位的分析，確定該崗位的關(guān)鍵任務(wù)、通用能力以及培養(yǎng)路徑。本課程以工作坊的形式，借鑒

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管理大師德魯克說過“企業(yè)的競爭，最終是人力資源的競爭?！彪S著時代的發(fā)展與競爭的加劇，企業(yè)雖然不斷升級硬實力，但面對復(fù)雜的經(jīng)濟和市場環(huán)境時，壓力仍然越來越大。因此企業(yè)開始打造自己的人才生產(chǎn)線。人才培養(yǎng)將是企業(yè)不斷發(fā)展和向前的唯一途徑，沒有捷徑可走。作為企業(yè)而言，傳統(tǒng)的培訓(xùn)已經(jīng)無法適應(yīng)人才培養(yǎng)的需求，需要“根據(jù)實際情況、設(shè)計實際內(nèi)容、解決實際問題、取得實際效果”的人才復(fù)制系統(tǒng)——企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)體系構(gòu)建《TTM企業(yè)培訓(xùn)體系優(yōu)化與培訓(xùn)管理沙盤》旨在“正本清源”。從企業(yè)源頭和目前培訓(xùn)現(xiàn)狀的短板開始，通過對現(xiàn)代化培訓(xùn)理念、培訓(xùn)趨勢、培訓(xùn)癥結(jié)進行深入探討和鞭辟入里的分析；現(xiàn)場演練培訓(xùn)發(fā)展體系、員工能力體系

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一.什么是崗位經(jīng)驗內(nèi)化TM？以經(jīng)驗型員工為對象 提煉崗位經(jīng)驗成標準內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化為過程 優(yōu)化體系提升績效為目的隱性經(jīng)驗顯性化：選拔具有優(yōu)秀崗位經(jīng)驗的員工（技術(shù)人才、資深老員工、優(yōu)秀管理者等），梳理提煉出對績效提升有較高價值的經(jīng)驗，并形成書面化；顯性成果標準化：將梳理出來的內(nèi)容編排成標準化的《課件包》或者《崗位操作手冊》，形成可復(fù)制的內(nèi)部教材；標準內(nèi)容生動化：根據(jù)成型的內(nèi)部教材，訓(xùn)練兼職崗位導(dǎo)師，在企業(yè)內(nèi)部進行經(jīng)驗的傳承和轉(zhuǎn)價值1：提升參與者的能力——在學(xué)中學(xué)、在習(xí)中學(xué)、在教中學(xué)，對參與者本身就是最好的能力提升機會價值2：避免知識資產(chǎn)流失——人可以走，經(jīng)驗留下，將員工個人智慧當(dāng)作組織的知識

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基層黨建是黨的執(zhí)政之基、力量之源，習(xí)總書記指出：“要加強企業(yè)、農(nóng)村、機關(guān)、事業(yè)單位、社區(qū)等各領(lǐng)域黨建工作，推動基層黨組織全面進步、全面過硬?！毙聲r期黨的建設(shè)取得了豐碩成果，與此同時也暴露出個別基層黨組織的地位和作用“弱化”、黨員干部的教育管理“虛化”、黨建工作方式方法“僵化”、黨員干部的模范帶頭意識“淡化”等相關(guān)問題，黨務(wù)工作者也面臨如下問題：（1）如何把黨建與中心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合；（2）如何把黨建工作做出亮點，做成特色；（3）如何把黨建工作成果量化、顯性化呈現(xiàn)；（4）如何找到推進黨建工作的強有力抓手；（5）如何借助黨建工作實現(xiàn)凝心聚力；（6）年終匯報、評優(yōu)評先、參訪接待中，如何系統(tǒng)全面呈現(xiàn)黨建工

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“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”，習(xí)近平總書記強調(diào)：“做好新形勢下金融工作，要堅持黨中央對金融工作集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確保金融改革發(fā)展正確方向，確保國家金融安全”。新時期，金融機構(gòu)黨的建設(shè)取得一系列成果，但也存在黨組織弱化、淡化、虛化、邊緣化等典型問題，與此同時黨務(wù)工作者可能面臨如下問題：（1）如何把銀行黨建工作與中心工作緊密結(jié)合；（2）如何把黨建工作做出亮點，做成特色；（3）如何把黨建工作成果量化、顯性化呈現(xiàn)；（4）如何找到推進黨建工作的強有力抓手；（5）如何借助黨建工作實現(xiàn)凝心聚力；（6）如何通過紅色外聯(lián)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展（7）年終匯報、評優(yōu)評先、參訪接待中，如何系統(tǒng)全面呈現(xiàn)黨建工作內(nèi)容。課

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基層黨建是黨的執(zhí)政之基、力量之源，習(xí)總書記指出：“要加強企業(yè)、農(nóng)村、機關(guān)、事業(yè)單位、社區(qū)等各領(lǐng)域黨建工作，推動基層黨組織全面進步、全面過硬?！毙聲r期黨的建設(shè)取得了豐碩成果，與此同時還不同程度存在黨的領(lǐng)導(dǎo)、黨的建設(shè)弱化、虛化、淡化、邊緣化的問題，黨務(wù)工作者也面臨如下問題：（1）如何把黨建與中心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合；（2）如何把黨建工作做出亮點，做成特色；（3）如何把黨建工作成果量化、顯性化呈現(xiàn)；（4）如何找到推進黨建工作的強有力抓手；（5）如何借助黨建工作實現(xiàn)凝心聚力；（6）年終匯報、評優(yōu)評先、參訪接待中，如何系統(tǒng)全面呈現(xiàn)黨建工作內(nèi)容；課程將幫助學(xué)員以全新視角認識黨建工作的時代要求與重大意義，幫助學(xué)員深

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銀行開門紅已經(jīng)從遠距離作戰(zhàn)變成了近身肉搏，競爭越來越慘烈?？扇缃瘢^的開門紅，還停留在：靠存款換禮，甚至給貼水換取顧客，可問題是顧客胃口越來越高，而息差越來越小，越來越給不起靠喝酒吃飯，維系存量客戶，可問題是吃完飯，喝完酒，存款照樣走，顧客忠誠度越來越差靠走街串戶，獲取陌生客戶，可效果越來越差，獲取了客戶信息，也很難轉(zhuǎn)化。員工喊著開門紅，可顧客根本不知道這家銀行在搞活動它行策反，付出的成本越來越高，顧客策反成功難，穩(wěn)定下來更難營銷費用匹配按照業(yè)績，做活動付出了費用，如果沒有匯報，就要支行負責(zé)人自己承擔(dān)，于是就干脆不做活動，或者只做送禮的活動，如何讓活動有效？同時，2016年銀行業(yè)平均離柜率高

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隨著社區(qū)銀行的快速發(fā)展，社區(qū)銀行的競爭也日漸激烈。很多社區(qū)銀行建立后，如何獲取有價值的客戶，如何與其他常規(guī)銀行競爭？如何維護客戶變成了困擾很多銀行的問題。很多行營銷活動仍然停留在積分換禮的階段，高端顧客維護只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度卻越來越差。許多行組織掃樓、掃街、進社區(qū)、商圈，搞路演，組織了各種活動，活動轟轟烈烈，資金花了不少，效果卻很有限。如何精準的獲取客戶？如何把零售業(yè)務(wù)批發(fā)做？如何策劃有針對性的活動？如何破解活動組織后，效果卻不理想的困局？如何維護要禮品的顧客？如何打造社區(qū)銀行特色？如何批量維護客戶？如何活動不斷，卻無需花費行里的經(jīng)費？本課程結(jié)合線上、線下營銷方式的

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客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時，如何防止事態(tài)擴大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？有沒有一個完整的投訴處理流程方案，讓我照著做就會處理好？客戶發(fā)泄怨氣的時候，我該如何說，如何做？我們的處理方案顧客不滿意的時候，如何繼續(xù)跟客戶溝通？投訴處理完畢，我還應(yīng)該做些什么？1．理解“投訴”新內(nèi)涵2．了解客戶投訴產(chǎn)生的原因3．充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性4．掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧 5．學(xué)會控制自我情緒，保持正面、積極的客戶服務(wù)狀態(tài)前言：投訴新內(nèi)涵1．體驗經(jīng)濟時代“

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為什么聽過那么多營銷課，仍然解決不了營銷過程中遇到的問題？原因何在？為什么銀行業(yè)的創(chuàng)新落后于互聯(lián)網(wǎng)金融等其它金融企業(yè)？如何打破創(chuàng)新上的困局？為什么說過去的成功是今天最大的障礙？銀行人如何繞過這個障礙？互聯(lián)網(wǎng)時代銀行如何實施降維打擊？銀行如何打造極致產(chǎn)品？無法控制產(chǎn)品創(chuàng)新時，銀行如何從產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)向市場營銷創(chuàng)新？如何讓我們的營銷活動引發(fā)顧客自發(fā)傳播？如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具做營銷？如何借助大數(shù)據(jù)做營銷？銀行自身無數(shù)據(jù)，如何做數(shù)據(jù)營銷？銀行營銷如何跳出“比賤”的陷阱？銀行營銷到底賣什么？銀行營銷如何告別傳統(tǒng)營銷模式？如何精準營銷？如何零售業(yè)務(wù)批發(fā)做？如何提升營銷活動的轉(zhuǎn)化率？如何確?；顒拥倪B續(xù)性？如何進行

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截止2016年底中國銀行業(yè)平均離柜率達到84．31，全國離柜率最高的民生銀行達到了99．27。電子銀行的高速發(fā)展，使大多數(shù)客戶已經(jīng)從線下來到線上，非必須業(yè)務(wù)不來網(wǎng)點已經(jīng)成為常態(tài)。而今天很多銀行的營銷，還是基于傳統(tǒng)社區(qū)營銷模式。很多行營銷活動仍然停留在積分換禮的階段，高端顧客維護只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度卻越來越差。如何精準營銷，批量獲客？如何突破傳統(tǒng)營銷思維？如何精準策劃活動？如何破解活動組織后，效果卻不理想的困局？營銷活動陷入價格競爭，賠錢賺吆喝，最終客戶是否有效轉(zhuǎn)化？如何活動不斷，卻無需花費行里的經(jīng)費？如何破解顧客轉(zhuǎn)介率低的困局？移動互聯(lián)時代，客戶關(guān)系發(fā)生了什么樣的改變

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網(wǎng)點是拓展個人客戶的主渠道，是鞏固存款發(fā)展基礎(chǔ)和提升發(fā)展后勁的保障，是推進個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要載體，更是突破當(dāng)前我行個人金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展瓶頸的前沿陣地。網(wǎng)點個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)銷售應(yīng)圍繞“一個中心”（即“以客戶為中心”），加強“兩項互動”（即“硬件配置、軟件協(xié)同”的互動策略以及“公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)”的聯(lián)動銷售），通過“三大創(chuàng)新”（即服務(wù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、流程創(chuàng)新），實現(xiàn)“四個提升”（即基礎(chǔ)客戶提升、網(wǎng)點存款貢獻度提升、個人金融服務(wù)能力提升、客戶服務(wù)效率和滿意度提升）。現(xiàn)階段，迫切需要對網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化，以“專業(yè)的人做專業(yè)的事”為基本原則，從功能分區(qū)、崗位配置

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近年來，中國金融機構(gòu)逐步形成了全方位的競爭局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營銷渠道、處于金融競爭最前線的機構(gòu)——網(wǎng)點，越來越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著近年來各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的不斷深入，零售網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)以及成為客戶主辦銀行的能力，正逐漸成為銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。XX銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的長期需求，審時度勢的實施網(wǎng)點層面上服務(wù)流程以及服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)型，從而構(gòu)建“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、管理分級”的零售網(wǎng)點服務(wù)體系，增強網(wǎng)點服務(wù)和客戶服務(wù)管理能力，為更好的實現(xiàn)網(wǎng)點功能由交易結(jié)算型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，全面提升網(wǎng)點核心競爭力。XX銀行（以下簡稱“XX行”）為做好網(wǎng)

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越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶提供綜合金融服務(wù);產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應(yīng)的客戶幾乎沒有;你不了解客戶，客戶也不了解你，無法建立信任關(guān)系;迫于任務(wù)壓力盲目銷售，事后卻因應(yīng)付無窮無盡的麻煩而疲于奔命;抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過直接對比產(chǎn)品收益去吸引客戶;客戶忠誠度不高，哪家銀行產(chǎn)品好一點點就搬到哪家銀行……王老師經(jīng)合自身多年的零售銀行從業(yè)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)業(yè)績增長的關(guān)鍵在于準確的把握客戶需求和提供顧問式的服務(wù)，從而幫助客戶經(jīng)理樹立專業(yè)形象、拓展?jié)撛诳蛻?、挖掘客戶需求、提高銷售業(yè)績。讓客戶經(jīng)理與客戶形成良好的互動和互信

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越來越多的理財經(jīng)理抱怨自己就是個產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做理財規(guī)劃;產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應(yīng)的客戶幾乎沒有;你不了解客戶，客戶也不了解你，無法建立信任關(guān)系;迫于任務(wù)壓力盲目銷售，事后卻因應(yīng)付無窮無盡的麻煩而疲于奔命;抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過直接對比產(chǎn)品收益去吸引客戶;客戶忠誠度不高，哪家銀行產(chǎn)品好一點點就搬到哪家銀行……出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因在于理財經(jīng)理沒有對客戶進行系統(tǒng)的分析，沒有掌握客戶心理，做好客戶的有效KYC，沒有對客戶的需求進行深度挖掘。王老師經(jīng)合自身多年的理財從業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)出理財客戶的心理類型及應(yīng)對方法，理財經(jīng)理有效KYC的實戰(zhàn)經(jīng)驗和方

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隨著客戶理財觀念的逐漸成熟，以及財富管理市場由藍海進入紅海，競爭越來越激烈：第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理;競爭力強的理財產(chǎn)品和銀保產(chǎn)品又受到了額度限制，理財經(jīng)理完全依賴于產(chǎn)品，沒有強勢產(chǎn)品就無法維護客戶;產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應(yīng)的客戶幾乎沒有;迫于任務(wù)壓力盲目銷售，事后卻因市場下行、客戶虧損而疲于奔命;抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過直

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各位銀行及保險精英：你是否還在對客戶說：“離婚不分，有稅不繳，欠錢不還，有保險就是這么任性”——這是嚴重的誤導(dǎo)。經(jīng)營高端客戶不能這么簡單粗暴。你是否還在跟客戶大談特談保險的收益這是舍本逐末?？蛻糍嶅X的能力比我們強的多，他憑什么要聽我們的你是否了解，最新的《中國私人財富報告》中指出，高端客戶理財需求排名第一的是保障及傳承而你是否對他們財富保障及傳承中所面臨的風(fēng)險有足夠的認識你又是否了解保險在其中的重要作用并且能夠知其然，還能知其所以然本課程解決兩個方面的問題：第一，掌握高端客戶在財富安全和財富傳承中所面臨的風(fēng)險，以及如何通過保險等工具，提前籌劃和安全，化解這些潛在的風(fēng)險，讓從業(yè)人員知其然并知其所

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如果你想加害你的朋友，請把基金賣給他——基金有這么討厭這年頭賣基金，上班比上墳心情更沉重——賣基金壓力這么大讓我們深受毒害的“把梳子賣給和尚”——同一基金可以賣給所有客戶嗎說起基金就嘆氣——去年賣給客戶的還沒解套呢不是說基金定投是傻瓜投資嗎——我給客戶賣的怎么還沒賺錢呢如果你也有以上困惑，那么本課程適合你，王老師將和你一道，探討基金銷售的那些事！1. 提高理財經(jīng)理對基金銷售的認識2. 掌握基金篩選及組合營銷的方法3. 基于把握客戶心理并深度KYC的營銷4. 掌握基金客戶售后服務(wù)的流程第一講：為什么做財富管理一定要賣基金一、基金是滿足客戶需求最好的產(chǎn)品之一1. 首先，我們一起來個吐槽大會——你被

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Excel是職場人士每天處理數(shù)據(jù)必用的辦公軟件，人人都會用卻不是人人都能用好，很多人卻因為缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實踐，只能淺嘗輒止，無法真正發(fā)揮Excel的潛力。你是否也曾面臨這樣的挑戰(zhàn)？1、同事2分鐘輕松找出多張表格重復(fù)缺失的數(shù)據(jù)，你卻要花幾小時；2、需要列出所有相關(guān)信息并編號時，你只能靠手動逐個輸入，效率低還易出錯；3、不熟悉公式，數(shù)據(jù)計算全靠自己，效率低加班成常態(tài)；4、收集來的數(shù)據(jù)亂七八糟，整理起來費時費力，嚴重影響工作效率；這些困境不僅限制了職場人士的個人發(fā)展，也影響了團隊的整體效率。為了幫助你擺脫這些困境，提升Excel數(shù)據(jù)處理與分析能力，《職場高效能必備：Excel數(shù)據(jù)處理與分析技巧》課

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在職場中，是否經(jīng)歷過這些場景：電梯里偶遇公司高層，他簡短詢問你手頭項目的最新進展，幾十秒的寶貴時間，你卻難以全面而精準地匯報，心中焦慮萬分。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，因為條理不清、要點不明，常被打斷追問：“你究竟想表達的核心是什么？”那一刻，挫敗感油然而生。同事冗長的分享，信息繁雜，你努力捕捉核心信息卻屢屢失敗，導(dǎo)致溝通成本驟增，工作效率大打折扣。經(jīng)過無數(shù)個加班加點的夜晚，精心準備的項目報告在展示時，卻發(fā)現(xiàn)聽眾或客戶一臉困惑，多日的努力未能獲得他人的理解和認同。這些場景暴露出我們思考不夠清晰，表達缺乏條理和重點，導(dǎo)致信息傳遞效果大打折扣，不僅難以說服他人，更影響了整個團隊的協(xié)作效率，因此，《思維重塑：

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旺季營銷階段即將到來，旺季營銷對于銀行完成全年各項經(jīng)營業(yè)務(wù)指標和搶占市場份額，都具有極其重要的意義。面對同業(yè)競爭愈加激烈，營銷時間緊、任務(wù)重、壓力大的現(xiàn)狀越發(fā)突出，如何在有限的時間，開展一期完美的旺季營銷至關(guān)重要。銀行研究院助力于銀行高熱營銷階段，根據(jù)銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀科學(xué)合理的制定營銷策略。以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶”為主要目標，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶占先機，積極走進居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展系列社區(qū)金融活動。注重一點一策的網(wǎng)點策略，根據(jù)網(wǎng)點不同現(xiàn)狀制定針對性的營銷策略，確保銀行打好開門第一仗。營銷業(yè)績沖刺：制定科學(xué)的營銷策略，輔導(dǎo)并帶領(lǐng)各崗位人員沖刺行內(nèi)制定的營銷業(yè)績

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網(wǎng)點是拓展個人客戶的主渠道，是鞏固存款發(fā)展基礎(chǔ)和提升發(fā)展后勁的保障，是推進個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要載體，更是突破當(dāng)前我行個人金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展瓶頸的前沿陣地。網(wǎng)點個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)銷售應(yīng)圍繞“一個中心”（即“以客戶為中心”），加強“兩項互動”（即“硬件配置、軟件協(xié)同”的互動策略以及“公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)”的聯(lián)動銷售），通過“三大創(chuàng)新”（即服務(wù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、流程創(chuàng)新），實現(xiàn)“四個提升”（即基礎(chǔ)客戶提升、網(wǎng)點存款貢獻度提升、個人金融服務(wù)能力提升、客戶服務(wù)效率和滿意度提升）?，F(xiàn)階段，迫切需要對網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化，以“專業(yè)的人做專業(yè)的事”為基本原則，從功能分區(qū)、崗位配置

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隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“危”與“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，秉承“藍海戰(zhàn)略”思想，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)還不能滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，市場要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)；客戶希望銀行能隨時隨地通過高效、便捷、安全的渠道為他們提供切合個人需求的個性化金融產(chǎn)品和服務(wù)。面對競爭日益激烈的現(xiàn)狀，各大銀行也開始積極實施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。銀行在成功進行

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項目詮釋什么是星級網(wǎng)點？以星級創(chuàng)建帶動服務(wù)提升文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點打造輔導(dǎo)項目? 以網(wǎng)點全員為實施對象創(chuàng)建小組、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理；? 以中銀協(xié)TCBA2012019為實施標準九大模塊，168評審項，1000分細節(jié)；? 以現(xiàn)場輔導(dǎo)和集中培訓(xùn)為實施手段標準講解，現(xiàn)場示范、落地輔導(dǎo)，細節(jié)糾偏；? 以達成創(chuàng)星和提升網(wǎng)點服務(wù)和管理能力為實施目標環(huán)境管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理。1、 硬件環(huán)境：優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)布局，改善服務(wù)環(huán)境2、 服務(wù)標準：提升網(wǎng)點整體服務(wù)規(guī)范，提高職業(yè)標準3、 檔案體系：健全網(wǎng)點服務(wù)檔案體系，明確資料管理4、 特色文化：五維深化網(wǎng)點服務(wù)文化，提煉服務(wù)內(nèi)涵5、 迎檢團隊：

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近年來，中國金融機構(gòu)逐步形成了全方位的競爭局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營銷渠道、處于金融競爭最前線的機構(gòu)——網(wǎng)點，越來越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著近年來各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的不斷深入，零售網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)以及成為客戶主辦銀行的能力，正逐漸成為銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。XX銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的長期需求，審時度勢的實施網(wǎng)點層面上服務(wù)流程以及服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)型，從而構(gòu)建“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、管理分級”的零售網(wǎng)點服務(wù)體系，增強網(wǎng)點服務(wù)和客戶服務(wù)管理能力，為更好的實現(xiàn)網(wǎng)點功能由交易結(jié)算型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)，全面提升網(wǎng)點核心競爭力。XX銀行（以下簡稱“XX行”）為做好網(wǎng)

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