譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷(xiāo)策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 成功及服務(wù)心態(tài)激勵(lì) 一、個(gè)人形象整飾1、個(gè)人形象2、動(dòng)作儀態(tài)訓(xùn)練3、表情神態(tài)訓(xùn)練4、手臂的禮儀分析：流程管理培訓(xùn)案例！解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：流程管理課程案例分析！第二講 讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處 一、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中 1、 以客戶為中心的戰(zhàn)略 2、 使客戶獲得的價(jià)值大化--企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型 3、 使企業(yè)的顧客資產(chǎn)大化--企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用顧客資產(chǎn)原理 二、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為 1、 如何才能以客戶為中心 2、內(nèi)部客戶--塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境 3、 超值服務(wù)--提升客戶滿意度的心
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講 什么是雙贏談判人生無(wú)時(shí)不在談判談判對(duì)于我們有多重要？談判=談 判成功的談判一定是雙贏談判案例：囚徒困境雙贏談判的四項(xiàng)原則原則一：建立互信的氛圍原則二：需求不同，各取所需原則三：不單純局限在某一個(gè)問(wèn)題上原則四：讓對(duì)方感覺(jué)贏第二講 雙贏談判四要素談判四要素：談判目標(biāo)、談判時(shí)機(jī)、談判空間和談判籌碼談判目標(biāo)的概念談判者必須要分清主次并懂得取舍談判空間的概念選擇正確的談判時(shí)機(jī)故事：太平洋小島上的故事談判籌碼的概念故事：凱撒大帝與海盜對(duì)買(mǎi)方有利的籌碼對(duì)賣(mài)方有利的籌碼如何增加時(shí)間籌碼------時(shí)間壓力策略如何增加關(guān)系籌碼------客戶關(guān)系發(fā)展策略如何增加信息的籌碼-----教練策略如何增加產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)籌
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天：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容部分：領(lǐng)導(dǎo)力概述與領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)力管理概論1、管理的概念、本質(zhì)與職能計(jì)劃、組織與控制2、領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系（3）領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)2、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別？三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)涵的演繹2、領(lǐng)導(dǎo)管理的基本原則3、領(lǐng)導(dǎo)工作過(guò)程（1）領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意（2）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（3）領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的十種重要特質(zhì)1、自信2、彈性3、專注4、動(dòng)力5、控制6、決心7、沉著8、獨(dú)立9、競(jìng)爭(zhēng)1、冷靜分享：成為成功領(lǐng)導(dǎo)者必須的五大手段第二部分
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一、員工快樂(lè)管理——企業(yè)必不可少的投資 知識(shí)點(diǎn)： 1. 快樂(lè)的記憶：為何快樂(lè)總是短暫：峰級(jí)理論（peak－end）2. 快樂(lè)的感受：如何獲得工作心流感（flow）3. 快樂(lè)的思維：如何獲得令人快樂(lè)的想法（Belife）4. 快樂(lè)資本論 應(yīng)用點(diǎn)：1. 我不是天生樂(lè)觀，怎么辦 2. 社會(huì)轉(zhuǎn)型期間，造成員工不快樂(lè)的職場(chǎng)問(wèn)題3. 讓員工勇敢走出“不快樂(lè)”的誤區(qū)分析：快樂(lè)工作與愛(ài)同行培訓(xùn)案例！解析：快樂(lè)工作與愛(ài)同行內(nèi)訓(xùn)案例案例：快樂(lè)工作與愛(ài)同行課程案例分析！二、員工快樂(lè)起航——職場(chǎng)心智模式修煉 知識(shí)點(diǎn)：快樂(lè)心智模式的五項(xiàng)修煉 體驗(yàn)點(diǎn)：1. 心智模式自我診斷表2. 人生“五項(xiàng)”投射游戲討論：快樂(lè)工作與愛(ài)同
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單元：管理者如何認(rèn)知個(gè)體：社會(huì)知覺(jué)與個(gè)體行為 1． 企業(yè)管理6要素：組織行為學(xué)對(duì)管理者的作用是什么？ 2． 管理者之“道” 3． 管理者的角色：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 4． 管理者者需要做什么？ 5． 工作滿意度與組織忠誠(chéng)度：技能、需求、態(tài)度；能夠做好、喜歡、為之而驕傲 6． 個(gè)體績(jī)效影響因素：態(tài)度、能力、動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì) 7． 態(tài)度和工作滿意度：認(rèn)知、情感、行為 8． 工作場(chǎng)所的價(jià)值觀 9． 知覺(jué)：角色、知覺(jué)選擇、知覺(jué)偏差、歸因與解釋工作績(jī)效 10． 個(gè)性與行為：主要的人格品質(zhì)及其對(duì)態(tài)度和行為的影響 11． 工作中的情緒管理 12． 三種職場(chǎng)心態(tài)與績(jī)效：積極主義與自我效能 1
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一、可追溯性概述 什么是可追溯性 雙向可追溯性 批次的定義 批次的標(biāo)識(shí) 可追溯的對(duì)象有哪些 可追溯性有什么意義 可追溯性的廣度和深度 什么是可追溯性體系？ 基于批次的可追溯性基礎(chǔ)—BOL的構(gòu)成 可追溯性體系應(yīng)滿足的七大原則 九大目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的可追溯性需求分析 可追溯性體系設(shè)計(jì)必須考慮的九個(gè)要素 可追溯性體系實(shí)施的七個(gè)步驟 分析：產(chǎn)品可追溯性管理與實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)案例！ 解析：產(chǎn)品可追溯性管理與實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：產(chǎn)品可追溯性管理與實(shí)現(xiàn)課程案例分析！ 二、可追溯性實(shí)現(xiàn) 供應(yīng)鏈全流程追溯系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析 基于批次的產(chǎn)品追溯模型 批號(hào)的確定 采用ERP管理批次和序列號(hào)