單元：班組管理的基本功——認(rèn)識自我，定位角色一、認(rèn)知自我與工作反思1、管理角色認(rèn)知2、自我認(rèn)知與反思3、揚(yáng)長避短，贏在職場4、學(xué)會換位思考二、角色認(rèn)知是管理的起點(diǎn)1、崗位職責(zé)與角色定位2、管理的重點(diǎn)和方式3、管理的核心任務(wù)4、管理從改變思維開始第二單元：班組長在企業(yè)管理中的定位與素養(yǎng)修煉一、基層管理的落腳點(diǎn)1、班組管理的起始點(diǎn)2、班組長管理五項(xiàng)工作3、責(zé)任意識與管理到位4、改變自己，適應(yīng)上級二、班組長職業(yè)化素養(yǎng)修煉1、影響個(gè)人行為的因素2、班組管理必備的個(gè)人素質(zhì)3、管理三大能力修煉4、高效班組管理的“六個(gè)三”第三單元：班組管理的橋梁——溝通與協(xié)作一、溝通——打通班組內(nèi)循環(huán)1、內(nèi)部溝通與人際協(xié)調(diào)

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講、對企業(yè)人力資源管理的認(rèn)知人力資源管理的演進(jìn)人力資源管理的發(fā)展趨勢內(nèi)外部環(huán)境是人力資源管理的基礎(chǔ)人力資源管理角色的轉(zhuǎn)變及管理中的誤區(qū)第二講、非人力資源部門經(jīng)理參與人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)核心的能力人力資源是企業(yè)重要的資產(chǎn)日常管理都離不開人力資源管理 如何擔(dān)當(dāng)“人力資源經(jīng)理”角色第三講、人力資源管理的方法及策略部門人才的“盤點(diǎn)”秘籍部門未來目標(biāo)與人力資源規(guī)劃的整合人力資源管理主要職能人力資源整合能力修煉第四講、從技術(shù)走向管理管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換嚴(yán)格遵照人力資源工作流程與專業(yè)人力資源管理人員的配合非人力資源管理者的重點(diǎn)環(huán)節(jié)第五講、招聘篩選實(shí)操部門經(jīng)理招聘做什么（招聘流程）面試技巧（招聘中常見誤

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【大綱提示】 講：培育和弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀一、社會主義核心價(jià)值觀要義1、社會主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容2、踐行社會主義核心價(jià)值觀的重要性和必要性3、社會主義核心價(jià)值四大體系4、社會主義核心價(jià)值觀的生命力在于實(shí)踐二、讓企業(yè)核心價(jià)值理念入心入腦1、個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則2、培育昂揚(yáng)向上的公民品格3、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心4、培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，責(zé)任勝于說教 第二講：加強(qiáng)理想信念和道德品行一、理想信念和道德品行教育的重大意義1、加強(qiáng)思想道德建設(shè)的緊迫性2、黨的干部是黨的事業(yè)的骨干3、我們黨面臨四大考驗(yàn)4、理想信念和道德品行狀況二、道德品行學(xué)習(xí)教育的要點(diǎn)1、建立在對科學(xué)理論的理性認(rèn)同上2、了解

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【大綱提示】 單元：認(rèn)知廉政風(fēng)險(xiǎn)一、廉政風(fēng)險(xiǎn)基本知識 1、什么是廉政風(fēng)險(xiǎn)？ 2、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理 3、廉政風(fēng)險(xiǎn)有哪些基本特征4、廉政風(fēng)險(xiǎn)與反腐倡廉教育二、廉政風(fēng)險(xiǎn)有哪些類型？1、思想道德風(fēng)險(xiǎn)2、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)3、業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)4、外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 第二單元：“打鐵”還需“自身硬” 一、道德修養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性要求 1、領(lǐng)導(dǎo)干部道德修養(yǎng)的基本內(nèi)容 2、正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀 3、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，牢記“兩個(gè)務(wù)必” 4、永葆共產(chǎn)黨人的高風(fēng)亮節(jié) 二、強(qiáng)化反腐倡廉思想意識 1、反腐倡廉思想建設(shè)的重要性和緊迫性 2、不容忽視的道德缺失問題 3、打造廉政文化 4、提升四個(gè)方面能力修養(yǎng) 第

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講：會議管理的知識點(diǎn)1、會議的內(nèi)涵及特點(diǎn)2、構(gòu)成會議的各種要素3、會議主辦者的職責(zé)4、會議規(guī)則的基本要求5、會議策劃的主導(dǎo)方面6、會議的目的和結(jié)果評估第二講：會前準(zhǔn)備工作1、會議準(zhǔn)備的內(nèi)容2、會議的策劃方案3、會議的籌備流程4、會議文件資料的審核5、主持人如何做相關(guān)準(zhǔn)備6、提高會議質(zhì)量的措施第三講：會議效率不高的原因解析1、會議效率不高的原因2、會議狀況的診斷3、會議過程的分析4、高效率會議的表現(xiàn)及特征5、保證會議質(zhì)量的預(yù)防性管理6、高效會議遵循的規(guī)則第四講：高效會議管理的基本技能1、方向優(yōu)于方法——成功會議的五種策略2、選擇大于努力——會議溝通技巧3、思路決定出路——好方案要靠好措施　4、提

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單元：內(nèi)部客戶服務(wù)理念1、內(nèi)部客戶服務(wù)的定義2、影響內(nèi)部客戶服務(wù)的因素3、內(nèi)部客戶服務(wù)環(huán)境4、促進(jìn)積極服務(wù)文化的方法 練習(xí)：小組研討、案例分析 第二單元：內(nèi)部客戶服務(wù)意識與技巧 1、培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識 2、如何正確看待內(nèi)部客戶 3、認(rèn)識自我的角色 4、了解我們的內(nèi)部客戶 第三單元：提高服務(wù)意識的五種修煉 1、承擔(dān)責(zé)任——自覺服務(wù) 2、積極主動——超前服務(wù) 3、善待客戶——熱心服務(wù) 4、協(xié)同合作——周到服務(wù) 5、適應(yīng)變化——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù) 第四單元：內(nèi)部客戶服務(wù)技巧修煉1、用“美”服務(wù)—禮儀為先2、修煉服務(wù)“真功夫”3、服務(wù)客戶步驟與技巧4、服務(wù)以終為始，良性循環(huán) 練習(xí)：案例分析、演練 第五單元：

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