打通企業(yè)內(nèi)循環(huán)

  培訓講師：夏國維

講師背景：
夏國維講師簡介?北京大學EMBA?資深人力資源管理專家?職業(yè)培訓師?企業(yè)管理咨詢顧問?中國職業(yè)經(jīng)理人考評委員會評委?智博（中國）管理研究院研究員?中國管理創(chuàng)新研究院研究員?助力管理咨詢顧問公司首席講師?盛世影響力EAP企業(yè)網(wǎng)絡學院特聘講師? 詳細>>

夏國維
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打通企業(yè)內(nèi)循環(huán)詳細內(nèi)容

打通企業(yè)內(nèi)循環(huán)
 

  **單元：內(nèi)部客戶服務理念

1、內(nèi)部客戶服務的定義

2、影響內(nèi)部客戶服務的因素

3、內(nèi)部客戶服務環(huán)境

4、促進積極服務文化的方法

      練習：小組研討、案例分析

     第二單元：內(nèi)部客戶服務意識與技巧

      1、培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務意識

       2、如何正確看待內(nèi)部客戶

       3、認識自我的角色

       4、了解我們的內(nèi)部客戶

     第三單元：提高服務意識的五種修煉

       1、承擔責任——自覺服務

       2、積極主動——超前服務

       3、善待客戶——熱心服務

       4、協(xié)同合作——周到服務

       5、適應變化——創(chuàng)新服務

     第四單元：內(nèi)部客戶服務技巧修煉

1、用“美”服務—禮儀為先

2、修煉服務“真功夫”

3、服務客戶步驟與技巧

4、服務以終為始，良性循環(huán)

  練習：案例分析、演練

        第五單元：內(nèi)部協(xié)作與溝通

1、日常的協(xié)作與溝通決定服務質(zhì)量

2、工作溝通技巧

3、解決沖突的溝通技巧

4、人際交往技巧

     第六單元：解析內(nèi)部服務的誤區(qū)

1、承擔解決問題的責任

2、如何避免內(nèi)部服務的誤區(qū)

3、好的內(nèi)部服務的標準

4、內(nèi)部服務的幾個建議

 

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