市場營銷管理實戰(zhàn)技巧 主講：王哲光課程背景 在市場競爭白熱化的今天，如何在全國特別是在區(qū)域市場結(jié)合現(xiàn)有資源贏得市場競爭的先機，能更低成本的傳播產(chǎn)品和服務(wù)，都要求企業(yè)熟悉所在市場情況，制定實戰(zhàn)的市場營銷策略，具有確保執(zhí)行落實到位的能力，能有效的開拓市場和激勵及管理營銷團隊。 營銷工作要求企業(yè)必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進客戶關(guān)系，設(shè)計和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，切實履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時候提供正確的服務(wù)補救，這就對企業(yè)提出了更高的要求，今天的

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提升客戶滿意度的關(guān)鍵修煉 主講：王哲光課程背景 在企業(yè)競爭激烈、同質(zhì)化、市場受金融危機影響、成本不斷增加、效益不斷下滑的現(xiàn)實面前，如果還沉浸在過去的輝煌之中，隨著職業(yè)競爭力的下降，員工的服務(wù)能力和素質(zhì)也越來越不能適應(yīng)公司高速發(fā)展的需要。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭白熱化的產(chǎn)物，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務(wù)質(zhì)量也成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，避免價格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務(wù)差異化。隨著市場競爭的日益激烈，服務(wù)能力超越了所有其他能力，正在成為現(xiàn)代企業(yè)和

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體驗式營銷 主講：王哲光課程背景 隨著消費者獲得的資訊越來越多，傳統(tǒng)的圍繞商品本身的功能和特性的營銷方式已經(jīng)不能在激烈的競爭中脫穎而出了，更多的企業(yè)開始從服務(wù)上下功夫，但人員的素質(zhì)和服務(wù)成本的增加導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)營銷很難奏效，在這樣的背景下，體驗式營銷應(yīng)運而生，商品和展示物、場景一樣，都成為帶給客戶體驗的道具，整個的營銷過程圍繞客戶的體驗設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，關(guān)注消費行為中的感性和情感訴求，通過服務(wù)、展示物與客戶的互動，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。這就要求服務(wù)者必須以客戶需

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“打造企業(yè)精銳之師” 《團隊致勝——卓越團隊訓(xùn)練營》介紹 [pic] 團隊致勝——卓越團隊訓(xùn)練營 主講：王哲光課程背景 如今企業(yè)的競爭不是個人與個人的競爭，而是團隊與團隊的競爭，隨著時代的發(fā)展，依靠正確的戰(zhàn)略和流程、強大的執(zhí)行力和團隊凝聚力將產(chǎn)生令人生畏的戰(zhàn)斗力，擁有一支高效能的卓越團隊正是企業(yè)競爭力的核心。無論高管還是基

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情境領(lǐng)導(dǎo)力 主講：王哲光 國際版權(quán)課程成功內(nèi)化，汲取精髓結(jié)合中國企業(yè)實際與東方管理思維，提升領(lǐng)導(dǎo)力的絕佳工具。 沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以適用于所有情境！ 世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)（SituationalLeadership—SL）創(chuàng)始人保羅? 赫塞博士（Dr. PaulHersey）認(rèn)為：好的經(jīng)理不應(yīng)只是一個命令者，他在領(lǐng)導(dǎo)團隊時不應(yīng)一成不變，而應(yīng)隨著情境（任務(wù)、目標(biāo)及完成此目標(biāo)的員

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全員營銷 主講：王哲光課程背景 營銷工作要求企業(yè)必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進客戶關(guān)系，設(shè)計和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，切實履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時候提供正確的服務(wù)補救，這就對企業(yè)提出了更高的要求，單純依靠營銷部門的努力很難做到這些，必須建立全員營銷系統(tǒng)，打造服務(wù)支撐平臺，整合內(nèi)外部的資源才能提升客戶的體驗，進而獲得客戶的認(rèn)同，為企業(yè)帶來豐厚的回報。如果非營銷部門的人員不具備營銷意識，顯然要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)是一件不可能的任務(wù)，今天的顧客已不

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