于玢老師的內訓課程
部分一線主管管理的基本認知一職場上常見的問題二什么是管理1、管理的基本概念2、什么是主管3、主管必備的五個條件第二部分工作指導一如何做好指導的準備工作1、工作指導面對的問題2、制定培訓計劃表3、對工作進行分解（案例與表格）4、準備好一切所需物品5、整頓工作現場二工作指導的四階段法1、學習準備階段及準備的五個注意事項2、傳授工作階段及四項基本要點3、嘗試階段及四個基本步驟4、檢驗成效階段及五大具體措施三培訓現場的互動1、工作分解練習2、工作指導四階段的實操練習（防火結的編織練習）第三部分工作關系一與工作關系有關的問題1、什么是問題2、問題發(fā)生的方式及應對方法3、改善人際關系的五個要點二工作現場問
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課程大綱：一、問題的基本認知（一）問題概述1、什么是問題2、培養(yǎng)解決問題的能力（1）獨立思考與行動（2）你是那種人？（面對問題的四種人）（3）養(yǎng)成好習慣（三思習慣、積極的心態(tài)）3、問題的類型4、解決問題究竟是指什么？工具—分解之樹二、解決問題的基本步驟（一）發(fā)現問題的基本方法1、5個為什么2、三不法3、5W1H法4、六大任務檢查法6、魚骨圖法（二）分析原因1、定性分析之頭腦風暴法2、定性分析之魚骨圖法3、定量分析之帕累托法4、定量分析之直方圖法（三）決定對策1、廣泛考慮可能的對策2、選擇恰當的對策3、制定行動計劃工具-是否之樹（四）實施行動計劃1、設定目標2、明確目標與現實的差距3、廣泛考慮選
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課程提綱：講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認知障礙:首因效應、近因效應、暈輪效應2.傳遞接受障礙:選擇性效應3.溝通無效實例4.溝通游戲:"話圖"競賽第三講:如何克服溝通障礙一、不同階段的障礙與應對1.整理信息的內容2.恰當表達信息3.讓對方準備就緒4.發(fā)送信息5.接收信息6.解釋信息7.信息的確認
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課程大綱：部分個人執(zhí)行力一、引子：1、管理者的本質------一個職位一項業(yè)績2、管理者的角色認知與定位二、關于執(zhí)行力的基本認知1、幾個與執(zhí)行力有關的問題2、執(zhí)行力的涵義3、任務與結果4、注重結果的管理者的思維模式5、目的—行為---結果的循環(huán)機制6、結果的影響力三、什么樣的人具有執(zhí)行力1、敬業(yè)2、專注3、主動4、注重細節(jié)5、服務精神6、自律7、改善與創(chuàng)新意識8、團隊協作9、懂得處理抱怨10、強烈的求勝欲望四、執(zhí)行的周期1、目標（1）設定目標（2）制定目標的原則（3）讓自己的目標與企業(yè)的目標保持一致（4）高目標與階段性目標2、計劃（1）計劃的時間點（2）日程計劃的步驟（3）要事（4）計劃執(zhí)行的
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課程大綱：ü管理者的本質w一個職位一項業(yè)績#376;明確自己的想法#376;自律#376;動員能力#376;我能貢獻什么#376;切實留下業(yè)績w承前啟后的管理者#376;永恒財產#376;前任的“遺產”#376;承前啟后的三個課題ü管理者的角色w管理者的錯位w管理者的積極思維模式w肯定自我w善待別人w相信未來w角色定位的基礎—人際交往的定律w作為下屬的管理者#376;作為下屬的管理者的四項職業(yè)定位準則#376;我與上司的關系#376;管理上司的四個理由#376;了解上司#376;如何獲得上司的授權上司的“訓斥”#376;做好上司政策的落實者w作為上司的管理者#376;管理者#376;領導者#3
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【課程提綱】一企業(yè)培訓的基本認知1、什么是企業(yè)培訓2、培訓在工作中體現的三個方面3、培訓的兩種基本形式4、培訓的三大取向5、培訓的三大功能6、培訓師的三大角色及對應的六大能力7、企業(yè)培訓的目標8、成人學習的三大特點9、成人學員喜歡的課堂氣氛10、讓課程美麗的三大關鍵詞：感性、理性、互動二培訓師的表達技巧—感性1、呈現心法：真性情平常話身邊事分組討論：作為一個培訓師培訓前應該做哪些準備？2、優(yōu)秀培訓師的關鍵—準備（自我準備與課程準備）3、緩解緊張情緒的三大秘訣4、克服怯場的簡單小方法5、培訓師的有效表達技巧1）有效表達的“四個掌控”情緒、思路、身形、聲音2）手勢：表達、邀請、數字、區(qū)分、打招呼、