MTP—管理者管理技能提升訓(xùn)練

課前自檢：管理行為自我評(píng)價(jià)部分管理的基礎(chǔ)（6小時(shí)）一 管理的基礎(chǔ)與管理者本質(zhì)1、管理的基礎(chǔ)—研討：管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要面對(duì)哪些影響因素？2、管理者的概念3、管理者的本質(zhì)—一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績(jī)4、管理者的角色認(rèn)知5、案例研討：陳經(jīng)理的煩惱6、研討：描述你心中理想的上司7、研討：描述你心中理想的下屬8、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度和意識(shí)二組織運(yùn)作的原則1、游戲：迷你企業(yè)2、組織的形成3、組織三階層的互動(dòng)4、指揮系統(tǒng)的一致性5、職務(wù)的認(rèn)知—激發(fā)工作認(rèn)同感6、授權(quán)的運(yùn)用三 管理與基準(zhǔn)1、游戲：是你想要的行為嗎？2、管理與基準(zhǔn)3、基準(zhǔn)的實(shí)例4、基準(zhǔn)的意義及種類5、目標(biāo)管理第二部分 問(wèn)題分析解決與創(chuàng)新（3小時(shí)）一

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中高層管理者的五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力修煉

引子：領(lǐng)導(dǎo)力的秘密：世界因你而不同---服務(wù)他人 一領(lǐng)導(dǎo)力修煉一：展望未來(lái) 1、個(gè)人愿景 分享：你的個(gè)人愿景 2、團(tuán)隊(duì)的愿景 研討：你的團(tuán)隊(duì)的愿景 3、如何展望和傳達(dá)未來(lái)前景 4、領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間更多的用在展望未來(lái) 5、案例： 二領(lǐng)導(dǎo)力修煉二：提拔與發(fā)展他人 1、 招募與選擇人才 分享：過(guò)去是如何參加招聘人才的？ 2、 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 3、 顧問(wèn)與教練 4、 有效授權(quán) 5、 案例：TBM接班人計(jì)劃 三領(lǐng)導(dǎo)力修煉三：持續(xù)改革 1、 自我改變 分享：至今為止，你是如何自我改變的？ 2、 團(tuán)隊(duì)改變 3、 系統(tǒng)和過(guò)程的改變 4、 案例： 四領(lǐng)導(dǎo)力修煉四：重視結(jié)果與人際關(guān)系 1、 如何定義結(jié)果 2、 良

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企業(yè)管理者必修的管理技能提升課程

引子：關(guān)于管理與管理者問(wèn)題：什么是管理？什么是管理者？1、管理的基本認(rèn)知（管理游戲）2、管理者的涵義部分 管理者的本質(zhì)---一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績(jī)一創(chuàng)造業(yè)績(jī)的五項(xiàng)全能1、明確自己的想法（1）自己的想法（2）團(tuán)隊(duì)成員的想法（3）為團(tuán)隊(duì)命名的三個(gè)方法：2、自律（1）企業(yè)以及顧客的要求（2）團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題（3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同環(huán)境的認(rèn)知3、動(dòng)員能力（1）管理者必須依靠大家實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（2）動(dòng)員的對(duì)象4、注重貢獻(xiàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)：你在企業(yè)里負(fù)責(zé)做什么工作？（1）貢獻(xiàn)的對(duì)象是自己崗位的“顧客”（2）用結(jié)果衡量貢獻(xiàn)（3）顧客滿意與感動(dòng)顧客6、留下業(yè)績(jī)（1）業(yè)績(jī)的認(rèn)知（2）傳承者與創(chuàng)新者（3）業(yè)績(jī)的三個(gè)層面：財(cái)務(wù)、育人、精神第

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問(wèn)題的分析與解決（內(nèi)訓(xùn)）

一、問(wèn)題的基本認(rèn)知（一）問(wèn)題概述1、什么是問(wèn)題2、培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力（1）獨(dú)立思考與行動(dòng)（2）你是那種人？（面對(duì)問(wèn)題的四種人）（3）養(yǎng)成好習(xí)慣（三思習(xí)慣、積極的心態(tài)）3、問(wèn)題的類型4、解決問(wèn)題究竟是指什么？工具—分解之樹(shù)二、解決問(wèn)題的基本步驟（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基本方法1、5個(gè)為什么2、三不法3、5W1H法4、六大任務(wù)檢查法6、魚(yú)骨圖法（二）分析原因1、定性分析之頭腦風(fēng)暴法2、定性分析之魚(yú)骨圖法3、定量分析之帕累托法4、定量分析之直方圖法（三）決定對(duì)策1、廣泛考慮可能的對(duì)策2、選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)策3、制定行動(dòng)計(jì)劃工具-是否之樹(shù)（四）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃1、設(shè)定目標(biāo)2、明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距3、廣泛考慮選項(xiàng)4、在選

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高效溝通技巧

講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)2.傳遞接受障礙:選擇性效應(yīng)3.溝通無(wú)效實(shí)例4.溝通游戲:"話圖"競(jìng)賽第三講:如何克服溝通障礙一、不同階段的障礙與應(yīng)對(duì)1.整理信息的內(nèi)容2.恰當(dāng)表達(dá)信息3.讓對(duì)方準(zhǔn)備就緒4.發(fā)送信息5.接收信息6.解釋信息7.信息的確認(rèn)二、克服溝

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管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

一引子：管理者的挑戰(zhàn)（8:30-9:00）1、什么是管理2、什么是管理者3、管理者的本質(zhì)—--一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績(jī)（這一部分內(nèi)容主要針對(duì)客戶目前工作現(xiàn)狀中“庸”的部分中管理者定位不清晰，不愿擔(dān)責(zé)任等）二個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的修煉（9:00-11:30）（一）領(lǐng)導(dǎo)力的基本認(rèn)知（9:00-10:00）1、領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)2、什么是領(lǐng)導(dǎo)力3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的新認(rèn)識(shí)4、領(lǐng)導(dǎo)力的獲得（二）管理者的自我領(lǐng)導(dǎo)（10:10-11:30）1、領(lǐng)導(dǎo)者的自我審計(jì)2、管好自己的儀表3、管好自己的情緒4、管好自己的行為5、管好自己的時(shí)間6、管好自己的成長(zhǎng)（這一部分，主要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，贏得領(lǐng)導(dǎo)力的表率作用）三管理者執(zhí)行力提升（13：00

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