問題的分析與解決(內(nèi)訓(xùn))

  培訓(xùn)講師:于玢

講師背景:
于玢(YUBIN)國家注冊:企業(yè)培訓(xùn)師管理咨詢師82年大學(xué)畢業(yè),近30年的工作經(jīng)歷。涉及到大專院校、國有企業(yè)、合資企業(yè)、私營企業(yè)等不同的工作單位,擔任過教師、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企業(yè)副總經(jīng)理等多種職務(wù)?,F(xiàn) 詳細>>

于玢
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問題的分析與解決(內(nèi)訓(xùn))詳細內(nèi)容

問題的分析與解決(內(nèi)訓(xùn))

一、問題的基本認知

(一) 問題概述

1、什么是問題

2、培養(yǎng)解決問題的能力

(1)獨立思考與行動

(2)你是那種人?(面對問題的四種人)

(3)養(yǎng)成好習(xí)慣(三思習(xí)慣、積極的心態(tài))

3、問題的類型

4、解決問題究竟是指什么?

工具—分解之樹

二、解決問題的基本步驟

(一)發(fā)現(xiàn)問題的基本方法

1、5個為什么

2、三不法

3、5W1H法

4、六大任務(wù)檢查法

6、魚骨圖法

(二)分析原因

1、定性分析之頭腦風(fēng)暴法

2、定性分析之魚骨圖法

3、定量分析之帕累托法

4、定量分析之直方圖法

(三)決定對策

1、廣泛考慮可能的對策

2、選擇恰當?shù)膶Σ?/p>

3、制定行動計劃

工具-是否之樹

(四)實施行動計劃

1、設(shè)定目標

2、明確目標與現(xiàn)實的差距

3、廣泛考慮選項

4、在選項中做出假設(shè)

5、依據(jù)假設(shè)收集數(shù)據(jù)

6、分析、核對數(shù)據(jù)

7、執(zhí)行

(五)評估結(jié)果

(六)復(fù)制復(fù)發(fā)

1、標準化

2、形象化、流程化

3、文件化、體制化

三、創(chuàng)新思維在解決問題中應(yīng)用

1、信息交合法

2、換位思考

3、迂回思維

4、發(fā)散思維

5、輻集思維

6、有缺點列舉法

7、檢查表法

8、和田十二法


 

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