《練就久說不累的好聲音——科學發(fā)聲吐字》主講：陳靜【課程背景】教育行業(yè)人士都知道，聲音對一個培訓師是多么的重要，你的聲音夠專業(yè)嗎？你的聲音夠權威嗎？你能通過你的聲音表達你的感情，把大家吸引住嗎？是否能在好幾百人的講座中，讓大家對你的培訓課程感興趣？課程內容和專業(yè)水平都很重要，但是這又需要通過什么來表達出來呢，那就是“聲音”。聲音重要到無處不在，無論是工作還是生活中，因為它是溝通的重要工具。那么，如何練就大氣權威、悅耳動聽的聲音？如何在長期的教學/演講/主播等工作中，掌握科學的發(fā)聲技巧從而“久說不累嗓“呢？本課程以科學吐字發(fā)聲知識點為框架，并結合陳靜老師多年來省級電視臺主持人播音主持藝術、長年為

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《銀行網(wǎng)點服務禮儀及投訴溝通處理技巧》主講：陳靜【課程背景】20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構和金融公司，當你隨意走進一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當你故地重游，隨意走進一家機構看見的大多是機器服務、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點的諸多工作……那么，我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得頭籌？機器人式的機械式服務VS有溫度的服務如何區(qū)別？如何讓我們的服務更走心？更有溫度……【課程收益】?建立銀行服務人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)?全面打造提升銀行服務人員職業(yè)形象?提升銀行服務人員的現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務?使學員知曉

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知性、優(yōu)雅職業(yè)妝主講：陳靜老師【課程背景】女人，是世界上一道亮麗的風景線。那么，這道風景線上的亮點，無疑就是人的妝容了。有人說，常常工作忙、心情糟不想化妝，可是，孰不知工作越忙越要“妝”， 心情越糟越要“妝”，越是陌生越要“妝”。沒錯，化妝能提升一個人的形象氣質，從而提升我們的自信心，改變我們的工作態(tài)度，優(yōu)化我們的人際關系。甚至可以說，知性、優(yōu)雅的職業(yè)妝可以助力你工作事業(yè)一臂之力！那么，什么是知性、優(yōu)雅的職業(yè)妝呢？是濃妝嗎？是艷抹嗎？非也。職業(yè)妝應適用于職業(yè)女性的工作特點或與工作相關的社交環(huán)境，既顯得自信，又要突出自己與眾不同的個性特點。所以，什么樣的職業(yè)妝賞心悅目？怎樣修飾臉型才能達到“黃金

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《職場商務禮儀與溝通技巧》主講：陳靜【課程背景】眾所周知，禮儀是是一個人內在素質的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。但在現(xiàn)實生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個？尤其在商務場合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會穿搭錯誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務禮儀和溝通認知的誤區(qū)。什么樣的商務著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號？什么樣的體態(tài)語言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射？與客戶會見時應該怎樣寒暄溝通？職場中如何與上下級做好高效溝通……，這些問題您都可以在本課程中找到答案。課程將從商

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私人銀行《VIP英式下午茶禮儀及氣質提升》 課程培訓方案陳靜老師【課程背景】 在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，客戶不僅僅滿足于你所提供的優(yōu)質產(chǎn)品，更要求享受到優(yōu)質的服 務與購買體驗。僅僅靠過硬的產(chǎn)品質量已經(jīng)無法形成品牌忠誠，優(yōu)質的體驗感正在成為品牌核心競爭 優(yōu)勢的重要內容之一。為了答謝私人銀行/品牌 VIP 客戶長期以來的支持，特此制定“英式下午茶禮儀及氣質提升”課程。禮儀不僅僅只適用于商務場合，日常生活之中的禮儀更能展現(xiàn)出個人形象氣質與 品位，同時也能讓客戶在高端場合備受矚目。下午茶禮儀與優(yōu)雅氣質的提升作為禮儀教學中偏向于生活化的項目，可以通過課程分享與互動的形式，讓客戶放松心情，以輕松

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《銀行優(yōu)質服務與客戶投訴處理提升》主講：陳靜【課程背景】“滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！”?對于服務行業(yè)而言，實現(xiàn)這一目標靠什么？除了做好優(yōu)質的產(chǎn)品，歷練專業(yè)的技能，還需要有標準規(guī)范、大方得體的服務禮儀。只有學好了禮儀、懂得了溝通技巧，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，最終減少客戶投訴并提升客戶滿意度。本課程針對銀行業(yè)獨特的領域，從員工的服務意識開始，結合銀行業(yè)業(yè)務與服務細節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務體驗，提升銀行的競爭力！那么，我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得頭籌？機器人式的機械式服務VS有溫度的服務如何區(qū)別？如何讓我們的服

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