《商業(yè)銀行市場調(diào)研報告撰寫方法》 【課程背景】商業(yè)銀行發(fā)展競爭壓力越來越大，市場分析越來越重要。如何進行有效的市場調(diào)研是極為重要的一件事。如何把調(diào)研的數(shù)據(jù)科學合理的做出推論和結(jié)果直接影響調(diào)研成效【課程收益】學習調(diào)研報告撰寫三段論學習數(shù)據(jù)分析的真假判斷學習數(shù)據(jù)提取的方法學習數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)性分析【課程對象】中層、基層；【課程時間】0.51天（6小時/天）【課程大綱】 市場調(diào)研的目的為決策提供幫助的目的目的對調(diào)研的影響 市場調(diào)研的內(nèi)容單項產(chǎn)品的調(diào)研主要客群的調(diào)研調(diào)研采用的方式調(diào)研的樣本數(shù)據(jù)分析 調(diào)研方法論數(shù)據(jù)去偽存真，去粗取精數(shù)據(jù)由此及彼、由表及里個案分析實地調(diào)研法問卷調(diào)研法抽樣調(diào)研法會議調(diào)研訪談調(diào)研

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《客戶服務體系與銀保聯(lián)動營銷》主講：張亞西【課程背景】從原保監(jiān)會推出了76號文件確定壽險行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型，回歸保險姓“?！?，在這樣的政策背景下各保險公司積極做產(chǎn)品的切換調(diào)整，銷售隊伍三年的適應又遭遇新冠疫情的影響。如今，在全國降息的大潮下，保險3.5終身復利的產(chǎn)品也即將迎來下架，在過渡期以及降利率之后期繳保險如何銷售，這將給營銷人員帶來陣痛，如何解決這個陣痛，保持定力，本課程將同學員一起探討新的答案在保險銷售渠道中銀行無疑是最大的渠道，如何維護銀行渠道，協(xié)助銀行開展保險營銷是每個保險從業(yè)者必備技能。長尾客戶長期批量化維護和高端客戶專業(yè)服務都是目前面臨的較大問題?！菊n程收益】從根本上理解保險的深刻

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私行客戶維護之道主講：張亞西【課程背景】私行客戶維護難度較大，對理財經(jīng)理要求較高。銀行理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理忙于奔命，疲于應付，很多營銷工作沒有章法，財富管理市場由藍海進入紅海，競爭越來越激烈；單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)。理財經(jīng)理抱怨自己就是個產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理。那么作為一個合格優(yōu)秀的營銷人員如何從根基上打牢基礎(chǔ)，從中長期積累客戶，讓營銷工作成為逐步增長的階梯，而非一次性買賣。那就從營銷工作的本質(zhì)入手，提高自身魅力和能力，給客戶帶來更大價值和更具有粘性關(guān)系?！菊n程對象】客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、營銷主管等營銷相關(guān)人員【課程時間】1天，6小時/天【課程大綱】第一講 私人銀行客戶經(jīng)

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廳堂抱怨投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務打造主講：張亞西【課程背景】銀行作為服務業(yè)一面旗幟，成為各行各業(yè)提升服務的鏡子。然而銀行營業(yè)網(wǎng)點也經(jīng)常遭到客戶投訴，這也幾乎成了銀行網(wǎng)點必備技能——處理客戶抱怨和投訴。在客戶越來越“難伺候”的當下，怎么快速處理客戶抱怨情緒和投訴是每個銀行人必須的技能。本課程從客戶投訴原因梳理，掌握客戶接待的核心原則。通過3F傾聽告訴我們?nèi)绾潍@取客戶意圖，掌握客戶情緒，還原投訴事實，高效解決客戶投訴。最后通過高質(zhì)量服務練習來提升網(wǎng)點服務水平?！菊n程收益】學會識別客戶投訴的原因?qū)W會四類性格的分析方法和應對策略學會客戶抱怨的情緒快速安撫技巧通過案例感受投訴的情緒表達學會3F傾聽技巧學會投訴

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廳堂綜合服務與管理體系打造主講：張亞西【課程背景】銀行作為服務業(yè)一面旗幟，成為各行各業(yè)提升服務的鏡子。隨著銀行單純業(yè)務操作崗越來越不適合新形勢發(fā)的發(fā)展，“綜合服務經(jīng)理”成為各家銀行的崗位優(yōu)化核心，對此崗位內(nèi)核也提出了越來越多的要求。既是基礎(chǔ)服務的全面執(zhí)行者，也是營銷客戶的銜接者。如何適應新形勢成為更好的綜合服務經(jīng)理是一項重要課題。【課程收益】掌握商業(yè)銀行服務標準學習廳堂服務主要內(nèi)容廳堂服務案例匯總掌握廳堂管理方法掌握現(xiàn)場管理的能力及服務技巧學會通過服務達到營銷的目的【課程對象】銀行大堂經(jīng)理、綜合服務經(jīng)理【課程時間】12天（6小時/天）服務角色一、“五星級”服務品牌意識（講授、案例）1、什么是服

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網(wǎng)點精細化營銷管理能力提升主講：張亞西【課程背景】我們經(jīng)常說三流轉(zhuǎn)型：發(fā)現(xiàn)沖突；二流轉(zhuǎn)型：解決沖突；一流轉(zhuǎn)型：制造沖突那么支行團隊的營銷管理轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？就是洞察趨勢+員工+客戶需求！需求從哪里被發(fā)現(xiàn)的？就是從沖突中發(fā)現(xiàn)的！做任何管理轉(zhuǎn)型，都要知道沖突是轉(zhuǎn)型的魂。支行長存在的核心價值是？建立員工+客戶信任的重要存在！讓我們一起探索網(wǎng)點負責人的團隊精細化營銷管理能力提升培訓?！菊n程時間】12天，6小時/天【課程對象】各家行主要管理人員、支行長和網(wǎng)點負責人【課程大綱】第一講：銀行進化路線圖：管理者的趨勢分析意識培養(yǎng)一、數(shù)字金融是數(shù)字時代的必然要求1. 經(jīng)濟面2. 技術(shù)面3. 需求側(cè)4. 供給側(cè)

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