存量掘金——存量賬戶挖掘和有效轉(zhuǎn)化課程背景每一個存量低貢獻客戶又何嘗不是他行的中高端客戶呢？每一個中高端客戶又何嘗不是在每個銀行都有賬戶呢？每一個中高端客戶又何嘗不是把資金集中于一家金融機構(gòu)呢？所以在日常的工作維護中，理財經(jīng)理對于中端客戶（5100萬金融資產(chǎn)）很容易范以偏概全的常識錯誤，對客戶全行貢獻度認識有所偏差。再者，研究機構(gòu)表明：發(fā)展一個新客戶的成本是老客戶提升的6倍左右，且了解一個陌生的客戶又會占用大量的客戶時間，在互聯(lián)網(wǎng)+這個時代，沒有存量客戶，就沒有業(yè)績的保障。對于一個支行來說，誰掌握了忠誠的存量客戶，誰挖掘出存量客戶的價值，推就找到了致富的金礦，但是如何發(fā)掘存量客戶的潛在價值，是

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《存量客戶盤活與價值提升》主講：黃老師（25年保險/銀行培訓高管，熟悉顧問式銷售模式并有豐富的實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗）【設計思路】網(wǎng)點存量客戶無論是高凈值客戶還是長尾客戶的持續(xù)經(jīng)營是網(wǎng)點的核心工作和存在價值。若要提升行內(nèi)的營銷成效，就要從零售客戶經(jīng)理的營銷技能方面進行提升和改善。首先要一對一深化客情關(guān)系，提高客戶的忠誠度，并能夠?qū)蛻粜枨筮M行深度挖掘，其次要提升批量客戶的營銷能力，同時加強團隊主管對整個營銷工作環(huán)節(jié)的全程監(jiān)督和管理，從而保障營銷工作順利進行，并取得最佳成效。【目標學員】一線理財經(jīng)理及網(wǎng)點負責人【授課方式】講授式，互動討論，案例研究，實際模擬課程為2天，6小時/天；【培訓綱要】課程導入1.

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電話營銷實戰(zhàn)模壓訓練課程收益正確認知電話營銷在銷售環(huán)節(jié)和客戶經(jīng)營中定位；通過嚴格的訓練，幫助客戶經(jīng)理克服心理障礙，有效達成電話邀約目標；幫助客戶經(jīng)理掌握落實電話的核心九步流程，高效應對各類異議問題；掌握電話營銷回聽復盤和技能優(yōu)化；掌握邀約成功后的到網(wǎng)點的面談銜接及有效轉(zhuǎn)化話術(shù)。黃老師擔任蘇州建行、江蘇銀行、嘉興銀行等行的電銷技術(shù)指導，授課風格為“簡單有效做得到”，通過pk、激勵等形式有效促動學員成長，并培養(yǎng)工作習慣。授課對象：待提升理財客戶經(jīng)理授課形式：實戰(zhàn)+督戰(zhàn)+賦能課程時長：6課時啟動及話術(shù)訓練1課時；實戰(zhàn)演練與督訓、現(xiàn)場點評4課時；復盤與總結(jié)1課時。課程大綱導入：電話營銷的實戰(zhàn)價值小組對

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培訓主題： 營銷突圍 服務贏銷——“以客戶為中心”的團險戰(zhàn)略客戶服務體系搭建與客戶維護【課程背景】市場競爭激烈，迫切需要提升戰(zhàn)略客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服務定位，動態(tài)分析服務與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系，做出正確的選擇；服務過程中內(nèi)部溝通困難，協(xié)調(diào)難度大，對外反應慢，如何有效地進行服務系統(tǒng)設計，這一點至關(guān)重要；客戶對

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《保險經(jīng)理人績效提升研修班》課程時間：6小時適用對象：分管總、部門經(jīng)理、四級機構(gòu)經(jīng)理培訓人數(shù)：40人/班課程大綱：一、新經(jīng)濟環(huán)境下市場機遇與挑戰(zhàn)（1小時）1、宏觀經(jīng)濟對保險市場的影響2、民法典對保險市場的影響3、財產(chǎn)險發(fā)展趨勢與風口二、業(yè)務督導與評估系統(tǒng)（1小時）1、督導體系建立2、績效管理的KRA及方法3、高績效團隊管理工具4、績效與評估會議的運作三、激勵與溝通系統(tǒng)（1小時）1、激勵的哲學與行為模式2、溝通的技巧3、激勵的行動方案4、競賽設計與推動四、業(yè)務單位計劃經(jīng)營系統(tǒng)（1小時）1、目標管理程序2、業(yè)務單位的逐年模式五、業(yè)務單位輔導訓練系統(tǒng)（2小時）1、業(yè)務單位輔導訓練系統(tǒng)搭建2、合格或績

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保險理賠專業(yè)技能提升培訓主講：黃興受眾群體：一線理賠人員、管理人員授課方式：講授+小組研討+案例分析+多媒體教學+啟發(fā)式教學課程時間：2天，6小時 / 天課程收益：學習掌握理賠調(diào)查技巧學習掌握理賠協(xié)談技巧及異議處理學習掌握理賠糾紛處理能力，減少投訴量，應對突發(fā)事件學習掌握《保險法》及相關(guān)法規(guī)在理賠過程中的運用學以致用，落地性強；課程大綱：理賠調(diào)查技巧（120’）（一）理賠調(diào)查基礎(chǔ)理賠調(diào)查的特點與基本原則理賠調(diào)查人員的角色定位理賠調(diào)查人員的素質(zhì)與條件理賠調(diào)查的環(huán)境社會和人文環(huán)境法律環(huán)境內(nèi)部環(huán)境理賠調(diào)查的證據(jù)理賠調(diào)查的法律規(guī)范理賠調(diào)查的協(xié)作理賠調(diào)查的風險化解現(xiàn)代技術(shù)在理賠調(diào)查中的應用理賠調(diào)查步驟與

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