存量客戶盤(pán)活與價(jià)值提升課綱

  培訓(xùn)講師:黃興

講師背景:
黃興老師武漢大學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士(國(guó)際金融方向)華中師范大學(xué),法學(xué)學(xué)士TTT/PTT授課專家,曾擔(dān)任四十六期組訓(xùn)班PTT/初、中級(jí)講師培訓(xùn)班授課美國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師(RFP)持證十六年國(guó)家認(rèn)證高級(jí)策劃師曾任職機(jī)構(gòu)及職務(wù)等工作經(jīng)歷:曾任國(guó)有行私人銀 詳細(xì)>>

黃興
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存量客戶盤(pán)活與價(jià)值提升課綱詳細(xì)內(nèi)容

存量客戶盤(pán)活與價(jià)值提升課綱

《存量客戶盤(pán)活與價(jià)值提升》
主講:黃老師
(25年保險(xiǎn)/銀行培訓(xùn)高管,熟悉顧問(wèn)式銷售模式并有豐富的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn))
【設(shè)計(jì)思路】
網(wǎng)點(diǎn)存量客戶無(wú)論是高凈值客戶還是長(zhǎng)尾客戶的持續(xù)經(jīng)營(yíng)是網(wǎng)點(diǎn)的核心工作和存在價(jià)值。若要提升行內(nèi)的營(yíng)銷成效,就要從零售客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技能方面進(jìn)行提升和改善。首先要一對(duì)一深化客情關(guān)系,提高客戶的忠誠(chéng)度,并能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深度挖掘,其次要提升批量客戶的營(yíng)銷能力,同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)的全程監(jiān)督和管理,從而保障營(yíng)銷工作順利進(jìn)行,并取得最佳成效。
【目標(biāo)學(xué)員】
一線理財(cái)經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
【授課方式】
講授式,互動(dòng)討論,案例研究,實(shí)際模擬
課程為2天,6小時(shí)/天;
【培訓(xùn)綱要】
課程導(dǎo)入
1.為什么進(jìn)行存量客戶盤(pán)活
2.存量客戶的影響力
第一部分、存量客戶精準(zhǔn)分析
一、不同休眠客戶的原因分析
1.多次不滿的客戶
2.跟進(jìn)不到位的客戶
3.不了解銀行的客戶
4.有同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客戶
5.無(wú)主動(dòng)需求的客戶
二、休眠客戶蘊(yùn)含無(wú)限潛力
1.沉默是金
2.突破口才是關(guān)鍵
3.小角色大能量
三、內(nèi)外環(huán)境因素分析
1.網(wǎng)點(diǎn)變革趨勢(shì)
2.外部競(jìng)爭(zhēng)壓力
3.客戶需求變化
四、網(wǎng)點(diǎn)員工困惑分析
1.畏懼心態(tài),不敢向客戶營(yíng)銷
2.技能不足,不知如何去營(yíng)銷
第二部分、高效盤(pán)活技能提升
一、高效電話邀約
1.找到打電話的原動(dòng)力
2.勇敢邁出第一步
3.信任的建立
4.影響電話溝通的三大因素
二、實(shí)戰(zhàn)面談技巧
1.認(rèn)識(shí)財(cái)富管理的理念
2.設(shè)定面談目標(biāo),精心準(zhǔn)備面談
3.接洽開(kāi)場(chǎng)
通過(guò)儲(chǔ)憶系統(tǒng)和性格模式分析識(shí)別客戶
對(duì)客戶消費(fèi)價(jià)值、特征、需求進(jìn)行分析歸類
通過(guò)客戶言行把握開(kāi)場(chǎng)寒暄的關(guān)鍵點(diǎn)
誤區(qū)分析及正確模式解析
有效接洽開(kāi)場(chǎng)的四種方法
【案例分析】不同銀行客戶的性格特征
4.KYC——了解你的客戶6種提問(wèn)方式
5.SPIN——4步找到需求突破口
【案例分析】高效提問(wèn)挖掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的潛在需求
6.產(chǎn)品呈現(xiàn)的BACE法則:
【案例分析】 某款銀行理財(cái)產(chǎn)品的呈現(xiàn)
7.異議處理
誤區(qū)分析
原因分析
四大方法
第三部分、建立關(guān)系搭建基礎(chǔ)
1.營(yíng)銷管理的11P解析
2.關(guān)系營(yíng)銷的總體策略
3.客戶關(guān)系診斷與評(píng)估
4.建立客戶關(guān)系的六個(gè)重要因素
5.建立客戶關(guān)系的四大準(zhǔn)則
6.建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行客戶的檔案實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行大客戶的“頭腦份額”評(píng)分表實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶關(guān)系診斷分析圖
第四部分、 維系關(guān)系拓展事業(yè)
1.優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的6大障礙
2.小道具的神奇作用
3.中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn):客戶信息收集與檔案管理
4.三大客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情)
5.四種客戶類型判斷方法與技巧
6.四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析
7.用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
8.不同客戶性格類型,如何采用有針對(duì)性的銷售方式?
第五部分、善用關(guān)系創(chuàng)造佳績(jī)
1.客戶對(duì)銀行的認(rèn)知、看法、態(tài)度和行動(dòng)之間的關(guān)系
2.介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
3.讓你的客戶名單產(chǎn)生更大價(jià)值
4.戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷服務(wù)計(jì)劃的制定流程
5.客戶關(guān)系的專業(yè)評(píng)估與利用計(jì)劃
6.實(shí)戰(zhàn)演練:客戶關(guān)系的洞察力訓(xùn)練
第六部分、發(fā)展關(guān)系贏定乾坤
1.因人而異的客戶關(guān)系發(fā)展與合作戰(zhàn)術(shù)
2.有效客戶發(fā)展關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵
3.客戶的個(gè)性模式與發(fā)展關(guān)系策略
4.追求型與逃避型銷售策略
5.自我判定型與外界判定型銷售策略
6.自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型銷售策略
7.配合型與拆散型銷售策略
8.忠誠(chéng)客戶建立模型

 

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銀行外拓營(yíng)銷課程背景銀行進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行拓展?fàn)I銷的過(guò)程中,很多銀行開(kāi)展的外拓營(yíng)銷普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營(yíng)銷活動(dòng)偏差”等問(wèn)題,很多銀行的營(yíng)銷人員都有“不愿開(kāi)口、不敢開(kāi)口、不會(huì)開(kāi)口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)做成了單一“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”,而客戶則把銀行的活動(dòng)變成了免費(fèi)福利發(fā)放場(chǎng)所,至此,活動(dòng)收益有限

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《營(yíng)銷策劃與銷售技能》(全市理財(cái)經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對(duì)的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時(shí)代,掌握在震蕩市場(chǎng)下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷方式,增加客戶黏性,順利達(dá)成旺季營(yíng)銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時(shí)間:6課時(shí)課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營(yíng)銷行動(dòng)策

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營(yíng)銷策劃與銷售技能(支局長(zhǎng)班)課程背景銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬(wàn)變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時(shí)機(jī)開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng),那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會(huì)帶領(lǐng)支局長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營(yíng)銷奧秘,貼近市場(chǎng),教會(huì)學(xué)員因地制宜地開(kāi)展旺季策劃與營(yíng)銷。課程收益●

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主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語(yǔ),而是緊扣銷售脈搏,用聽(tīng)得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理及一線團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說(shuō)明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝

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銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象:銀??蛻艚?jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開(kāi)——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加保或轉(zhuǎn)介

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