《提升客戶滿意度的溝通技巧》

部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對(duì)誰(shuí)滿意？為什么？2.三問(wèn)n一問(wèn)：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問(wèn)：客戶不滿意，是誰(shuí)的原因？n三問(wèn)：如果你是客戶你會(huì)滿意么？3.位置不對(duì)，努力也白費(fèi)n你是誰(shuí)—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問(wèn)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式方法1.知己知彼：聽(tīng)出客戶的真正意圖2.謀略：制定應(yīng)對(duì)策略，確定底線，明確交戰(zhàn)線3.從絕對(duì)不行開(kāi)始，降低對(duì)方預(yù)期是為了答應(yīng)他的要求。四、客戶滿意度的三步驟：1.不得不成： 2.不可不成： 3.為成而豪： 4.讓客戶自己決定 第二部分：溝通的

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升及塑造

部分：道篇☆萬(wàn)物有其必然的機(jī)理，圣人不出戶而知天下。學(xué)習(xí)和提升領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人境界是卓越領(lǐng)導(dǎo)的必修課。所有的外部課程只是引導(dǎo)，核心的目的是這些外部課程能協(xié)助領(lǐng)袖人物打開(kāi)心靈之門，走在“道”的路上。領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)境界無(wú)：感覺(jué)不到他的存在喜：歌頌、贊揚(yáng)懼：懼怕辱：羞辱領(lǐng)導(dǎo)者的功能定戰(zhàn)略抓隊(duì)伍抓執(zhí)行卓越領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)事業(yè)心：遠(yuǎn)大、愿景遠(yuǎn)見(jiàn)：行業(yè)、規(guī)律、預(yù)見(jiàn)性等堅(jiān)定的信念：永不動(dòng)搖領(lǐng)導(dǎo)熱情：感染伙伴的能力沉著冷靜：風(fēng)險(xiǎn)防范的潛質(zhì)人才經(jīng)營(yíng)：人才濟(jì)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)能力：永被追隨的特征領(lǐng)導(dǎo)者同領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別制度絕情領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情領(lǐng)導(dǎo)有情分清法、理、情永不破壞領(lǐng)導(dǎo)和制度領(lǐng)導(dǎo)力之因人而異情境領(lǐng)導(dǎo)理論：美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心（CS）創(chuàng)始人、主席

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《市場(chǎng)分析與策略制定技巧》

一、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理的總體思路二、區(qū)域市場(chǎng)宏觀分析三、區(qū)域市場(chǎng)微觀分析怎樣進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析產(chǎn)品分析銷售代表生產(chǎn)力分析四、制定區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)影響地區(qū)銷售的因素區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)的設(shè)定常用銷售預(yù)估的4種方法制定定量與定性的目標(biāo)五、制定區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略TOWS策略指定法推拉策略結(jié)合法選擇佳的區(qū)域銷售策略六、制定區(qū)域市場(chǎng)銷售計(jì)劃的流程目標(biāo)設(shè)定差距分析/策略選擇行動(dòng)計(jì)劃所需資源結(jié)果預(yù)測(cè)...

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中國(guó)企業(yè)發(fā)展之營(yíng)銷再突圍 內(nèi)訓(xùn)

部分：企業(yè)發(fā)展的基本特征及一般規(guī)律※銷售工作如同球隊(duì)的前鋒，前鋒是否得分不單單在于前鋒本身的因素，更需要球隊(duì)各個(gè)崗位的配合。了解企業(yè)產(chǎn)品同各個(gè)因素的辯證關(guān)系，才能更好的制定適合的營(yíng)銷模式、營(yíng)銷速度等了解企業(yè)的發(fā)展特征和規(guī)律，才能打破平衡，帶來(lái)新一輪發(fā)展高潮。章、 動(dòng)態(tài)平衡規(guī)律連通器原理（圖）如何打破平衡第二章、 如何權(quán)衡產(chǎn)品和營(yíng)銷的關(guān)系產(chǎn)品同營(yíng)銷三流的產(chǎn)品用騙術(shù)中等的產(chǎn)品靠營(yíng)銷一流的產(chǎn)品靠產(chǎn)品夸張營(yíng)銷的背后馬云的嘴夸張的技巧和力度開(kāi)疆拓土需要穩(wěn)固戰(zhàn)果。企業(yè)家眼中的產(chǎn)品營(yíng)銷人員的視角技術(shù)人員的視角企業(yè)家眼中的產(chǎn)品認(rèn)清楚差≠錯(cuò)如何權(quán)衡符合市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)被理解創(chuàng)新原則小步創(chuàng)新原則不要期望藍(lán)海接力賽

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（通用類）年終總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行

u年度計(jì)劃的類型☆明確了目的才會(huì)知道方向，不了解目的就有可能把年度計(jì)劃變成為泄密的工具，寫的越好，越成為公司的罪人。到底是該簡(jiǎn)？該繁？該粗？該細(xì)？該深？該淺？要直入核心？還是蜻蜓點(diǎn)水……，一定要明確目的之后，有的放矢的操作?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)復(fù)制時(shí)代，做一份漂亮的年度計(jì)劃何其簡(jiǎn)單，但是做一份達(dá)到自己目的的年度計(jì)劃是一件不容易的事情，是個(gè)體能力的綜合體現(xiàn)。Oslash;總結(jié)落筆型ü公司及領(lǐng)導(dǎo)意志的體現(xiàn)ü規(guī)范性、延續(xù)性ü重點(diǎn)：內(nèi)容全面，表現(xiàn)形式好ü忌諱點(diǎn)：畫蛇添足Oslash;特殊目的型ü針對(duì)合作者ü對(duì)外展示ü……Oslash;創(chuàng)新突破型ü個(gè)人意見(jiàn)表達(dá)的重要渠道和途徑ü提出現(xiàn)狀問(wèn)題ü創(chuàng)新解決方案ü收益預(yù)計(jì)

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《商務(wù)談判》

Oslash;部分：理念和策略本節(jié)要點(diǎn)：方向?qū)α?，每前進(jìn)一步才是新高度，掌握正確的談判策略是談判勝利的基礎(chǔ)。談判過(guò)程勢(shì)的目的是為了不戰(zhàn)而屈人之兵，兵刃交鋒的目的在于取得勝利，但是達(dá)到勝利的手段卻不止短兵相接一種形式。很好的利用時(shí)間、空間、人文等因素，為我方設(shè)計(jì)出良好的布局，使得我們?cè)诓焕闆r下可以同對(duì)方保持統(tǒng)一的心理優(yōu)勢(shì)位置，或在我們平等的情況下，讓我們占據(jù)更有利的心理位置，為我們商務(wù)談判勝利奠定基礎(chǔ)。n談判：聽(tīng)與辯的技術(shù)、問(wèn)和答的技巧、爭(zhēng)和讓的權(quán)衡、當(dāng)前和未來(lái)的把握。是實(shí)力的交鋒和技巧的碰撞、是讓自身利益大化和成本小化的溝程n談判的三個(gè)境界n商務(wù)談判的兩種類型：u競(jìng)爭(zhēng)性談判（一次性、項(xiàng)目類談

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