毛一卓老師的內(nèi)訓課程
部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功？優(yōu)秀的汽車銷售員應具備什么條件？不適合從事汽車銷售工作的人2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓練心態(tài)有多重要專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)分析第二部分：汽車銷售工作禮儀應用流程1、接待中的禮儀接待禮儀的要求顧客進門和顧客的交流名片：索取、遞交與接受做介紹（介紹自己、介紹他人）遞接物品、奉茶續(xù)水2、接待中的舉止規(guī)范常用手勢握手、致意禮儀
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部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務接待篇——服務禮儀一、基本動作：客戶進門，個看見的銷售人員都應主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應立即上前，熱情接待；隨口招呼，區(qū)別客戶資質(zhì)，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是接待，如果該銷售人員不在應及時通知，期間應熱情為客戶做介紹。注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。接待順序：售樓部
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部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關心、愛心；二意：善意、誠意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務暖人心第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導購人員的儀容修飾儀容修飾要則男性儀容修飾女性儀容修飾二、導購人員的著裝重視導購人員的著裝導購人員著裝原則三、基本行為舉止禮儀賣場中的手勢導購接待姿勢服務過程中的表情第三部分：店員銷售人員的語言藝術三到三聲五言第四部分：店面銷售人員接待服務禮儀滿懷著感情說"歡迎光臨"接待顧客=心 技 體任何時候都要面帶微笑問候、表情、語言得體、態(tài)度站姿、坐
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講商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓練、職業(yè)感笑容訓練、各種手勢語訓練一男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導2男性西裝穿法通用規(guī)則、領帶選擇與打法、西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、個性化形象、商務休閑裝3女性時尚職業(yè)裝------“職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；練習幾種實用美麗的種絲巾打法、簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整
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一、提升商務‘形象’魅力1、‘商務公務’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴A、公務西裝的色彩、款式、面料選擇B、好西裝的五個細節(jié)C、西裝的選購常識D、公務襯衫穿著“五”原則E、公務領帶的搭配原則和禁忌F、公務領帶的五種顏色寓意G、公務腰帶、皮鞋、襪子H、正裝手表、公文包――公務形象的增值器I、正裝外套――尊貴、優(yōu)雅的開場白2、‘商務休閑’形象－－隨意中盡顯風范A、商務休閑服裝的定義――商務休閑服并不休閑B、商務休閑服的六種款式寓意C、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)D、商務休閑皮帶、皮鞋、手表的款式及搭配要求3、增強‘商務社交’形象――做夜晚的完美紳士A、商務禮服的三大種類B、社交禮服配飾――吸
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單元：商務禮儀基本理念一、商務禮儀含義二、商務禮儀使用的目的1、提升個人素養(yǎng)2、方便交往應酬3、維護企業(yè)形象第二單元：塑造商務形象一、商務服飾禮儀1、服飾與文化2、服飾與商業(yè)3、基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明4、男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧5、女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時尚衣裝6、日用品的選擇：工作用品；形象用品二、商務儀容禮儀1、面部修飾規(guī)范2、發(fā)部修飾禮儀3、化妝修飾技巧三、商務儀表禮儀1、主要規(guī)則2、重在面部3、笑容四、商務儀態(tài)禮儀1、站姿禮儀：為顧客服務的站姿；不良站姿；頂書訓練2、行姿禮儀：基本要求；不當行姿；行姿運用的特例