《商務(wù)、行政公文寫作》

部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求#216;眉首、主體、版記#216;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識#216;發(fā)文字號#216;公文的標(biāo)題#216;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高公文寫作的規(guī)范化，還是有必要參考一下國家的標(biāo)準(zhǔn)。案例分析：在給出的案例上找出格式有什么問題，并改寫。（一共3至4個案例）n通知#216;通知的作用與種類（轉(zhuǎn)發(fā)式與事項式）案例若干：分析這些通知都是什么類型，并總結(jié)各種通知的寫法。#216;總結(jié)：各種通知的寫作模

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《商務(wù)、行政公文寫作》

部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高公文寫作的規(guī)范化，還是有必要參考一下國家的標(biāo)準(zhǔn)。案例分析：在給出的案例上找出格式有什么問題，并改寫。（一共3至4個案例）n通知Oslash;通知的作用與種類（轉(zhuǎn)發(fā)式與事項式）案例若干：分析這些通知都是什么類型，并總結(jié)各種通知的寫法。Osla

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涉外與政務(wù)接待禮儀

單元：商務(wù)禮儀基本理念一、商務(wù)禮儀含義二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的1、提升個人素養(yǎng)2、維護(hù)企業(yè)形象3、掌握生存與發(fā)展的軟實力第二單元： 塑造商務(wù)形象一、商務(wù)服飾禮儀1、基本要求：角色規(guī)范、外觀整潔2、男士服飾要求：男士著裝選擇的技巧男士著裝搭配的技巧商務(wù)男裝的禁忌3、女士服飾要求：女士服飾裝扮；女士職業(yè)裝著裝技巧；行政女性的時尚衣裝商務(wù)女裝的禁忌4、裝飾品的選擇與搭配二、商務(wù)儀容禮儀1、面部修飾規(guī)范2、發(fā)部修飾禮儀3、化妝修飾技巧三、商務(wù)儀表禮儀1、主要規(guī)則2、表情3、笑容第三單元：商務(wù)儀態(tài)禮儀一、站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿二、行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運用的特例三、蹲、坐禮儀：蹲

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企業(yè)行政管理實務(wù)-行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語言。行政公共場合禮儀行政接待的禮儀。見面介紹的禮儀問候的禮儀。名片的使用。日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧溝通對于行政工作的意義常用溝通方式之比

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企業(yè)行政管理實務(wù)

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語言。行政公共場合禮儀行政接待的禮儀。見面介紹的禮儀問候的禮儀。名片的使用。日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧溝通對于行政工作的意義常用溝通方式之比

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銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則2、專業(yè)儀態(tài)要求3、男女優(yōu)雅姿態(tài)解讀4、手勢語言5、表情運用準(zhǔn)則6、問題分析7、現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、蹲姿8、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢、表情訓(xùn)練9、現(xiàn)場示范、訓(xùn)練與指導(dǎo)第四部分銀行職員柜面服務(wù)語言規(guī)范1、三到2、三聲3、3S4、五語十字第五部分銀行職員現(xiàn)場接待禮儀

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