企業(yè)行政管理實務

  培訓講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓專家；?國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓師?美國ICQAC國際職業(yè)培訓師?中國注冊企業(yè)培訓師高級講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數家機構特約高級培訓師?四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財 詳細>>

毛一卓
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企業(yè)行政管理實務詳細內容

企業(yè)行政管理實務

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征 

行政工作職業(yè)價值和作用。

企業(yè)行政工作的基本特征。

行政人員的職責與主要工作內容。

行政人員的自我角色定位。

優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二：企業(yè)行政人員商務禮儀與職業(yè)形象塑造

個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。   

著裝的TPO原則。   

女士著裝的要點、化妝的禮儀。    

男士著裝的規(guī)范。   

站、坐、行的禮儀規(guī)范。   

恰當的肢體語言。

行政公共場合禮儀    

行政接待的禮儀。

見面介紹的禮儀  

問候的禮儀。  

名片的使用。  

日常商務活動中的禮儀規(guī)范。  

與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。

電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點  

模塊三：人際溝通與工作協(xié)調技巧

溝通對于行政工作的意義

常用溝通方式之比較

溝通技巧：如何讓領導刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？

問題：我的上級調走了怎么辦？

討論：應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？ 

模塊四：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)

時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

個人時間與領導工作時間計劃與安排

有效利用時間技巧

目標管理與80/20法則

模塊五：日常行政事務管理 

為上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

訪客接待:接待客人流程

接待重要客戶的注意事項

來訪電話應對對策

模塊六：會務組織與管理 

會務分類－組織思路

組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

組織方法

例會、大型會議、展會的組織

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？ 

如何避免陷于會議忙碌之中？ 

模塊七：公文寫作與處理實務 

公文分類、公文的結構

公文寫作基本要領

13種常用公文模版。常用公函

請示與報告、批復的寫作與范例

SMART原則與SWOT方法。

計劃撰寫注意事項

模塊八：文件資料管理與運用 

文檔分類標準

檔案管理的原則

文檔的索引

電子文檔的保管

名片系統(tǒng)管理

模塊九：辦公室5S及辦公用品管理 

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

文件處理流程化、辦公用品申購、領用

維護各類辦公設備的正常使用；

接待客人流程、接待重要客戶的注意事項

模塊十：如何面對挫折？逆境成長

       樹立正確的人生觀、價值觀；心理減壓方法


 

毛一卓老師的其它課程

女性魅力及修養(yǎng)提升培訓課程時間：1-2天課程對象：需要提升個人魅力及修養(yǎng)的女性課程內容：第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學會創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數3、做應對感情風波的高手第

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優(yōu)質服務技能與服務禮儀培訓理念：企業(yè)要打造更好的服務品質、提升團隊績效，有賴于每位成員的“服務技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括以下四大方面：“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務技能”；課程收益：通過互動體驗“訓練式”培訓，使管理者和員工對以上四方面，在“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質與挑戰(zhàn)

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房地產行業(yè)員工服務與接待禮儀培訓◆課程背景房地產接待人員是房地產員工一線的工作人員，員工的言行舉止直接關系到客戶、來訪賓客以及合作伙伴對該公司的第一印象，因此關注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現眼神微笑第二部分：服務接待篇——服務禮儀一、基本動作：客戶進門，第一

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部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機關標識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機關標識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個人形象是構筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功？優(yōu)秀的汽車銷售員應具備什么條件？不適合從事汽車銷售工作的人2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓練

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部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現眼神微笑第二部分：服務接待篇——服務禮儀一、基本動作：客戶進門，個看見的銷售人員都應主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應立即上前，熱情接待；隨口招呼，區(qū)別客戶資質，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。詢問客戶以前是否來過，如果

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部分：現代銷售禮儀在賣場服務中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關心、愛心；二意：善意、誠意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現優(yōu)質服務暖人心第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導購人員的儀容修飾儀容修飾要則男性儀容修飾女性儀容修飾二、導購人員的著裝重視導購人員的著裝導購人員著裝

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講商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力內容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓練、職業(yè)感笑容訓練、各種手勢語訓練一男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導2男性西裝穿法通用規(guī)則、領帶選擇與打法、西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、個性化形象、商務休閑裝3女性時尚職業(yè)裝------“職業(yè)

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