銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學(xué)客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家；?國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓(xùn)師?美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師?中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級培訓(xùn)師?四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái) 詳細(xì)>>

毛一卓
    課程咨詢電話：

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

**部分  銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性

1、你就是銀行的“金字招牌”

2、你的個人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石

第二部分    銀行職員的儀容、儀表禮儀

1、儀容禮儀要求

1）發(fā)型

2）面部

3）肢部

4）體味

2、化妝的禮儀：

女職員化妝要求與禁忌

3、儀表禮儀：

銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌

第三部分    銀行職員的行為舉止禮儀

1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則

2、專業(yè)儀態(tài)要求

3、男女優(yōu)雅姿態(tài)解讀

4、手勢語言

5、表情運(yùn)用準(zhǔn)則

6、問題分析

7、現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、蹲姿

8、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢、表情訓(xùn)練

9、現(xiàn)場示范、訓(xùn)練與指導(dǎo)

第四部分    銀行職員柜面服務(wù)語言規(guī)范

1、三到

2、三聲

3、3S

4、五語十字

第五部分    銀行職員現(xiàn)場接待禮儀

1、現(xiàn)場接待禮儀

2、VIP客戶接待禮儀

3、握手禮儀

4、稱呼禮儀

5、介紹禮儀

6、名片禮儀

7、現(xiàn)場實(shí)景模擬訓(xùn)練

第六部分    銀行職員電話禮儀訓(xùn)練

1、交談內(nèi)容要清晰的表達(dá)

2、接聽電話的禮儀

3、打電話的禮儀

4、傳電話的禮儀

5、手機(jī)禮儀

6、現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓(xùn)練

第七部分    良好的職業(yè)行為－溝通禮儀

1、溝通的三個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言

2、溝通的五個動作：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記

3、溝通的5種心態(tài)

第八部分 課程總結(jié)


 

毛一卓老師的其它課程

女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時間：1-2天課程對象：需要提升個人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容：第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對感情風(fēng)波的高手第

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績效，有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”；課程收益：通過互動體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)

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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員，員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來訪賓客以及合作伙伴對該公司的第一印象，因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動作：客戶進(jìn)門，第一

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部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點(diǎn)第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點(diǎn)第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語言。行政公共場合禮儀行政接待的

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部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功？優(yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件？不適合從事汽車銷售工作的人2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

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部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動作：客戶進(jìn)門，個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；隨口招呼，區(qū)別客戶資質(zhì)，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。詢問客戶以前是否來過，如果

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部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心；二意：善意、誠意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導(dǎo)購人員的儀容修飾儀容修飾要則男性儀容修飾女性儀容修飾二、導(dǎo)購人員的著裝重視導(dǎo)購人員的著裝導(dǎo)購人員著裝

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講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練一男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個性化形象、商務(wù)休閑裝3女性時尚職業(yè)裝------“職業(yè)

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